每年的双十一都是一次购物的狂欢,各种优惠玩法层出不穷。而今年的双十一中,苏宁易购携全新Super会员袭来,以链接多场景的超值会员形态给用户带来全新场景化体验,其中更是以“霸王餐”的全新活动形式,点燃用户的消费热潮。
霸王餐顾名思义,真正的零门槛畅享多项霸王权益,在11月9日的苏宁Super会员日,所有Super会员均可0元抢购海底捞、KFC、喜茶等多家知名品牌和网红潮牌的上百万份霸王餐,赢得了一众用户的叫好称赞,成为此次双十一购物节期间闪耀全场的一颗明星。不仅如此,“霸王餐”其实除美食之外,更是涵盖了出行、购物、娱乐、酒店等方方面面的生活权益,可谓是对“全场景,好服务”的最佳阐释。苏宁易购的“霸王餐”背后,站着的是苏宁易购整个场景化链接生态。场景是长久以来被潜移默化形成的一个潜意识,只有人、货、场这三者都对了,才形成有效的成交和转化。而在电商发展到成熟期之后,流量红利逐渐消失,这时候场景大于流量,留存大于转化,用户粘性开始占据电商市场相当大的篇幅,多场景的架构成为每一个电商巨头都不可或缺的地基建筑。对于苏宁易购这种电商巨头来说,内部产品多样、服务多样,所营造出的场景也是多样化的,这种用户需求多样化的巨头生态正是需要多场景的服务才能契合。而早在2019年的双十一,苏宁易购就已经提出了场景零售战略,基于苏宁全场景业态布局、全时全域立体化物流能力构建、场景零售OS能力构筑,以及苏宁对消费者长期深入的理解和洞察,会员战略作为场景零售的重要举措被定义。Super会员正是如此,仅99元就可新开一张会员年卡,将购物、娱乐、生活服务等场景权益全面贯通,并辅以多重福利加持,全面打造以“专注好服务”为核心的新时代电商场景生态。而对于整个苏宁易购打造的场景生态来说,“霸王餐”正是那一根引爆全场的“引线”。正是“霸王餐”的新颖玩法与真实优惠让更多用户开始关注到苏宁的整个链接起来的场景化生态,是一个契机也是一个引子,让苏宁“无限场景,一个会员”的战略实际落地,得以让场景化的价值凸显。也正是得益于“霸王餐”、“无敌券”等超值礼遇,以及“美食卡”、“女王卡”、“煲剧卡”、“综艺卡”、“观影卡”、“亲子卡”七大生活权益卡等一系列活动的推出引爆,在苏宁购发布双十一开门红速报中,Super会员创下了8分钟内新增数破10万的惊人成绩,这也标志着苏宁易购场景化战略的初露锋芒。从追随者到规则价值的创造者:身份转变,用户体验为核心的思维不变在以前,提起苏宁易购很多用户会津津乐道它们的产品和服务体验,称赞其作为电商巨头的深厚底蕴,如今提起苏宁易购,很多用户不仅会称赞品质服务方面的内容,更是会夸赞苏宁的诸多电商玩法,一系列出众的差异化玩法俘获了用户的青睐。这种口碑的积累与用户印象的延伸,正是苏宁易购不断积累下的量变引起质变。其实近年来,苏宁易购一直带给用户一个又一个的全新电商玩法体验,本质上就是不断地创新与尝试,力求带给用户更好的服务。而今年双十一的Super会员与“霸王餐”等一系列活动的成功,也标志着苏宁已经从电商中简单粗暴的追随者定位,转变为上游规则的制定者与电商新价值的创造者。因为电商的价值就在于能够为用户创造多少的“消费者剩余”。它是指消费者愿意为某商品或者服务支付的最高价格与实际付出之间的差额,而这种消费者剩余的总和就是平台对社会的贡献,消费者剩余越高,就说明用户在消费活动中所占的利益越高,有利于提高社会整体的幸福感。尤其是对于今年来说,提升用户的幸福感是更为重要的,今年的用户经历了比以往更加艰难的风风雨雨,无论是心理上的压力、健康上的威胁还是经济上的损失,都让今年用户的整体幸福感下降了不少。而苏宁易购的Super会员正是实打实的为用户提供真金白银的优惠,新会员只需付费99元,不仅可以获得原价149元的苏宁Super会员年卡,享受十多项超值的购物福利,更有涵盖美食、娱乐、休闲、出行等七大场景的生活权益礼包,让用户在每个消费场景都能享受到极致的用户体验,最大化消费者剩余。这也意味着尽管如今苏宁易购已经成为电商中新规则与新价值的创造者,但本质从用户角度出发,以用户体验为核心的服务思维并未发生改变,这也将成为苏宁易购未来不断前进的坚实力量。回归用户需求的本质:开拓与创新才是未来电商的巴别塔苏宁易购此次“霸王餐”能够有如此强烈的反响与成功,一方面得益于上述苏宁的场景生态基础,另一方面则是回归用户需求本质基础上的不断创新。同质化是如今电商的活动的头号大敌,不同于一开始真金白银的让利促销,如今购物节中充斥着各种各样的红包玩法,虽然到最后也是能带给用户实惠,但越来越多的电商玩法的出现也给用户带了消费负担。除了少数专业的电商忠实玩家,很多在购物节消费的用户并没有那么熟悉这些玩法,往往用户明明能得到更多的实惠,却因为自己不怎么会操作,反而降低了体验感受。而相比之下“霸王餐”简单直白易操作,定点0元抢购即可,正是回归了用户需求本质的一种体现。同时“霸王餐”是依托在会员制基础之上的,而会员制正是用户热衷、且容易接受的。有数据显示,有89%的中国消费者认为覆盖全渠道和多领域的会员制更具有吸引力,能够在多个渠道使用积分和奖励会刺激消费,Super会员8分钟内新增数破10万的成绩也已经证明了用户的认可度。对于苏宁易购来说,Super会员以及“霸王餐”等一系列活动,不仅仅一种促销手段,而是战略举措,是充分考虑到会员的数字身份识别、场景及品类偏好后,再组织响应的全场景商品和服务权益,并设计裂变营销闭环的完整过程。这种回归用户需求本质上的战略创新才是苏宁易购本次双十一大获成功的底层逻辑,也是区别于其他同质化的玩法的底蕴所在。在本次双十一购物节中,苏宁易购Super会员的“霸王餐”成为很多用户津津乐道的活动,初露锋芒就已经在用户群众留下了强烈的反响,成为了双十一多种活动中,一个差异化的全新IP。这也意味着在下一个双十一活动中,苏宁易购Super的“霸王餐”很可能会从如今千篇一律的百亿补贴玩法中脱颖而出,立足于细分场景和用户真实需求,打造全新的双十一玩法IP,开启电商时代的下一个狂欢。作者:翟菜花,知名互联网评论人,互联网分析师,专栏作者。个人微信:zhaicaihua002
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)