两年前，曾在罗永浩直播间翻车的鲜花电商“花点时间”曾在道歉信中写，“给鲜花保鲜要跟时间赛跑。”

两年后，一度是鲜花电商赛道明星、声称拥有超千万用户且先后获得6轮融资的“花加”，终究也没能跑过时间，在一纸员工信中写道“我们没有迎来春暖花开”。

这封发布于国庆假期前的信中提到，花加从2022年开始资金就开始紧张，管理层四处筹钱给员工发工资，甚至把所有积蓄拿出来投入公司，创始人王柯也已经负债沉重。但是过去几个月，淡季、历史订单履约及还款压力导致公司入不敷出，9月公司银行账户被封，一切对供应商、客户、员工的转账都被禁止。

据多家媒体报道，在这封信发布当天，就有多位花加用户赶往花加总部申请退款。在黑猫投诉上，与花加相关的投诉多达上万条，但有不少都是在2023年9月发起，而提出的投诉问题则包括“客服失联，要求退款”“不按时配送且不予退款”“擅自修改收花日期，一而再再而三地延迟，售后不理，电话不接”等等，且大部分投诉状态为“处理中”。

但事实上，更多用户则是后知后觉，直至假期结束才发现此事。锌刻度留意到，在小红书、微博等社交媒体平台，有不少网友在10月初才有所察觉，其中有网友发布笔记称“这次中秋国庆花束没送到我还没意识到有问题，忙着出国旅游，回来就傻眼了”，而这位网友充值1000元还余492元金额。

小红书上有许多相关笔记

“几百元金额都算少的了，我了解到的还有不少余额有成千上万的。”桃子是从去年开始在花加平台充钱，“断断续续充了近五千元，现在还剩下一千五百多元。”在得知花加停业前，桃子就察觉到，送花时间从八月就开始延迟，于是她在各大社交平台搜索发现，已经有不少网友察觉异样要求退费，但大部分都未成功。

锌刻度搜索发现，花加除了在官方小程序售卖外，还在各大电商平台也有官方旗舰店，而大部分消费者在花加购买的套餐价格都在千元左右，其中此前推出的花沁三重奏套餐价为1399元，谜藏包年套餐售价4788元。

目前，其在京东的官方旗舰店发布发货通知称，“因公司经营成本过高，业务有所下降，经过很长时间的坚持和调整，效果不佳，导致用户未完成订单暂停发货……重组完成后未完成订单将恢复发货，继续履约，在此期间，如需申请退款，可申请售后。”但不少网友表示客服并未及时回复。

而其在淘宝的官方旗舰店则仍有商品在架上，但锌刻度咨询客服还能否订花时，对方表示“目前人工客服不在线或繁忙中”。而在社交媒体平台上有网友表示，早从7月开始，其花加淘宝旗舰店的客服就一直不在线。值得注意的是，锌刻度留意到，其淘宝店铺的保证金还余有1963元。

此外，值得一提的是，除了消费者在苦苦维权以外，员工和加盟商也在维权。

第一财经报道称，有内部员工表示，在9月初，人事下发的通知就表示现金流极其紧张，9月底前发6月的薪资，其他部分薪资将尽快安排发放。但是在9月25日的全员信中，花加表示“原定9月底发放的薪资未能按时支付”，这也就意味着6月的工资并未如期发放。

有加盟商在小红书上发布笔记称，“我是6月份看到花加公众号推送可以加盟的，也在当月交了一笔定金（2万），但是一直没有考虑清楚要怎么开店，突然就传出9月初花加经营出现问题。”

种种困局之下，鲜花再难抵达用户之手。

“我以前在不少鲜花电商平台订过花，包括花点时间、花加和鲜花说这些我都用过，但是自从我开始看直播，就退坑鲜花电商了。”闵笑告诉锌刻度，自从能够直接在鲜花基地直播间或者花农自己的电商店铺下单，她就不再为鲜花电商平台充值，“一是可以不用充值，风险比较小，二是其实直播间的价格现在都比较低，更划算。”

锌刻度留意到，多地的花农开始尝试将自家种植的鲜花搬到电商平台、直播间进行销售。在直播间，上游的花农、生产基地直接面向消费者开播，产地直采更便宜，直接把鲜花价格打到“9.9元/10枝”，抖音电商数据显示，2022年抖音鲜花消费者增长了3倍。

除此之外，还有不少“走播”将鲜花价格一再压低，所谓“走播”，是指在早市和晚市上，直播为消费者代买鲜花的主播。基于鲜花的特性，到了每日市场交易快结束时，滞留下的货物就会“骨折”出售，到这时，主播再去“扫地”，通过直播间把超低价的鲜花销往全国各地。

而在这样的竞争背景下，鲜花价格越来越卷，往往不过一杯奶茶钱。尽管质量可能良莠不齐，但不少网友认为“这个价了还要什么自行车”。相较而言，花加这一类鲜花电商平台的性价比则面临诸多质疑。

图片来源：黑猫投诉

早在花加停业之前，各大社交媒体平台就涌现出不少相关吐槽。

其中，在2023年母亲节期间，就有不少人吐槽花加的鲜花翻车。有网友在小红书上发布名为“花加 母亲节鲜花翻车诈骗”的笔记称，“你们发来的花和垃圾桶里捡来的有什么区别？你们发给顾客的花和你们宣传图有没有一丁点的关系？”

而在这条笔记下，也有不少评论称，“你们还收到了，我买的花束几天前就下订了现在还没收到”“花加和花点时间真是一言难尽，感觉就是拿烂花材随便包个花束，和宣传图对比说是诈骗也不为过”……

在黑猫投诉上，相关投诉也不少。有消费者投诉称，“我在花加商城订花，合同内容为2023年起两年内周一收一束鲜花。但实际中，出现花材质量差，掉头，发霉，甚至多次出现送货延期到周三甚至周四。”

于是，当鲜花电商平台“花加们”质量频频出现问题，性价比更高的鲜花直播间则成为了消费者的新宠。

巨头争霸，昔日新星均为“昙花”？

值得一提的是，根据商务部商务大数据显示，今年春节假期，全国重点监测零售企业销售额环比明显增长，其中鲜花绿植是除了养生年货、衣服鞋帽外，增长最快的行业。

市场潜力引诱着巨头们不断涌入市场。

有媒体统计，2018年7月，美团点评上线美团闪购业务，涵盖鲜花绿植等品类，30分钟上门，24小时可配送。2019年前后，淘宝、京东传统电商平台上线了自营鲜花业务。2020年11月，叮咚买菜上线鲜花业务。2021年5月，盒马将旗下鲜花业务进行了独立品牌包装，成立成立“盒马花园”项目。在拼多多，“9.9十枝鲜花”的店铺比比皆是，拼多多旗下微信社群团购小程序“快团团”，更是眼下鲜花团购的热门渠道之一。

与此对应的是，垂直鲜花电商平台却总在经历短暂的高光时刻后陷入危机。

回顾“花加”的创业路，其曾一度是这条赛道上的新星，据企查查，2015年-2018年，花加曾获得5轮融资，其中金额最高的一次是2017年获得的A+轮融资，达上亿元。2019年10月，其已完成了3500万元B+轮融资，领投方为上海双创基金投资中心旗下基金，创始人王柯、国灏资本、昆仲资本等老股东参与了跟投。

花加融资情况 图片来源：企查查