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优秀的运营人，必须追求“一次性就把事情做对”的能力，这种能力不是靠态度积极、工作认真，而是靠科学化的管理工具——清单（checklist）。
来源：三米的运营书屋
上篇文章讲了游戏运营的技能树。对于具体的技能我们需要通过不断的实践项目才可能掌握的。但是思维方式，是可以学习并且刻意锻炼的，提前知道运营的思维方式，就好比你掌握了解题公式，当真正面对问题的时候，只要套用公式，迁移知识和解构表象，就能够有方法有套路的高效处理。
所以，这章来看看游戏运营必备常见的思维模型有哪些吧。
这是所有运营人应该掌握的第一个思维。优秀的运营人，必须追求“一次性就把事情做对”的能力，这种能力不是靠态度积极、工作认真，而是靠科学化的管理工具——清单（checklist）。
清单是一种生活方式，也是一场观念变革。用清单，持续、正确、安全地把事情做好，摆脱高速生活中的混乱、无序和迷茫。——《清单革命》
一个靠谱的运营人，也应该从学会用清单开始。
在运营的工作中，工作范畴繁而杂，每个人都避免不了犯错。清单则帮助我们减少犯错，做到“一次性把事情做对”。
对于部门的管理者而言，OKR是一个不错的目标管理工具，而落到执行层，SOP就是一套标准的清单执行列表，它把所有流程都通过1234的checklist罗列出来，是一份实实在在的工作手册和行为指南。它说明了在什么情况下，应该怎么做，做成什么样。
对于个体而言，每个人每天有多少工作要完成？事情的优先级和完成标准是什么？
对组织而言，每个周期需要完成的工作内容和质量是什么样的？
举个例子，游戏包上线前的流程，要通过多少种测试，分别对接哪些部门，运营要发几次公告，公告的内容模版是什么；例行维护结束后，要经过多少人的确认才能开启服务器状态（开服）；游戏停运后，应该做哪些事情，公告如何发，还剩下的老玩家应该如何处理，客服应该采用什么话术安抚老玩家等等……
执行清单就可以减少疏漏，标准作业，避免遗忘。
对于运营工作的定义，如果我们采用清单思维进行梳理，详细的可以得到下面的表格
| 业务范畴 | 基本定义 | 涉及部门 |
| 活动策划 | 为达到各种目的而设计跟用户完成价值交换的行为手段 | 全部 |
| 数据分析 | 跟活动紧密关联，是事先帮助决策、事后验收效果的行为手段 | 全部 |
| 新闻公告 | 为达成运营目标，针对不同的用户群体传达的信息内容 | 市场 |
| 游戏资料 | 游戏资料、数据库、FAQ、攻略等帮助用户更好的体验游戏内容 | 研发 |
| 版本管理 | 用户意见反馈、bug反馈、控制产品迭代的沟通型工作 | 研发 |
| 竞品调研 | 市场竞品调研、评测、分析了解竞品动向的侦测型工作 | 全部 |
| 运营维护 | 停机维护、版本更新、开服合服、数据调整类沟通执行型工作 | 平台 |
| 工具建设 | 运营过程中，想办法提升工作运转效率的工具类产品研发工作 | 平台 |
| 用户运营 | 维系用户关系、输出用户价值的经营管理工作 | 平台 |
| 渠道运营 | 配合商务，与渠道沟通，相互交换流量的工作 | 市场 |
| 营销品牌 | 协助市场、品牌部门完成的市场行为工作 | 市场 |
| …… | …… | …… |
2、数据思维
其实无论是市场、营销、产品，还是运营，都应当具备数据思维。每个人心中都应该有数据的漏斗思维。
例如，下图为常见的有AARRR流量漏斗模型。同理，会有曝光漏斗、支付漏斗等等……
在实际业务中，要想最后达到我们的KPI目标，都可以通过分析用户的操作行为，进行每一步的转化优化。从而提供最终目标值。
任何数据分析也都应该基于业务理解而展开。不要为了分析而分析。
假设我们想要提高产品的收入，那么就应该先拆解，产品的收入和哪些因素有关？
活动收入=活跃用户数*付费率*每付费用户平均收入
从而知道，营收目标上，应该有3个关键因素。提升这3个数值，就能够提升营收。
所以，如果活动效果不佳，我们也就有了优化方案和思路：
1、增加流量曝光，提升用户参与总数
2、优化销售文案、图片素材，提升活动参与转化率
3、优化用户参与活动的路径，降低参与门槛
4、增加更多支付渠道，降低掉单率，增加支付转化率
……
所以，数据思维帮助我们科学验证假设，辅助决策。这是作为运营人应当具备的思维方式。
在后面的进阶篇，我们会仔细讲解游戏运营的数据分析。
3、闭环思维
相信不少的人都应该听过一句话，“所谓靠谱的人，就是凡事有交代，件件有着落，事事有回音”，这句话其实就是闭环思维。一个靠谱的人做事情，一定有头有尾。
在游戏运营中，同样需要闭环思维。这里提两个方面，第一个方面是积极主动的反馈，这是因为运营是沟通协调的环节，所以只有快速反馈，才能推动多端工作的进展。
另外一个方面，就是做事情的闭环性。
大到游戏产品的整个运营生命周期，小到策划和上线一个运营活动，我们都需要做类似一个PDCA循环的动作，从计划到执行，再到检查和处理，复盘总结。每一个运营的成长都离不开“理论-实践-复盘”，闭环思维随处可见。
4、结构化思维
具备结构化思维的人，做起事来是；有序的思考、清晰的表达、有效的解决。
结构化思维在写作表达中也是必备思维。如下图
运营又不是作家，为啥也要有结构性思维？
有了结构性思维之后，操盘项目，做计划，就会有一个框架感，有主次分明感，知道自己做的事情是在哪个环节，知道项目整体和局部的关系。不仅仅在自己做项目的时候思路清晰，在反编译竞品活动的时候，也能清晰拆解借鉴。
比如，游戏运营策划活动的框架感
| 活动主题 | 一句话介绍活动 |
| 活动类型 | 常规、热点、日常 |
| 活动目的 | 定性定量的数值目标是哪些 给用户带来的价值吸引点是？ |
| 活动形式 | 需要哪些支持 是否开发 |
| 活动周期 | 时间 |
| 活动规则 | 详细规则、文案介绍、玩法、奖品、说明等 |
| 活动预期 | 预期结果数据 |
| 活动投入 | 财物、资源、人力、其他 |
| 执行计划 | 人、资源、时间，甘特图 |
以上表格其实也是通过清单思维构建的框架。具备了这样基础的框架之后，可以自己在不断的实践中打磨复用，拆解竞品，分析竞品。不断实践中得到的活动策划，最终是融合了各个模块的思考和反思的。
| 顺序 | 模块 | 思考 | 反思 |
| 1 | 目的 | 最终达到怎样的效果 | 有无价值，策略是否得当 |
| 2 | 时间 | 活动起止时间 | 周期是否合理 |
| 3 | 主题 | 背景、环境、切入点 | 主题是否有点击、参与欲望 |
| 4 | 规则 | 规则设计、用户定位 | 理解难度、参与意愿、覆盖范围 |
| 5 | 奖励 | 奖励设计、结算方式 | 奖励是否吸引人、参与深度 |
| 6 | 宣传 | 内容设计、渠道安排、宣传节奏 | 是否精细化设计内容和宣传节奏 |
| 7 | 成本 | 奖励成本、人力成本、其他资源 | 性价比如何，过往能否复用 |
| 8 | 风险 | 正常和异常，如何规避风险 | 最坏的结果和 Plan-B |
| 9 | 数据 | 事先决策、事中调整、事后验收 | 是否准确、及时、全面 |
| 10 | 总结 | 总结复盘报告如何输出 | 效果如何，成长和收获 |
| 11 | 节奏 | 投放实际、投放顺序 | 策略是否得当 |
| 12 | 执行 | 让正确的事情相继发生 | 能力是否胜任，沟通是否流畅 |
学会反编译竞品，同样需要结构性思维。结构性思维要求我们对复杂事物要有解构能力，能够抽象提炼，拆解分析。比如我看一个同类产品，我可以知道它为什么要这样设计，针对什么样的用户做这样的玩法设计，玩法的背后有什么数值和逻辑，背后有什么样的支持等等。
反复刻意练习，这样的成长会见效很快。
5、长链条思维
一款游戏的生命周期从研发、测试到上线、推广运营，整个链条涉及到各部门各方的配合协调，就好比一个长链条，环环相扣，有时候运营所做之事其中一个环节，做不好局部则影响全局，但又不是每一个环节都同等重要，其中有关键点，也分主次。在这些关键环节中，你要找到最关键的卡点。有的时候怎么做加法和减法，这个是考验运营的核心能力。
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5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
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5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
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4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
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