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对于A类产品,大家可能会有疑惑:这既不需要提升用户数量,又不需要提升用户活跃,为什么要运营?对于A类产品和B类产品,有一些通用的运营动作:由于后台产品的目标用户群是企业内部业务部门,产品的业务相关性强,逻辑复杂,流程繁琐,因此用户需要一定的学习成本,需要有产品对应的使用手册、详细讲解产品的使用方法。
产品运营,根本目标是拉动用户活跃——运用各种运营动作达成产品目标,获取尽可能多的用户,提高用户粘性,促进用户活跃。
基于运营目标,可衍生出各种运营指标:PV、UV、复购、转化、活跃用户、新客等等。
这些指标似乎和后台产品不太相关,所以有人认为:后台产品不需要运营,因为都是公司内部的员工使用,pv这些指标貌似不太适用。
虽然后台产品与C端产品不同,但同样也是需要运营的。只有运营得好,才能更好达成产品目标。
后台产品,按照使用场景维度分为两大类:
以上这两类产品都需要运营。
对于A类产品,大家可能会有疑惑:这既不需要提升用户数量,又不需要提升用户活跃,为什么要运营?
对于A类产品,也是需要运营的,只是运营的工作目标不同,动作不同而已。目标也很明确——就是要帮助用户更好的使用产品,只是运营难度比较高,很多人不知道该如何入手而已。
对于B类产品,似乎更好理解一点。
此类产品更靠近C端产品一些,虽然是特定用户群体,但是用户却不依赖该产品,因此有一定的运营空间,来提升用户数量。但这远远不是运营的全部工作,这类产品的运营相比A类产品而言,比较容易入手,还是有一些动作可以做的。
对于A类产品和B类产品,有一些通用的运营动作:
由于后台产品的目标用户群是企业内部业务部门,产品的业务相关性强,逻辑复杂,流程繁琐,因此用户需要一定的学习成本,需要有产品对应的使用手册、详细讲解产品的使用方法。
一般使用手册需要按照系统角色不同分开编写。
例如:销售人员要学习“如何填写拜访记录?”;销售总监则需要“学习如何查看拜访记录?”。
后台产品的运营目标是让业务部门更好的使用产品。而在产品上线后,仅仅只有产品使用手册,对于用户来说,要学习厚厚的文档是一件很浪费时间的事,所以积极性不高。因此,培训就是一个很好的方法——可以通过组织线下或线上的培训,直接触达用户。
从效果来看,文档大于视频大于直播大于现场培训。
产品上线后,如何能让用户知道呢?
就需要进行产品宣导,宣导的目的就是:让用户知道产品已经上线,并了解“产品功能是什么?”“解决什么问题?”。
对于集团型的企业,尤其是异地办公的企业来说,宣导是一件非常困难的事,需要运营同学运用各种方式进行产品传播。
常见的宣导方式分为线上和线下:
宣导的内容可以是文字、图片、视频,更好的方式是场景化视频宣导。
运营的一项重要工作就是连接产品与用户,正向的是将产品推给用户,反向的则是收集用户的声音。
用户在使用产品的过程中,一定有使用反馈,大部分是问题。因此,需要运营同学收集并整理用户的反馈,输出用户需求跟进表,用来跟进需求进度并及时反馈给用户,形成流程闭环。
用户在使用产品的时候,遇到问题怎么办?
一般有两种方式:
运营同学应该是数据敏感的。
数据的作用是:发现规律,发现问题背后的问题。
后台产品同样需要看数据,尤其是B类产品,需要通过数据观察用户使用情况,进而进行一些运营动作或产品优化。
A类产品的独有的运营方法:通过产品找到业务优化的点。
好的产品是可以引领业务的,而对于A类产品,很多同学不知道该如何通过运营,提升产品价值。
这里我有个建议:通过产品的数据表现,可以找到业务的优化点,反过来去提升业务能力。
例如:一个审批流,如果某一个审批环节的驳回率过高,就要考虑业务上是否需要优化。通过优化用户填写规范性,来提升通过率,提高业务效率;
又比如:可以设置埋点数据,查看整个产品流程中各个操作的时间周期,来发现时间最长的操作过程。通过优化这个过程,提升业务效率。
B类产品的特殊运营方法:
以上就是我理解的:“为什么做后台产品运营?”,以及“后台产品运营都需要做什么?”。
作者:辉哥。微信公众号:huigezaji
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