APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
产品运营后台(方法论:后台产品运营之道(一))
2023-08-09 08:12:35

对于A类产品,大家可能会有疑惑:这既不需要提升用户数量,又不需要提升用户活跃,为什么要运营?对于A类产品和B类产品,有一些通用的运营动作:由于后台产品的目标用户群是企业内部业务部门,产品的业务相关性强,逻辑复杂,流程繁琐,因此用户需要一定的学习成本,需要有产品对应的使用手册、详细讲解产品的使用方法。

方法论:后台产品运营之道(一)

产品运营后台(方法论:后台产品运营之道(一))

产品运营,根本目标是拉动用户活跃——运用各种运营动作达成产品目标,获取尽可能多的用户,提高用户粘性,促进用户活跃。

基于运营目标,可衍生出各种运营指标:PV、UV、复购、转化、活跃用户、新客等等。

这些指标似乎和后台产品不太相关,所以有人认为:后台产品不需要运营,因为都是公司内部的员工使用,pv这些指标貌似不太适用。

虽然后台产品与C端产品不同,但同样也是需要运营的。只有运营得好,才能更好达成产品目标。

后台产品,按照使用场景维度分为两大类:

  1. “业务强依赖”(简称A类产品)型产品:即要完成某一业务动作,必须使用对应的产品。例如,流程类产品——必须要走线上流程,才能达成业务流转动作。
  2. “业务弱依赖”(简称B类产品)型产品:即对业务有辅助作用,且不会阻碍业务动作的产品。例如,数据分析类产品——有它更好,能够更方便的分析数据;没有也不阻碍业务的工作,只可能效率会低一些。

以上这两类产品都需要运营。

对于A类产品,大家可能会有疑惑:这既不需要提升用户数量,又不需要提升用户活跃,为什么要运营?

  • 不需要提升用户数量:产品的服务对象就是特定的用户群体,相关的业务用户必须要用,与业务不相关的用户一定不会使用,所以不存在提升用户数量。例如,内容发布平台——只有编辑才会去使用,销售人员是不会用的。
  • 不需要提升用户活跃:特定的业务场景才会使用产品,例如:ERP的进货管理——只有在进货场景发生的时候才会被使用,不进货的时候自然不需要提升用户活跃。

对于A类产品,也是需要运营的,只是运营的工作目标不同,动作不同而已。目标也很明确——就是要帮助用户更好的使用产品,只是运营难度比较高,很多人不知道该如何入手而已。

对于B类产品,似乎更好理解一点。

此类产品更靠近C端产品一些,虽然是特定用户群体,但是用户却不依赖该产品,因此有一定的运营空间,来提升用户数量。但这远远不是运营的全部工作,这类产品的运营相比A类产品而言,比较容易入手,还是有一些动作可以做的。

对于A类产品和B类产品,有一些通用的运营动作:

由于后台产品的目标用户群是企业内部业务部门,产品的业务相关性强,逻辑复杂,流程繁琐,因此用户需要一定的学习成本,需要有产品对应的使用手册、详细讲解产品的使用方法。

一般使用手册需要按照系统角色不同分开编写。

例如:销售人员要学习“如何填写拜访记录?”;销售总监则需要“学习如何查看拜访记录?”。

后台产品的运营目标是让业务部门更好的使用产品。而在产品上线后,仅仅只有产品使用手册,对于用户来说,要学习厚厚的文档是一件很浪费时间的事,所以积极性不高。因此,培训就是一个很好的方法——可以通过组织线下或线上的培训,直接触达用户。

从效果来看,文档大于视频大于直播大于现场培训。

产品上线后,如何能让用户知道呢?

就需要进行产品宣导,宣导的目的就是:让用户知道产品已经上线,并了解“产品功能是什么?”“解决什么问题?”。

产品运营后台(方法论:后台产品运营之道(一))

对于集团型的企业,尤其是异地办公的企业来说,宣导是一件非常困难的事,需要运营同学运用各种方式进行产品传播。

常见的宣导方式分为线上和线下:

  • 线上可以在大家每天都使用的系统中增加通知,也可以通过IM工具发送推送通知
  • 线下的方式可以制作一些传单,海报,易拉宝,放在食堂、厕所等人流量大的地方,增加曝光度。

宣导的内容可以是文字、图片、视频,更好的方式是场景化视频宣导。

运营的一项重要工作就是连接产品与用户,正向的是将产品推给用户,反向的则是收集用户的声音。

用户在使用产品的过程中,一定有使用反馈,大部分是问题。因此,需要运营同学收集并整理用户的反馈,输出用户需求跟进表,用来跟进需求进度并及时反馈给用户,形成流程闭环。

用户在使用产品的时候,遇到问题怎么办?

一般有两种方式:

  1. 查看用户帮助文档(如果有的话)
  2. 请求人工服务,咨询运营人员。所以,运营同学还要处理日常的各种问题咨询(有的企业有专门的客服组来处理咨询问题)。

运营同学应该是数据敏感的。

数据的作用是:发现规律,发现问题背后的问题。

后台产品同样需要看数据,尤其是B类产品,需要通过数据观察用户使用情况,进而进行一些运营动作或产品优化。

A类产品的独有的运营方法:通过产品找到业务优化的点。

好的产品是可以引领业务的,而对于A类产品,很多同学不知道该如何通过运营,提升产品价值。

这里我有个建议:通过产品的数据表现,可以找到业务的优化点,反过来去提升业务能力。

例如:一个审批流,如果某一个审批环节的驳回率过高,就要考虑业务上是否需要优化。通过优化用户填写规范性,来提升通过率,提高业务效率;

又比如:可以设置埋点数据,查看整个产品流程中各个操作的时间周期,来发现时间最长的操作过程。通过优化这个过程,提升业务效率。

B类产品的特殊运营方法:

  1. 打通业务渠道,推广产品:后台产品运营同学的一个很大价值就是客户关系,也就是和业务部门的关系。对于B类产品,很好的一个推广方式,就是自上而下。因此建立与业务部门leader的良好关系,对工作的展开有很大的促进作用。
  2. 维护活跃用户群,经常沟通:B类产品,是需要用户粘性的。让用户养成使用习惯,需要运营同学做很多工作——维护一个用户群(可以是IM群,微信群等),在群里经常进行产品宣导,解答用户问题,提高用户体验,提升产品使用率。
  3. 关注行业内同类产品,提出优化建议:好的运营同学需要有广泛的人脉,尤其是同行业的人脉。由于后台产品的封闭性,因此获取同行的产品情况十分困难。这就需要运营同学通过关系,了解到行业内部其他公司是如何做产品的。这是优秀运营同学的一个很好的个人能力体现,当然也需要平时的积累。

以上就是我理解的:“为什么做后台产品运营?”,以及“后台产品运营都需要做什么?”。

作者:辉哥。微信公众号:huigezaji

本文由 @辉哥 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

产品运营后台(方法论:后台产品运营之道(一))
关键词
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43456
确认要消耗 羽毛购买
产品运营后台(方法论:后台产品运营之道(一))吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接