来源：晏涛三寿

今天有位老板来找我咨询，问：私域还能怎么提升？

我一听，来精神了。其实做咨询就像医生看病，得先找出症结再对症下药，同样讲究望、闻、问、切。

那么，什么是“望闻问切”？

望（观察）：看看老板和负责人的状态，了解私域负责人的背景。

闻（倾听）：看看团队的情况，各自入职时间，大家对企业文化的了解程度。

问（提问）：问问产值，产品，最近一次活动的转化情况，私域体量等。

切（分析）：看看产品，包装，功能等情况，了解私域问题出在了哪里。

下面我将结合这位老板实际遇到的问题，为大家进行更深入分享及解决方案。

一、望

第一步「望」，主要了解目前企业对私域的态度，以及负责人遇到的问题。

聊下来发现，老板对做私域这件事很支持，也相信做私域能赚钱，但是不知道要怎么给负责人资源。当负责人提需求时，要人给钱，要产品还给钱。
负责人的背景不错，也很想做好工作。就是面对新媒体这样的团队，自己有些力不从心。

并且由于没有“下地干活”，对于反馈上来的数据或者问题，不能做出明确指导。换句话说，工作方案和实际落地的效果，之间存在着很大的差距。
解决方式：帮助老板梳理私域在业务中的环节，定位。明确私域要解决什么问题，并且当下就立好目标和节奏。

针对数据问题，一定先明确，哪些数据是我们必须深挖的，哪些动作是一定要落实到位的。

二、闻

第二步「闻」，主要了解私域团队的情况，团队不行肯定做不好。

谈话中了解到，团队有做过社群的经验，但没有形成体系化SOP。思维认知也有偏差，认为内容本身不重要，折扣力度才是重要的。短期收割的思维十分明显，只能看到单点问题。

另外数据分析的能力也有所欠缺。分析的维度不够，甚至出现部分人员不稳定的情况，觉得公司的项目有问题，领导也不给解决。

觉得团队中有资历较老的人，不好驱动，工作很难开展。

解决方式：确定工作SOP，并且带着团队一起分析同行和竞品。让他们清晰地看见，做私域好的公司都是怎么做的。

通过我们专业的分析，从表面数据到运营动作的拆解。团队看到了信心，也明白曾经做得不好的地方在哪里，现在应该怎么调整。

并且明确告诉团队，不断重复地讲，私域对于这家企业的重要性。以及具体的定位，未来的规划和方向，让团队一起努力，提供源源不断的思路。

三、问

第三步「问」，主要了解私域进行的具体情况，发现关键症结。

从负责人口中得知，最近一次营销活动，转化仅5%，获客只有7.8%，老客户复购数据没有，新客户转化周期没有。标签体系混乱，严重导致运营人员数据分析不准确，业务难以开展。

数据获取维度有问题，取值也不对。体量不小，但是复购很少。社群老化严重，KOC运营简单并且流失严重，数据负责人没有尽到应尽的责任。
解决方式：对转化率不高的社群，尽快解散。对长期没有消费的客户，尽快做一次触达，不能转化的删除。

要记住，客户有消费力，不在你这里消费一定会在别的地方消费。

重新梳理标签体系，确定5个业务场景应用标签。其他标签不在业务前端展示，作为后端数据分析。

还有就是，不是每个数据，都需要每月分析，减少不必要的工作量。

四、切

第四步「切」，对问题进行汇总分析，找到切入点。

我们研究发现：该公司存在多个问题，包括：

产品链条不完整，对客户的粘性不够；
包装过于老气，轻养生产品颜值跟不上；
功能性特点不明显等等

解决方式：召回KOC变成新品体验官，带着KOC一起重新改变包装，突出卖点，找到消费场景。

全部优化当下的宣传方式，借助参与感+场景化+活动周期等方式，正向循环提升私域转化力。

其实，这位老板的案例不是个例，而是很多企业做私域都会遇到的问题。

今天，已经有很多公司投身私域了。当下做私域怎么做才能有利润？利润必须保持在多少？这个是企业一定要先算清楚的账。

我相信每位老板都是一个算账的好手。请记得，事在人为。事不对，本质就是人不对。

关于单兵作战能力已经提升到群体作战了，这一点一定要规范化。