很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
对于每一个产品而言,都有属于自己的生命周期,没有永不衰败的产品,只有不断迭代、优化、升级才能走得更长远。犹记得当初做弹个车业务SOP时,落地时存在的问题和难点,众口难调。数据运营的主要工作是负责数据的统计分析,出具用户行为数据分析报告,对用户进行画像描摹,为业务开展提供数据支撑。
所谓运营,就是通过一系列穿针引线式的行为把很多琐碎零散的环节和事件组合关联起来,最终令之成为一个良性生态、可以持续运转的过程。
——《运营之光2.0》
运营工作是一项繁琐的工作,从运营分类可以发现,运营工作大体包括用户运营、产品运营、内容运营、数据运营、活动运营,以及一些更细化的工作,如新媒体、社群运营、B端C端G端运营等。
在运营的实际工作中,我们可能是多个运营模块的结合,不同的公司对运营工作有不同定位,方向重心均存在差异。
以自身为例,在杭州做的运营工作是“用户+内容”运营,用户是B端商家运营,内容端属于SOP,制定标准流程并落地,赋能商家和一线运营团队;而在成都的运营工作是“用户+数据+活动运营”,也接触到少量的产品运营工作,做公安监管业务,负责公安用户的拉新引流、引导产品试用,进行商机转化,并为部门开展运营工作提供数据支撑、用户画像。
以下,结合工作经历谈谈我对用户运营、产品运营、内容运营、数据运营、活动运营这五类运营细分工作的理解。
用户运营的最核心的目标是“流量”,通过数据来反应运营结果,包括注册量、点击量、付费率、转介绍等,通常我们可以按照“漏斗模型”设定过程指标。
在工作中有一句话“过程指标是保障完成结果指标的关键”,在各个行业是通用的,运营指标制定过程中,通常会有过程指标、结果指标。
不同的公司、不同的行业有不同的指标制定方式。
如做弹个车业务时,对门店的指标包括:官方线索跟进率、自拓线索数、征信扫码通过量、成单量,前三项为过程指标,第四项为结果指标;
而做公安业务后,其指标为社群用户增加量、产品注册邀约量、注册增加量、案件咨询数、合同签约数,前四项为过程指标,第五项为结果指标。
产品运营和用户运营的工作是相辅相成的。产品把展台搭好,运营到展台上跳舞,吸引更多的用户到展台上共舞。
对于每一个产品而言,都有属于自己的生命周期,没有永不衰败的产品,只有不断迭代、优化、升级才能走得更长远。
用户运营是“邀请用户使用产品并付费”,产品运营是“教会用户如何使用产品”,里面就会涉及到多个职能部门人员参与:产品经理、产品运营、用户运营,可能是一个人、可能是多个人,不同公司、不同行业有不同的职能定位、划分,B端、C端的运营方式又会有所不同。
通常的内容运营主要指新媒体,比如微信公众号、微博、小红书、头条,以及抖音、快手的短视频。而我之前做内容端,主要是做SOP,出具方法论,赋能B端商家以及一线的运营团队,提升他们的工作效率。
SOP的内容主要包括业务开展流程、方法、话术、案例等,其实SOP最重要最难的是落地。犹记得当初做弹个车业务SOP时,落地时存在的问题和难点,众口难调。
数据运营的主要工作是负责数据的统计分析,出具用户行为数据分析报告,对用户进行画像描摹,为业务开展提供数据支撑。
我通常使用的数据分析工具包括:Excel、Power Bi、SPSS
Excel →数据统计和整理,透视表、函数、分列、筛选......
Power Bi →可视化数据看板、用户画像呈现
SPSS →市场调研定量数据的整理分析,误差分析、回归分析、数据分布、趋势判断等
活动方面涉及得相对较少,承接的是线上活动,其主要是目的是吸引用户进群、活跃群氛围、邀请产品使用。
线上活动→邀请业内人士分享、举办节日抽奖活动、组织专业知识培训等
线下活动→展厅、会议、讲座,参加过,但未实际操作过。
其实,运营是最终目的是为了实现某一个目标,一般是“流量”。虽然流量红利逐渐消失,步入“私域”时代,但只有有了足够的流量来源,才有底气去搭建转化率更高的“私域”。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)