APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
一夜狂薅90万单!李佳琦惹怒羊毛党
2023-07-25 10:57:19

来源 | 品牌头版

编排 | 四夕 审核 | 李砚

薅羊毛干倒一家企业,在互联网上已经不算什么新鲜事儿。

前有元气森林“薅羊毛”事故损失惨重,后有人为“薅羊毛”锒铛入狱。

最近,知名儿童游乐场品牌MELAND CLUB就因一起“1元秒杀90万单+”的事件差点倒闭了。

有意思的是,品牌方、平台方、李佳琦都卷入了这场“罗生门”,好不热闹。

一元钱狂薅了90万单

人世间最痛苦的事莫过于“原价298元的MELAND CLUB门票1元秒杀!”已经下架了,而我才刚刚知道。

但最最痛苦的应该还是明明薅到了,却又被强制退款了!

这过山车般的心路历程最近就发生在秒杀到MELAND CLUB门票的消费者身上。

7月20日是淘宝“李佳琦Austin”直播间的母婴节,“MELAND CLUB亲子游乐套票”秒杀位列其中,直播原定于当天17点开播。

一夜狂薅90万单!李佳琦惹怒羊毛党

●图源:上观新闻

然而下午3点左右淘宝“口碑生活”直播间突然挂出MELAND CLUB工作日门票,而且仅售1元钱。

大家看到“李佳琦直播间”的字样都来不及多想,便纷纷下单。

也正是这几个字推动了命运的齿轮,埋下了李佳琦背锅的雷。

仅仅过了一个多小时,这款商品就被秒杀了90多万单。

就在大家纷纷庆幸终于薅到一波羊毛的时候,不少网友就被拒绝核销,客服表示要找李佳琦直播间的淘宝客服,还说这是虚拟测试单。

一夜狂薅90万单!李佳琦惹怒羊毛党

●图源:深圳大件事

而李佳琦直播间的客服回应称,“因为产品未上播,上播前的情况并不清楚,建议咨询下单店铺了解。”

商家推给李佳琦,李佳琦推给下单店铺口碑生活,一出“罗生门”就此诞生。

不出意外的话还是出意外了,当天晚上不少人就收到了平台方的强制退款短信。

一夜狂薅90万单!李佳琦惹怒羊毛党

●图源:澎湃新闻

如果按照298元的票面价格计算,这波品牌方损失高达2.6亿。

这个亏着实太大了,噎人啊。

无论是品牌方还是口碑生活都不会无缘无故做慈善。

虽然1元钱的价格明眼人一看就知道大概率是设置失误了,但强制退款的操作还是引发了大量消费者的不满。

不少宝妈甚至还为此组建微信维权群,势要死磕到底。

大家给出的理由也相当朴素,我凭本事抢到的门票凭什么你的一句失误就让我买单,说退就退,以后消费者的权益谁保证?

一夜狂薅90万单!李佳琦惹怒羊毛党

●图源:微博网友

但也有部分网友给出了不同意见——

有些人拍10份、20份的能理解,但是有些买几百份上千份的就无法理解了,退款这些人急着投诉12315,吃相也真是难看。

直言这些人纯属薅羊毛,现在薅不到了恼羞成怒。

其实无论站在商家还是消费者的角度,好像大家说的都没错。毕竟是商家自己操作失误,消费者“合理”利用了bug。

但锅来了,总要有人背。

李佳琦成了“背锅侠”

不管上错链接,没有解释直接退款到底是不是不尊重消费者。

但消费者怒了确实是真的。

商业的残酷我想这一刻口碑生活比谁都能深刻体会。

虽然一纸声明与歉意并不足以平复消费者的愤怒,但作为翻车事故中的“标准动作”各方还是不得不发声了。

一夜狂薅90万单!李佳琦惹怒羊毛党

●图源:澎湃新闻

在率先发布的致歉声明中,口碑生活给出的解释是大家买到的是“秒杀链路的测试商品”,我们的失误在于让大家看到了测试商品并能够下单。

最后还不忘提醒大家“谨防测试商品转卖”的风险。

看来口碑已经预判了羊毛党。

但道歉就像分手,不是谁先开口谁就占尽先机。

不管口碑的理由多么的“合理”,这封致歉声明还是沦为了大家攻击的靶子。

“口碑没口碑”“把消费者的权益踩在脚底,我们连个开口的机会都没有就直接给闭嘴了”.....不少人这样揶揄道。

因为这并非口碑第一次这样,此前和李佳琦合作卖茶百道也是同样的话术。直播当天放链接,大家拍了,最后说是测试链接。

毕竟,不管是羊毛党还是网友,最怕这是口碑故意来的骚操作。

虽然这事儿和MELAND关系也不大,但卖的毕竟是自己的票,在官方声明中表达歉意之外,MELAND还给所有退款的消费者补偿了一张无门槛100元券。

一夜狂薅90万单!李佳琦惹怒羊毛党

●图源:澎湃新闻

我在网上查了一下,MELAND在淘宝上的价格基本都维持在198元及以上,100元券基本也就是打个5折。

这波操作有点高明,既换回了口碑又带来了消费。

不过在整件事中最受伤的还要当属李佳琦,毕竟整个商品自始至终都还没有登上自己的直播间就出事了。

一夜狂薅90万单!李佳琦惹怒羊毛党

●图源:@李佳琦直播官方微博

再加上口碑客服在此前回复消费者咨询时的甩锅行为,让许多不明所以的消费者及网友将矛头直指李佳琦。

不少人直接跑到李佳琦直播间去维权。

有人给出的理由是他的确预告了,是给直播间的福利啊。

#李佳琦 meland票#话题还直接登上热搜榜,真是无妄之灾,白白背了一次锅。

这已经不能用“人性的扭曲、道德的沦丧”来解释了。

因为关键是:李佳琦没有上链接,消费者也不是从直播间购买的。

不能说毫无关系,只能说风马不接。

还真是人怕出名猪怕壮,舆论的猎枪就爱瞄准顶流啊。

“薅羊毛”的锅,谁背?

无论是商家操作失误,还是“职业羊毛党”的存在,都让“薅羊毛”这个词汇有了那么一丝灰色的意味。

都说艺术源于生活,在网剧《你安全吗?》里就有这么一个桥段:

一家叫作“爽滋滋”的饮料企业为了吸引用户,采取了喝饮料中奖的营销策略——在瓶盖上引“再来一瓶”的字样,喝出来即可去兑奖。

一夜狂薅90万单!李佳琦惹怒羊毛党

●图源:腾讯视频

结果“职业羊毛党”瞅准了这个薅羊毛的机会,回收旧的饮料瓶,在瓶盖上打印“再来一瓶”去冒充兑奖。

不止在剧中,现实中这样的案例也是比比皆是。

2018年,5名在校大学生利用肯德基客户端点餐过程中的漏洞发现了“生财小门道”,结果干起了倒卖的生意,致使肯德基损失超10万元。

2019年B站一位UP主带粉丝疯狂薅羊毛,致一家水果网店赔付700万元。

还有商家专薅自己“羊毛”从平台牟利8万元而获刑。

不久前的一个法院案例中,有人在京东商城注册开设了10家“京喜”拼购店铺,在自己开设的10家店铺中下单并虚假发货,以此骗取京东平台对新用户的优惠补贴。

当然除了因“薅羊毛”而引发的违法事件,更多的悲剧还是像口碑这次一样是商家自身失误造成的。

一夜狂薅90万单!李佳琦惹怒羊毛党

●图源:微博网友

如2021年10月,元气森林由于运营人员设置错误,导致很多消费者最终只花费了10.72元,就购买了价值216元左右的36瓶气泡水。

2022年9月,德亚天猫旗舰店的运营人员操作失误一夜之间损失700多万元。

就连“砍一刀之父”拼多多都曾因羊毛党而折戟,损失高达几千万元。

面对由于品牌自身失误造成的群体性“薅羊毛”事件。法律管不了,只能依托于道德束缚。

这个时候压力就直接给到了商家或品牌方。

虽然按照法律中的“重大误解”选项,商家有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销,以保护自身利益。

但这个时候的“薅羊毛”事件很多时候已经不仅仅是个法律或道德问题了。

因为但凡涉及“薅羊毛”事故往往伴随着巨大的舆论,过度强硬会引发舆论反噬;任由不管只能自咽巨额损失。

稍有不慎就会触怒消费者给品牌带来不可逆转的商誉损失,这就时刻考验着品牌或商家处理危机公关的能力和智慧。

但最好的防范永远都在源头,商家规范化运营品牌网店,多一道审查,多一个核实。

远比“薅羊毛”事故发生后寄希望于消费者道德感化来得实在。

参考资料: 

1.21世纪经济报道:突然下架,强制退款?品牌连夜道歉!

2.电商之家:消费者薅羊毛后被强制退款,李佳琦躺枪

3.老高电商圈子:一夜损失40万!这天猫店被薅倒闭了

品牌头版
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
品牌头版
品牌头版
发表文章1090
品牌营销领域百万级影响力媒体!专注互联网、新消费、新零售领域的品牌案例与资讯,解读热点营销案例背后的品牌策略与方法。
确认要消耗 羽毛购买
一夜狂薅90万单!李佳琦惹怒羊毛党吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接