APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
化妆品产品导入的营销策略(2020年线上彩妆行业导入用户体验的三大策略)
2023-06-12 09:01:32

为了完善在线上购买化妆品的用户体验,商家可以增加产品销售前的体验服务,提升消费者对产品及品牌的好感度,建立良好的第一印象。引进高新技术作为产品销售前的体验服务,可以有效吸引消费者的注意,同时让消费者感受到商家的关怀并成功挑选到合适的产品,有助于提高产品的购买率、好评率与回购率,提升用户体验,树立良好的品牌形象。

2020年线上彩妆行业导入用户体验的三大策略

化妆品产品导入的营销策略(2020年线上彩妆行业导入用户体验的三大策略)

眼下正是互联网高速发展的黄金时代,网民规模大幅扩增,网购已成为重要的购物手段。面对庞大的市场需求,电商如雨后春笋,发展迅猛。许多线下品牌转战网络世界,在线上开设自己的官方旗舰店。

对于彩妆行业来说,用户体验设计是不可或缺的一环。线下彩妆门店往往会提供试用产品,消费者可以到店试用,亲身感受实际效果,同时还有导购员在旁给予参考意见,贴心推荐。而时间不充裕、嫌麻烦的消费者更倾向于先在美妆社交平台看博主的推荐,然后选择在网上购买。那么,线上彩妆行业又该如何导入用户体验、提高用户满意度以创造更多的利润呢?

首先,什么是用户体验?

“用户体验”这个概念最早是由用户体验设计师唐纳德·诺曼在20世纪90年代初提出和推广的,随着科技的进步与产品的多样化,人们的需求愈发多样化,用户体验的的内涵在不断地丰富,不同学者对用户体验的定义也有着不同的解读。ISO 9241-210标准则将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来说,用户体验就是用户在产品使用前、使用时和使用后对产品的总的主观感受。

唐纳德·诺曼的《情感化设计》一书是用户体验设计原则的代表,书中提出体验的三个层次是本能层、行为层和反思层。本能层是由产品外观等要素产生的第一印象,行为层强调产品使用过程中其性能可以满足用户的需求,反思层是用户对产品甚至是品牌产生的情感等更为高级的感受,包括在思想和意义层面的反思。

(图1,用户体验的三个层次,图源网络)


根据以上内容,线上彩妆行业导入用户体验有如下三大策略:

第一、多通道提升产品的感知品质

用户往往是先通过眼、鼻、口、耳、皮肤等感官对产品进行信息的解读和加工,进而形成对产品的第一印象。在线上世界,相比于其他感知,视觉体验更能够跨越时间和地点、透过手机和电脑,给用户带来直接的感受。所以,产品的外观设计通常是用户体验的第一环也是产品设计的基础。

产品设计师应该结合产品的市场定位,进而设计与目标市场相匹配的产品形态、色彩、质感等品质要素。除此之外,产品独特的触感、气味和声音等要素也会给用户形成有关产品与品牌形象的触觉、嗅觉和听觉等方面的感知体验。因此,产品设计过程中应该从多个感官通道出发提升产品的感知品质,为用户营造多通道的感知体验。

第二、完善产品销售前的体验服务

化妆品用在不同人的脸上会呈现出不同的效果。无论你在购买前做了多少“功课”,只有在产品真正到手、用到脸上的时候你才知道这款产品究竟适不适合自己。没时间或者懒得去线下门店从而选择网购的消费者,当发现产品不合适的时侯只能闲置、送人或者低价转售,无论哪种做法都是不愉快的体验。

化妆品产品导入的营销策略(2020年线上彩妆行业导入用户体验的三大策略)

为了完善在线上购买化妆品的用户体验,商家可以增加产品销售前的体验服务,提升消费者对产品及品牌的好感度,建立良好的第一印象。

1、建立会员制,向会员提供充足的中、小样试用装。目前来看,少数彩妆店已有相似做法,但美中不足的是试用装往往只参与限量秒杀活动,只有极少数消费者能够享受到该权益。而且非官网的试用装未知真假,消费者难以放心购买。所以,线上彩妆商家可以先建立会员制,仅向会员出售中、小样试用装,不采用限量秒杀活动,保证存货充足,让会员们都有机会使用试用装,以此既可以提高用户体验,也可以增强粉丝粘性,提高用户忠诚度。

2、加强AR(增强现实)试妆技术的应用。当前已有多个网购零售平台提供AR试妆技术服务,但是功能不够齐全,服务的种类较少,只有口红试妆应用较广,而且自动美颜,试色不够准确。AR试妆技术应该完善其功能,例如提供多种化妆品的试妆,包括粉底液、眼影和腮红等;将选择权交给用户,让用户决定美颜或者不美颜,以及美颜的程度;加强技术,提高试妆的的准确度,比如添加口红试色调节功能,消费者可以通过拉动“上色程度条”进行试色,选择薄涂或者厚涂等,进而考虑是否合适、是否购买。

引进高新技术作为产品销售前的体验服务,可以有效吸引消费者的注意,同时让消费者感受到商家的关怀并成功挑选到合适的产品,有助于提高产品的购买率、好评率与回购率,提升用户体验,树立良好的品牌形象。

(图2,AR试妆,图源网络)


第三、输出产品或品牌专属文化,建立情感共鸣

在一开始摸不着实体的线上世界,建立产品、品牌与用户之间的关系显得尤为重要。要维持用户的忠诚度往往离不开情感的共鸣,情感的共鸣一般建立在文化的输出与归属。“产品设计中通过生活态度、审美主张、品牌塑造、流行驱动、文化暗示等方式、创设和引导文化主张共鸣,一方面体现用户的自我定义,另一方面使用户获得文化归属感和社会、群体的认同感。”

品牌应该输出自己独特的文化,建立与消费者之间的情感通道,引起文化共鸣,增强消费者的归属感和忠诚度。如雅诗兰黛集团,坚守“以人为本”的企业文化,在兼顾经济效益的同时承担起社会责任,开展了海蓝之谜品牌 “世界海洋日”活动及悦木之源品牌植树造林活动等,将活动与品牌名称相挂钩,有助于形成用户对品牌的文化印象,对品牌及其产品形成意义和思想层面的反思。

当下正是用户体验设计的热潮,线上彩妆行业也应该紧跟时代的步伐,走近消费者,倾听消费者的需求,以用户为中心导入用户体验,给用户创造更加美好的购物体验。

化妆品产品导入的营销策略(2020年线上彩妆行业导入用户体验的三大策略)
关键词
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43455
确认要消耗 羽毛购买
化妆品产品导入的营销策略(2020年线上彩妆行业导入用户体验的三大策略)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接