“我做了10年的销售，但是我还是个“销售员”

“我做了3年销售，但是我已经成了“销售总监”

为什么有人工作10年还在“原地盘旋”，有的人却3年“步步升迁”，我们经常说的，涨资历不长能力就是这个状态的重要表现。

做的东西基本都是重复劳动，其他东西基本没有接触，这就是典型的看似工作经验很丰富，但实际工作能力很一般。

身边这样的案例应该比比皆是，在相同的年龄之下，总有很多人在某个方面杰出的能力超过我们，经验不等于一个人的能力，相反一个人有能力，确实经验转化的体现，核心在于“一个人对于事物和问题的分析和复盘总结能力”。

经验与能力的区别

网上有一则这样的比喻去形容经验和能力的区别：

场景A：

我去餐厅吃饭，结果在菜里面发现了一根头发，然后直接就喊服务员A，服务员A听到后了解了情况，然后道歉并表示给重新做一份。

并补送一些小菜或者其他的商品来获得A同学对餐厅的认可，这是什么？这是工作经验的表现。

在遇到这类型的问题，只需要按照这个流程“套路乃至企业标准”去做即可，形成了自动挡。

场景B：

我去餐厅吃饭，相同的场景，毛血旺里面出来了一根头发，然后我喊餐厅的服务员，服务员听到后，认证聆听我的反馈，并嘱咐厨房给我重新做了一份之后，根据经验，做出了相关的解释。

并且接下来在服务的过程中，去留心观察给我上的每一道菜，以防止再次出现这类情况。

上菜中并和我实时互动，是实际行动让我感受到他用心的服务，抵消我对餐厅的看法，这是什么，这是工作能力的表现。

服务员B通过他言谈和细心的服务来让我打消对餐厅的看法就是能力的表现，服务员A按照工作遇到紧急事情的处理方式去做，则是经验的表现。

在我们工作中，其实我们会遇到各种各样的问题，工作经验只能够让我们快速处理问题，而工作的能力则是在经验之上进行合理的复盘，随之积累而做到的能力。

前者是“处理问题”，后者是“处理好这个问题”，处理问题只能代表这个问题处理了，处理好问题代表着问题不仅仅解决了，而且还做的非常的漂亮，完善，让人满意。

本质不同，所得到的结果也完全的不同，经验如何转化成能力却是我们每职场人需要思考的。

经验背后的核心组成

一.关于经验

经验和能力是“相辅相成的”，组成“能力”的底层逻辑是“经验”，智远想问在看文章的读者一句话：你通常是怎么去定义经验的？

大概有的伙伴会说：“哎呀，这个事情我做过一次，我知道怎么做，就证明我有经验了呗”。

其实这也可以叫做“经验”，我做过，我处理过相关棘手的问题，处理好后的手法都可以叫做经验。

智远认为，如果给工作经验做核心定义的话应该是：工作经验是人在处理职场繁杂事务中积累起来的方法论，也就是所谓的“方式方法”。

首先经验不是知识，经验是对“异类事情特殊的处理方式，称之为“经验”。知识可以通过“阅读”“听写”或者学习进行补充，而经验一般都是只能通过“实际工作的累积完成”。

任何的知识都是通过“归纳出来的”，而归纳代表着从事实到一般的晋级过程。

我举一个简单的例子比如：

我们想要学习写作，很多人就会遇到如何开始写作，如何开始下笔难的问题，那么我们通常采用的方法就是“搜索”要么是”买本专业相关的书“去阅读。

而阅读的这些知识，都是“整理归纳”到一起的，这些只能代表着作者的核心思想，并不能称之为经验。

当你读完后，你发现，读书可以让你学会如何写作的方法论，但是“真正想要学会”，还是得“自己去下手”亲自写是一样的道理。

书中只能给予我们的是固定的套路或者方法论，“方法论和套路”也只是针对于“遇到的相关问题去做出的解答”，而并不会告诉你这么去做一定是对的。

无论什么样的知识和培训都不可能完全替代经验，真要把经验作为学习培训内容，也完全没有性价比。

二.经验重要吗？

智远认为经验的重要性取决于“自己所在的领域”事件产生的影响，多数的经验其实没有那么重要，也没有价值。

比如拿市场卖菜来说：

卖菜5年和卖菜3年有什么区别？小概率的事情最大的影响就是收到**，所以卖菜5年和3年基本没有太大区别，也没有价值，这就是无用的“经验”。

少数时候经验非常重要的，也是非常具有价值的。

比如：做在一家公司，市场部门负责投放信息流的人分别是两个1年的人和3年经验的人，做出来的业绩是不一样的。

区别在于，小概率事件做大的影响可能就是“投放转化率”大小的问题，1年经验可能会有些陌生，不娴熟，而3年投放经验的那个人肯定遇到了很多“投放中的坑”。

例如：知道针对不同顾客爱看什么类型的图片，去做展示，针对不同顾客放什么样的文字更有吸引力度，针对不同类型的人群，如何做好不同时段的投放策略等，所以，老司机和菜鸟完全不同。

三.没有经验怎么办？

就如刚才前面所说，经验是难以通过学习知识来补充完整的，最快的方式就是“累积”，如果想在平时生活中积累工作经验的话，最好的形式就是“寻找这个领域做的比较优秀的人去请教他们。

不要期待这个不懂就随意“搜索一下”，看别人如何做，然后比着葫芦去画瓢。

其实这些简答的知识，在通过文字表达的时候，都会舍弃掉很多的细节，如果没有细节部分，其实你并不知道自己是95%的有效者，中间还有5%的不良反应。

比如：一个开飞机的机长在查询飞机行驶中漏油时候，该怎么去操作，可能会有具体一二三操作流程，但是你真正去按照这个步骤走的时候，就会发现不是这么回事。

如果自己是在工作领域，一定要区分知识和经验的区别，在知识范围内按照流程办事，在知识之外的经验范围，就可以咨询比自己厉害的人。

比如：一个企业遇到了“危机”，需要做公关回应：

那么知识范围内，就是按照流程办事，因为流程都是标准的，按照流程“写一个声明和回应”就好了。

知识范围外就是经验，经验决定着这个“危机”回应做的够不够好，能不能够拿捏好用户的心理，文字能不能透露出来情感的表达。

如果遇到某件事情，实在没有地方可以学习，就自己硬着头皮上，在做的时候一定要谨慎，这通常是我们所受到教育范围外的陌生领域。

四.如何积累有效的经验：

1.寻找有价值的领域

最简单的形式就是寻找有价值的领域，比如我前面所说，卖菜的工作是没有太大价值的，但是通过卖菜的时间去了解到市场的行情，学习如何经营就是有价值的事情。

2.做有挑战的事情。

经验是对小概率时间的评估和应对所用的，所以，越稳定的系统或者企业积累的经验越少，因为一个萝卜一个坑，都是固定成铆钉化的，只能开拓视野，不能累计太多经验，越混乱的事情积累的经验越多。

所谓外企学习知识，民企练能力，甲方学习方法，乙方解决问题，都是这个道理。

3.不断总结和复盘

小概率世界代表着不会有太多练习的机会，这里的小概率指的是“很难发生的事情”，比如上面的危机公关，飞机漏油等。

所以复盘总结非常的重要，我们要吃透问题产生的原因和影响，估计问题产生的概率，复盘应对方法，为类似的问题作出应急的预案。

能力的提升属于认知范畴

一.关于工作能力

在工作中，我们也会经常说这个人工作能力很强，那么什么是工作能力呢？

智远认为，工作能力是对处理职场人，事，物方式方法的评价，能力强则是代表着做事方法非常的棒。

工作经验更好的转化为工作能力，就需要持续的对工作中做事方法进行合理的总结归纳，进而形成一套合理的工作理论方式，并将作用于实际的工作中。

因此一次循环往复，提升短板，加强长板，最终随着经验的积累，方式的优化来提升工作的能力。

二.工作能力是一个人的认知范畴

工作经验和理论知识是一样的，属于认知的范畴，在一个人没有遇到问题的时候，我们也不知道会有什么样的风险，遇到问题的时候我们也不知道如何去做。

我举个简单的例子：

刚进办公室的市场部M女士，不知道市场部汇报流程，不知道市场部领导会给分派什么样的人，接到什么样的项目，在项目中遇到什么样的问题等。

工作能力和一个人的动手能力是一样，属于一个人的实践范畴，是最后真正产生价值的能力。

识别了风险后，自己如何带领团队最终制定出了风险管理计划，市场投放计划，在实际操作的过程中遇到问题，最终能自己解决这个问题或者带领团队解决这个问题，所以工作能力是最终解决问题的能力。

而工作经验和工作能力是相辅相成的，一个人工作经验越多，工作能力相对来说就会越强，当然这件事情也不是绝对性，也会出现一个人工作了很久，能力很一般的情况，核心的差距在于“复盘”。

三.工作能力重要吗？

如果你问智远，工作能力重要吗？智远认为工作能力非常重要的，在多数的中小型企业，甚至于大企业，把能力的权重放到80%，而另外的20%是“学历部分”，就好比市场所说，学习只是敲门砖，能力决定部分是否要你入职。

在大企业中也认为，一个人的“能力”是可以经过后天训练和培养的，企业中认为能力是一种自我认知的能力，那么如何提高呢，大概有几个部分：

1.自我反省

提高工作能力的第一步就是提高认知。

提高认知，首先要学会自我反省，没有人比自己更了解自己，自己的价值观是什么，自己想要什么样的生活，自己的核心优势在哪里，自己的缺点在哪里，自己能做什么？适合什么样的工作？

全面认识自己从来不是一件一蹴而就的事，可能需要漫长的思考。但是，当自己从某个时刻开始质疑自己的行为的时候，这时候答案就会出现，自己就踏出了认知的第一步，即，人即镜子。

2.不断挑战

在年轻的时候，对什么感兴趣就应该去试一试，不要怂，也不要给自己轻松的定义为“我不行”。

要知道经历想经历的，才能成为想成为的，在经历和成为的路上，顺便再去培养那些个人认为有必要的能力。

很多人因为没有试错机会，或者试错机会经验不足，很容易对自己的需求和欲望不够了解，安逸现状，到了35岁，还是一副茫然的样子，后知后觉，才是最可悲的，这就是人们常说的“意识太差”。

场景A：

比如某车间工作的M先生，终于找到了一份合适的工作，流水线上给产品做打包这一个环节，在开始做的时候，自认为非常的开心，有一份想要的工作了。

但是随着社会的不断发展，自己一直却没有认知的提升，一直在这个岗位上做，也没有挑战其他岗位的机会，时间长了，就会把自己“练废了”，废的不是技能，而是除了这个什么都不会做。

而那些做了1年就会的人，就会主动的找到主管乃至经理寻求更多的机会，这样才能得到综合能力的提升，顺便也积累了经验。

真正让人沮丧的并不是自己不具备这个问题的发现和其他人告诉你该怎么做的能力，而是自己懂得了很多道理，却还没有找到自己想要走的人生路。

经验怎么转化成能力

很多人都喜欢玩**游戏，为什么许多新玩家干不过老玩家，因为多数的老玩家都懂得去“复盘”。

你打出去一张什么牌，别人就能算出你还剩下几张，甚至于他能清晰的记得你手中大概还有“哪些没出”。

这种算牌的能力，智远认为是一种“复盘”的能力，也曾经有人说过，人不能在同一个地方摔倒两次，但是却非常难做到，为什么呢？

上学的时候，我们经常一道题老师讲了很多遍还是做错，工作后，也是不是会有领导说，“你这个文章为什么错别字还是这么多”，为什么就不能吸取上次的教训呢？

人虽然会在经历一些事情下会得到成长，但是也有部分人却不论怎么历练都没什么成长。

就像上面的**，打了10年，有的人还是一样的天天输，因为本质是他们缺少一个核心的方法，一个能够将经验转化为能力的方法，这个方法就是“复盘”。

可能有不少人和我一样，对于这个词有一些误解，甚至于做完工作，或者生活中的某个经历，都不复盘。

复盘是什么，就是在这件事情发生后，进行总结短板，下次积极改成，并将里面需要注意的转化成为能力部分。

1.复盘的作用“规避错误”

学好了复盘无论对团队还是个人都有非常大的影响，第一个最重要的方面就是可以让我们“规避错误”。

就好比我上面所说，有的人写文章写了100次，还是会有出现错别字的情况，如果每次写完复盘检查一次，是不是就会减少错误的频率，这就是复盘和不复盘的区别。

2.形成流程化，标准化

复盘可以让我们对一件事情建立明确的标准，比如开会一样，有的人总是提前5分钟到，有的人总是差1分钟，匆匆忙忙赶到，而影响了效率。

那么复盘后，就可以制定规则，流程，比如每次开会都要提前5分钟，发言的顺序如何，谁来记录，谁来组织。

3.发现新的思路或者方案

复盘也是我们知识组成重要的来源，也是自己提升最重要方式，通过复盘能发现新的消息，提出新的假设，总结出规律，能帮助我们进一步寻找解决问题的最佳答案。

4.随时关注事情的进度

这点智远是深有体会，我们做事情失败，有的时候并不是缺少方向和目标，也不是缺少努力。

而是在做着做着，突然偏离的方向，离原来设定的目标也来越远。复盘可以让我们在做事情的过程中随时关注事情的进展，看看是否偏离原定目标。

经验转化为能力的具体复盘步骤：

1.回顾目标/把握重点

我们每天都会遇到的事情非常多，但是并不是所有事情都需要专门找出时间复盘，所以针对一些重要的问题，突发的，特例的拿出来就可以了，复盘的第一条件就是回顾目标，结果。

想象一下这件事情的导向，这件事情为什么产生这样的结果，离当初计划是否偏离，目标为什么没有达成，哪方面因素等。

2.评估结果

目标是希望到达的，结果却是很难做到的。回顾之后，评估下得到的结果，将结果和目标进行对比，找到实际的结果和希望的目标之间的差别在哪里。

结果对比目标的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题，重点不是关注差距有多大，而是寻找出差距的地方，然后提出问题，这样才能对比出真正的问题所在。

3.分析原因

找到这件事情发生的具体原因，分析原因就是根据“结果对比”的部分结果，然后进步一思考，通常经过原因的分析，我们可以对三方面有基础的认识：

a.自己没有尽力的事情有哪些？

b.不可控的事情或部分中，自己出过力的地方是什么？

c.无法着力的地方有哪些？

然后，针对这些认识，思考为什么会这样，可以怎么样，从而找到规律，这些经验，规律是转化成能力最重要的部分。

4.总结规律/方法论

复盘所有的步骤，都是为了总结规律，形成符合真相的认识，正确的规律和认识，可以指导我们的工作，提升工作业绩，提高成功的可能性。

总结规律，主要是探索思维层面和假设性的本质，而这些本质才是我们工作和生活中最重要的东西。

学习复盘，我们才会发现，要做好一件事情，除了做事的过程能够具体化流程之外，还应该有效的减少时间成本。

我们可以通过一次又一次的复盘，把经验转化成为“能力”，实现全方位的提升。

多数大咖老师的演讲，方法论经验都是别人的，并不是自己的，所以也未必适合。自己也没有办法去判断他人的经验方法自己拿来在什么时候用，具体该怎么用合适。

所以，当我们养成复盘的习惯后，会将自己经历的事情习惯性的转化成为自己的能力，这也是智远一直复盘带来的经验。