这是刘思毅的第 68 篇原创,
持续日更,做最懂流量的创业者。
群响目前 14 个全职,月营收 100 万左右,团队正在以一个让人忧心忡忡的速度在扩张。我们刚来杭州的时候,南下的同学也就是 Allen、Toby 和 3 位全职的业务同学,CTO 至今在北京孤悬 Online 工作,也就是 7 个同学。短短 1 个多月的时间,我们邀请了 1 位财务同学、1 位行政 HR 大管家、4 位会员运营官、1 位 CEO 助理。哪怕是紧着紧着招聘,也又扩充了一倍。作为一个小破公司的 CEO,真的时时刻刻在卡着招聘速度。目前创业,对人效的担心是最大的,也是最警惕的,非常警惕自己因为候选人的工资低,而直接随波逐流地加入。然后不经意之间,业务的增长速度已经被人员的臃肿速度超越。给大家分享一下我对人效的片面之见,也作为一种记录,等待有朝一日我们人到 100 个人的时候来啪啪啪打我的脸。欢迎大家复制 siyiqunxiang,添加我微信哈。要是小公司可以真的有规模化、网络化效应的杠杆,是不是可以免于臃肿的厄运呢?C 端产品,你需要在意他在技术上的流畅和稳定,因此工程师会超级多,工程师是死命的贵。在 DAU 足够商业化,以及商业化的收入足够多之前的公司旅程,全特么在烧钱。消费品,可以通过流量平台放量,但是也是很吃运营的,甚至在冷启动期间,很多品牌创始人不得不用自己推广和联系 KOL 的方式来节约绝对成本。教育就更不用说了,在线教育的普遍模型变成了获低客单价成交的客户 + 精细化的社群运营 + 朋友圈运营 + 私戳销售。私域和社群运营是手动之后,就和私域一样,吃人力,于是要堆好多好多好多人。私域就更不用说了,典型的销售驱动的人海战术,销售来来往往,公司如车间,流水线的公司。毛利被人力吃掉 50% 以上吧,而且整个公司都充斥培训、淘汰以及招聘的滚滚车轮。所以说规模变大是一种宿命,公司的规模变大是一种宿命,因为公司要长大,不长大就会死。但是创始人在一开始一定要算清楚数字账,人效是一个很重要的概念,不要沉浸在 GMV 的增长中不可自拔。利润率、毛利率、人效是很重要的精细化指标,有质量的增长以人效的低速度下降为前提。但是还是要尊重行业和品类规律,电商行业、教育行业、服务行业,本身的毛利结构,对于人效的要求也是不一样的,人的产出数字是有客观规律的。零售品牌行业的月度人效参考,P&G大概在50万,Dior大概在20万,思妍丽服务型行业大概在5万;私域行业的月度人效参考,私域公司化,销售团队至少 30 人以上运作的。5 万以上都算不错的,不考虑那种自己工作室,个人做的那种;马云老师说过,人均产出,年度三个台阶,50 万,200 万,500 万一年。可是唧唧歪歪的创始人,如我,又会被人效蒙蔽太深,但是不入虎穴焉得虎子!!!!又不能太卡死人员招聘,特别是群响这样的业务,每个会员都值得高质量的精细化运营,那就是吃人力的劳动密集型产业。一个会员运营官辐射的会员就是有限的,1 万个会员需要 10-15 个会员运营官,因为一个会员的持续被服务,带来的 LTV 是够高的。当没有一个基本的运营队伍的时候,长期的运营效果很难出来,算一笔账:当群响会员每个月新增稳定在 500 个的时候,500 * 12 * 1599 的年营收下,一个会员运营官 Cover 1000 个人,月薪是多少?一个会员运营官的精细化 Cover 下,续费率是怎样的?LTV 考虑进去,一年 10000 个会员,需要多少会员运营官呢?会员 1599 持续涨价,会员涨到 1 万个就是上限,持续稳定的情况下,是否需要继续招聘会员运营官继续纳新呢?除了数字账之外,还要衡量团队的管理团队管理能力的账,还有就是一定要注意几点:1,不要陷入为了解决问题而寄希望于招人解决的漩涡中,不要陷入业务方向不对误以为是人不够的盲目招募的漩涡中。招聘一定是精细化运营的需要,招聘基础人员一定是 SOP 到位、业务方向较明确之后的事情。每一个基础人员的招聘都要考量对公司业务收入的贡献以及消耗,这是有明确的答案,招聘是可知可预测的,不是不可知的。2,看到隐性成本,越是小规模小收入的公司,越要谨慎对待每一位候选人的加入,因为每一个全职除了现金成本之外,还有更多!!一个 HC 对应的都是成本,作为创始人要意识到养人的不易,以及团队扩张对管理成本的提升,这个不止是明面上的数字提振,业务人员变成管理人员之后,管理人员的工资也要打到管理的整个团队身上。管理人员成为业务骨干之后,要培训和复制更多的业务骨干,需要时间,需要消耗管理人员心力,这些并不一定可以量化。3,创始人放平心态,平衡,慎重不意味着不尝试,不招聘,持续地寻找优秀的候选人,在合适的阶段甚至可能会因人设岗。因人设岗这个尝试我最近开始了,比如说我现在在依靠文章的日更进行 IP 的尝试,我需要的一个职位叫做 IP 运营官。其实我自己需要的可能是短视频人才,可能也可以是图文消息的内容人才。我无法有明确的画像,且这个人才要求也更高,因此只能持续寻找,我并不能说要追求人效和轻盈的公司毛利率,放弃对公司重要业务的激进探索,因噎废食也是非常愚蠢的了,一直在提醒自己。4,不要因为贪图短期的高人效,而放松麻痹,放弃对优质候选人的搜寻,创始人永远需要 30% 的精力放在找人上,找到能给给你光芒的人类。这是我提醒自己的,也送给群响的诸位会员,永远不要放弃对优质人才的搜索。公司的成长是人做出来的,CEO 在业务体系中不能永远禁锢在已成型的业务中,永远不要放弃,时时刻刻找到最合适的人,塞进已经成型的业务中!不要盲目地走向臃肿的黑夜,创始人。欢迎添加我微信 siyiqunxiang,或者扫码,欢迎创业和即将创业的同行者互相切磋。
?点击阅读原文,了解群响会员,加入顶级流量操盘手社群!
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)