2021年全球产业环境依旧存在不确定性，与之对比，中国内循环为主的市场格局已确定，蕴含着巨大的消费潜力。

从2020年各大零售企业的实战经历来看，电商及各种衍生模式为不确定的市场注入了确定的因子：电商、直播、短视频及线上线下融合模式，围绕零售走出了一条极具想象力的消费新通道，给零售企业带来新的血液。

其中，作为老牌零售企业，国美紧抓趋势、创新融合，迎来新的变革。经过一年的战略布局，国美结合自身优势做出新的航向调整，更加行稳致远。

2021年开局，国美APP改名“真快乐”，提出娱乐化零售的概念，“社交+商务+分享”生态圈进一步强化。

1月12日，“真快乐”APP在国内应用市场发布之后，便迅速成为舆论焦点，频频出现在各大搜索热榜榜单。在1月21日国美举办的战略发布会上，国美零售控股执行副总裁、国美在线CEO向海龙描述了几个场景：“在店面端，我们的模式是‘一店一页’；在社群端，我们的模式是‘一群一页’；在用户端，我们则希望做成‘千人千面’的模式。”

种种迹象表明，新的一年里，国美极有可能是影响中国零售业发展的一大变量。

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“真·快·乐”其实是三个角度

先来说说，国美APP为什么改名为“真快乐”？发布会上，国美零售副总裁王巍，已经对“真快乐”APP做了细致的诠释。

据介绍，“真快乐”APP是国美旗下一个娱乐化、社交化线上零售平台，向用户提供高品质、低价格全类目商品的同时，以充满趣味性的娱乐化形式提供有品质又好玩的全新购物体验。

其实是在策略打法上，“真快乐”APP各取一字：

真、快、乐，是三个角度。

真，指的是真选商品，严选商家。不仅自营商品需要八重真选，招商（平台商家）也是经过精心挑选，其实就是供应链的进一步精细化重塑。“真”的真谛，是正，正品、真货、品质。这也是消费升级的内在需求，当代消费者进入了品牌消费阶段，从单纯地注重商品数量升级为更看重品牌质量。

再进一步，国美多年深耕，在保障真品基础之上还能做到“真低价”，通过构建严标准、高拓展、强赋能、可信赖的供应链平台，保障可信赖的商品品质和可持续的价格优势，最终让利于用户。行业中，许多电商平台主要依靠资本补贴方式来吸引用户，而国美则通过结构化的优势把成本控制在最低。

按照向海龙的解释，目前国美六大业务组织分别是：国美在线公司、国美家公司（暂定名）、国美电器公司、锅美优食公司、国美定制公司、国美投资公司。

六大业务组织各有侧重，又各自融合，充分发挥平台化优势。锅美优食、国美电器等产业都会成为“真快乐”APP平台的商户。这就是所谓“结构化的优势”，国美把业务条线彻底捋清楚了，“真快乐”有望成为征战沙场的冲锋级平台。

快，是指准时达、快送。用国美零售副总裁王巍的话来说就是：“聚焦消费者在购物全程服务的便捷性、专业性、及时性的核心诉求，并将线上线下购物场景做深度融合后，向用户与商家推出的全新的服务产品。”

这里有两个指向性：

第一是全新的商品交付能力产品：准时达、闪店送、送装同步。

第二是全新的服务产品：视频导购与智能客服。

乐，相对来说就容易理解了，就是指娱乐买、娱乐卖、分享乐，说的是消费的趋势，购物的乐趣，内容化营销。

在“真快乐”APP抢先版发布之前，其实国美已经推出一系列娱乐化新玩法，全面启动娱乐化进程。为什么要这么做？一是娱乐内容对于零售有最高的转化率，二是国美有这么做的先天条件：在前电商时代，国美就是最擅长做客群文化的零售品牌。随着电商+时代到来，国美在社群、拼团、直播、IP文化打造等方面已积累很久了。

其实，“乐”这一点匹配的是国美新战略中锁定的“社交+商务+分享”的生态架构，值得一提的是，国美也是现阶段国内唯一一个提出这一战略的零售商。恰是这一点，或许会成为让“真快乐”APP真正出圈的因子。

从本质上讲，零售是商品与用户的连接，换言之，是零售平台通过货去连接人，什么事情最能成为一种常态的连接驱动器？不言而喻，娱乐、社交。

要说得更深一点，“真快乐”顺应了2020年以来的零售行业新趋势。

无论直播电商、明星带货还是社区拼团、社群营销，购物行为已经不是从前的那种单一消费行为，而是一种复合行为。其中，既有市场营销学、社会心理学，也有嫁接新科技、新媒介之后催生的新模式。

国美在新模式探索上不仅下了功夫，而且成绩斐然。向海龙说：“国美零售新战略的提出，就是要把握发展趋势、解决行业痛点，以突破性的创新，创造价值。”

可见，把握趋势是多么重要。

由此，“真快乐”APP提出娱乐化零售的逻辑就水到渠成了。那么“真快乐”APP的娱乐化零售具体是怎么玩儿的？

一言概之，“抢-拼-ZAO”：

“一抢”，即限时低价购买九九会员、秒杀商品、抢限时限量的大额优惠券；

“二拼”，邀请好友参与组团享优惠，达到拼团人数即可以专享价购买商品，同时也能拼九九会员，只要邀请好友达到2人或5人购买九九会员，就能全员享受购买九九会员折扣价，享受九九会员的诸多特权；

“三ZAO”，即参与ZAO动团、ZAO直播等互动，领优惠赢大奖。通过把赛事、直播等一站式集合，将购物过程和购物结果娱乐化。

如果说，过去几年国美一直在“打什么”上韬光养晦，那么今天则是解决了“怎么打”的核心思想。领军作战，“怎么打”比“打什么”更重要。

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国美放大优势

“怎么打”，来源于对外界环境与自身优势的双重考量，正是基于这两个要素，国美才确定了新的战略。

“真快乐”APP是一个信号，它表明了国美对急剧变化的外部环境完成了准确认知，并随之对自身优势进行了重新定位与校准。

那么，国美2021年及以后的发展中最大的优势是什么？

对于流量与营销内容的高度敏感，来自过去34年的积累，国美从来不缺玩法，这是“社交+商务+分享”属性决定。此外，国美通过与京东、拼多多实现战略合作，在渠道、供应链、流量、服务等方面打通和共享。

说白了，国美本身就会玩，但他不是一个人玩，而是流量整合，营销整合，价值整合。

第二，供应链优势、双平台模式，不仅来源于多年来累积的渠道，还有近年来线上+线下以及第三方商家选品能力共同构筑的综合供应链积累。这一点，是国美打硬仗的大底子：国美的供应链优势体现为，正在从渠道进化为平台。

通过线上线下融合这种扁平化渠道，弥合线上线下渠道的分隔，让线下和线上精准赋能，真正互补融合；同时，减少品牌厂商流通运营成本，提升效率、提升用户体验、提升盈利能力。

第三，对于零售行业、消费心理的深刻认知。国美之所以是国美，就在于他们从旧时光中一直走过来的那种洞察力，知道这个行业能带来什么价值，也知道消费者要什么。

国美零售CFO方巍说：“国美的用户思维是始终站在用户的角度思考问题，从而以满足用户需求和体验作为制定公司战略、策略、行动方案和工作计划的核心宗旨。而用户既包括消费者，也包括商家以及流量联盟。”

这进一步解释了为什么国美要在2021年初推出“真快乐”APP，意味着那个懂用户的国美终于等到了厚积薄发的时刻。今天的国美，正处在革新中，这是一种良性的变化。

国美的发展也许从2021年，将开启又一阶段的加速度，粮草已备好，方向更明确，在不确定的一年里，率先吹响中气十足的清晨集结号。