因为我本身是做乙方，所以对乙方优化师的日常工作相对熟悉一点。作为一名乙方广告优化师，每天必不可少的就是同甲方客户保持沟通，每天各种拉群，各种私聊，开个会，十分钟不看手机，聊天信息就得原地爆炸。因为甲方客户给我们提供预算来源，最怕他们突然说账户暂停，那可真是惊天动地一个响雷，脑袋里一阵回响，怎么回事儿？近期效果不行？客户没预算了？没听说啊，那他干嘛要暂停投放，要减少预算。各种问题在脑子里想了一大圈，然后小心翼翼的在群里问道，咱们近期要调整投放规划吗。毕竟每个月上百万的消耗任务，暂停一个缺少一笔业绩来源，要是大客户暂停更可怕了，你原本能够完成100%，一不小心，60%都很艰难。既然与甲方客户日常沟通不可或缺，那我们应该如何保持稳定的双方关系。根据我的一点个人经验，提供一下几点以作参考。就是说，你要自信一点。你是做乙方的，你什么行业都做过，什么疑难杂症都遇见过，不论大客户小客户你都对接过，各种产品知识你都懂，甲方客户只负责一个行业，他说遇到的账户问题，对于你来说，只是小菜一碟，能够很轻松的给他解决。即使有时候，你真的不知道答案，但你的同事肯定有人知道吧，问他们。然后再回复客户，反正是在微信上沟通，客户又不知道你知不知道，你只需要帮客户解决问题就好了，至于答案是哪里来的，很重要吗？不重要。举个例子，一客户叫你帮他看账户，有个计划昨天明明跑的很好，今天一下只有消耗没转化了，是关掉这个计划，还是继续观察？你说让它继续跑，万一没转化怎么办？你说把它关闭，万一这还是有希望的计划怎么办？这个问题怎么解决？你要是告诉客户，哎呀，我也不知道，你自己看着调整吧。那你就死翘翘咯。客户心想，乙方这个运营真垃圾，我是请你帮忙解决问题的，你还是把问题抛给了我，要你何用。这种事情要是连着发生一次两次，你跟客户的关系会越生越生，客户认为你不专业，也许他会对销售说，你帮我换个运营吧，这个运营不行，太菜了。先分析计划，这个计划这两天的平均成本如何？是否在客户可接受范围内？今天账户的整体成本如何，单个计划成本高对整体影响大不大，如果继续跑到多少是客户的忍受上限。是否还值得继续投放，是否需要适当调整定向？经过一阵分析过后，一般来说，你就会得出相应的结论。你需要告诉客户，你是怎么分析的，你的结论是关闭还是继续投放。而后或是继续观察，再做调整。很多时候，甲方的运营都是一知半解，他们对平台不够熟悉，对广告逻辑也不清楚，他们很迷茫，这个时候你需要用你的专业性，给他们提供答案，给他们指明方向。我一同事负责一客户，由我方全权负责账户运营，这种属于托管型账户。客户考核转化成本，出价区间要求严格。经过同事实际搭建广告计划，去投放。发现客户提供的出价完全跑不出去，即使换素材，大量新建计划都没量。很明显，这完全是出价不够导致的。现在要跟客户沟通提高出价。你应该很自信的跟客户说：“##，咱们广告跑不出去，出价太低了，需要提高出价才能够起量。”很多时候，不要问客户为什么，不要让客户思考，可以还是不可以。你只需要直接告诉客户一个方向，咱们应该怎么做，应该往哪个方向走就完事儿。你需要时刻告诉自己，你是专业的，你需要在客户沟通中掌握主动权。要是遇见特别强势的客户，你就别听我上面的鬼话了，乖乖听他的就完事儿，他说怎样就怎样吧。后面有空可以讲讲这种故事案例，说起都是泪。当然，绝对的权威建立在绝对的专业上，你别自己啥懂不懂，给客户瞎讲一通，客户心想，这运营怕是个傻子吧。之前同销售同事去客户公司做投放总结，销售同事说：“我们销售就是做了啥事儿都要讲一下，叽叽歪歪的；运营同学就是闷头做事，啥也不说。”销售同事有时会跑过来问我们：“##，这个产品有给客户使用吗”“你不说，客户怎么知道，不然他老是以为我们没做事。”嗯，这话说的确实有道理。很多时候，我们帮客户优化账户，遇见啥问题，当时就处理了。总是觉得这点小事儿，有啥好说的。但是从甲方乙方的角度来看，还是有必要说一下，至少能证明你很关心他的账户，你每天都在帮他看账户。有什么产品，有什么账户优化，有什么调整建议，以及一起行业数据，都可以跟他做交流都可以跟他做沟通一下，有时候不需要很正式，就两个闲谈，说下就可以了。很多长久的关系，就是在日常一点一滴的闲聊中磨合起来的。因为我们本身是广告优化师，和甲方客户对接，一般来说也是对接的甲方运营。就像我在上家公司两年时间里，说实在的，很多甲方运营都是我手把手带出来的，刚对接他们时，简直啥都不懂，不懂cpa，不懂ocpm，不懂广告位，不知道怎么调整。一点一点的教他们，怎么建计划，怎么做广告调整，各种产品如何使用。慢慢带他们上手。这种一般来说很好沟通，毕竟算得上他半个师傅了，双方对接也很顺畅。还有写甲方运营也很专业，或是做了很多年，或是本身从乙方跳过去。这种甲方运营，有时对接也很简单，因为你说的他都懂，上手也快。两个人除了聊聊账户，也可以聊聊生活。这种关系才能够拉近。其实跟乙方运营一样，甲方运营也只是一个普通的上班族，只不过他站在甲方客户的位置，公司照样对他有考核目标，他也会有考核压力，也怕犯错，也怕被领导批评。所以双方，更应该紧密合作。之前我负责的一个客户。某天，我挨个进去看账户跑量情况，看到他的账户时，我发现他新建的一条广告计划地域忘选了，默认跑全国，幸好还没开启投放。吓得我赶紧截图，私下微信告诉他：“大兄弟，地域忘选啦，赶紧调整一下。”他也吓得一机灵，赶紧过去调整了账户。给自己避免了可能发生的大隐患。如何跟甲方客户保持平稳的关系就写到这里。这也会我平时沟通中比较注意的点，也是一些经过实际案例得出来的结论，曾经经历过一些尴尬事儿，才明白的注意点。当然，对于一名乙方优化师，最重要的还是专业性。你可以不懂，但你一定要保持学习。绝对的权威建立在绝对的专业上。再说一点，我真的不喜欢别人称呼乙方优化师为客服。我是做广告优化的，怎么能用客服两个字形容我。
本文系作者：
20岁青年
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