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运营部门的工作一般涵盖了新店铺开业准备、租户店铺日常管理、经营数据分析、催缴租金、店铺撤离、营销推广活动、协助提升商家销售额、团队的管理、团队和市场/租赁/物业的协作等。以下是「购物中心运营管理」公开课的部分内容,欢迎小伙伴阅读收藏。
运营部门的工作一般涵盖了新店铺开业准备、租户店铺日常管理、经营数据分析、催缴租金、店铺撤离、营销推广活动、协助提升商家销售额、团队的管理、团队和市场/租赁/物业的协作等。
而这些工作中,对商铺管理尤为重要。以下是「购物中心运营管理」公开课的部分内容,欢迎小伙伴阅读收藏。
建立管理制度
购物中心商户管理手册是在商场经营期间,出租方和承租方需要承担的义务和责任的规定,出租方和承租方共同为经营场所的经营质量、服务规范,进而对商场的市场口碑、商业价值的提高作出共同努力形成了基本规范。具有很重要的指导规范意义。
二次装修
在新店铺开业的准备工作中,二次装修的工作十分重要,需要与物业的配合协助。
日常巡检
例会管理
例会是运营岗位和商户沟通的重要渠道,一般有早会、午/晚会、月度店长会、季度取景碰头会、商户答谢年会等形式。
早会的目的是强化管理,沟通信息,提振精神,时间最好是在开店前30分钟、时长不超过10分钟。常规内容总结昨天,说明今日的要求以及一些临时的需求,提醒大家需要注意的地方。表达要言简意赅,严肃郑重、同时书面记录清楚。
早会是一个正式且郑重的议程,如果不严肃,那管理力度就会打折扣。所以通常都要求楼管和员工面对面列队,然后要求员工要把所有的会议内容记清楚,保证上午班和下午班的工作人员都清楚。
店面形象管理
具体工作包含:货柜样、卫生清洁、照明、空调、POP管理、证照有效性管理、跑单、逃场等内容。
其中比较重要的逃场。逃场就是某些商户经营不好,在合同期内恶意离场,把所有的商品零散的撤走,继而撤销账户,这样的话对商场整体的影响非常大。
对甲方来说,除了租金的损失外,还有其他方面的一些消极影响,所以日常运营管理要及时发现苗头,比如商户大批的出货,或者没有补货,都是一种前兆。
商户撤场
除了逃场,也有按流程正常撤场的商户,运营部门同样需要协调多部门的工作。
突发事件管理
突发事件处理原则:
经营数据分析
经营数据分析是运营部门的重要工作。通过将商场与商户之间的关系进行量化,并通过数据可视化的方式呈现出来,从而对实际商场运营工作进行指导优化。重要的数据分析包括以下方面:
购物中心运营管理是一项复杂的工作,短短的一篇文章无法完全说透。想了解专业化,系统化的内容,可加入「赢商培训」公开课《购物中心开业后运营管理要点及实例解析》,讲师将从购物中心运营领域各项技能,购物中心经营管理的核心逻辑,以及如何有效扶持商家的经营管理,项目改造升级的依据及利弊点等内容进行详细的分享。
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3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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