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1、,1,PPT学习交流,想要得到成功，除了上帝赋予人类最公平、最宝贵一件事物，就必须去驱使两种人。,人,战胜（ ） 圣人,战胜（ ） 英雄,2,PPT学习交流,成功=目标+方法,100%,? %,? %,3,PPT学习交流,工欲善其事，必先利其器,甲乙两位樵夫，甲一天砍柴4小时，乙一天砍柴7个半小时，为何甲比乙多？,人生十之八九不如意，不要怕挫折，但是要减低挫折，人生没有失败，只是用错的方法，须检讨过程不必反省与后悔,4,PPT学习交流,真正影响我们的不是事情本身，而是我们对事情所抱持的态度从自责自怨到接受与转换，事情没有变，变的是我们的观念，当我们改变想法，就能改变情绪，能克服情绪魔障，才能做

2、自己的主宰。,5,PPT学习交流,成功必须改变自己的心灵,心态变,行动变,态度变,这世界没有界限，不要划地自限，而世界唯一不变，就是天天在变。,习惯变,人格变,命运变,6,PPT学习交流,活在当下，放下身段,一对夫妻最近一些琐事吵架，已经三天彼此不讲话，但先生明早希望他太太叫他起床，怎么办？,每人都希望被受到重视，因此产生一个一个无形的第三眼，假如过度自尊与自卑，会变成魔鬼一直困扰您。,7,PPT学习交流,悟道,有一位林先生近来心情低潮烦闷，请教和尚念经的学问？,磨炼就是智慧，智慧就是学问 学问就是要学要问,求知识，要学问,8,PPT学习交流,丘吉尔：成功是从一项失败走向另一项失败而不丧失热忱

3、。,在一座佛寺里，有个木鱼很不服气向菩萨埋怨，你是块木头，我也是木头？,天才的另个名字是努力,坐而言不如起而行,成功一定靠努力，努力不一定会成功。,9,PPT学习交流,笑，世界跟着你在笑哭，世界只有你在哭,笑的人得到幸福， 常哭的人变得不幸,培养微笑良好习惯，是世界上最好的化妆品。,10,PPT学习交流,在欧美认为“认真的人太无趣”，换言之，笑在欧美有重要的人际关系的意义，笑对于创造性或是构想，以及人际关系而言，具有非常大的效用。,婴儿般的微笑，是世上无法抵挡的魅力。,11,PPT学习交流,这世界唯一不变，就是天天在变 今非昔比，在饱食时代的今天，人们讲求的不只是温饱而已，更重要的是心灵感受。

4、 顾客的价值不断在变，而很多美容院的服务态度与经营观念却一成不变。,12,PPT学习交流,市场竞争发展方向,一、商品竞争趋向服务竞争 二、由实力竞争趋向经营特色竞争 三、由销售竞争趋向顾客竞争 四、由单体竞争趋向整合竞争,13,PPT学习交流,美容院成功的要素,（1）巧心的设计 （2）智慧的经营 （3）专业的素养 （4）良好的服务 （5）产品的销售,14,PPT学习交流,无论何种商店都是由三个空间所形成：,（1）商品空间 （2）店员空间 （3）顾客空间,美容院空间的动线：,（1）顾客动线 （2）服务动线 （3）管理动线,15,PPT学习交流,1、干净整齐，明亮而有情调； 2、设计的个性化与标准

5、化； 3、低成本与无公害化。,美容院的装璜应力求:,音：净化音乐，压力舒缓 光：灯光柔和明亮 香：花香令人清新，心旷神怡 色：色彩搭配协调 形：店格形态功能，一目了然,店里的感觉应力求 :,16,PPT学习交流,美容保养品在要求效果外，须兼顾身体的健康且无副作用，选择优质良好的保养品有以下要素：,1、分子数 2、吸收度 3、保湿度 4、自然性 5、弱酸性 6、味道 7、色泽 8、特性 9、包装,17,PPT学习交流,美容院应以咨询推销法：,一、产品特性与服务专案 二、倾听 三、提出问题并加以分析 四、注意顾客的内心感受 五、强调效果 六、实际感受 七、达成销售 八、建立客户资料,18,PPT学

6、习交流,必须了解顾客的心理需要,1、希望：寻找有更加美丽途径，帮助自己的信心与梦想实现。 2、效果：能透过专业的疗程，治理问题皮肤。 3、休闲：能在一个美丽讯息空间，寻找心灵的享受，舒缓压力。 4、安全感（信任度）：能在亲切的服务态度及品牌的信誉得到信任肯定。 5、实惠：能在价值上得到经济上相对功能的回报。,19,PPT学习交流,构成思想交流的要素,与其衣冠不整、畏畏缩缩，用不清楚的声音说出有内容的知不如穿着能产生好感的服装，态度明朗地，以清晰的发间来说没什么内容的知这反而能猁良好的交流效果。,20,PPT学习交流,泰国俗谚：“十人之口保证，也比不上双眼的亲眼目睹，即使两双眼睛看，也经不上用一

7、双手触摸。”,掌握心理的三个阶段，换言之，藉着身体的接触能够提高沟通的程度，与对方的亲密度。,（1）距离五十公分谈话 （2）轻微接触 （3）在酒席中身体接触的顺序逐渐提高,21,PPT学习交流,一般俗谚，感情交流的效果，随方式的不同：,（1）打招呼一年 （2）打电话半年 （3）吃饭一个月 （4）握手二星期 （5）喝酒一星期 （6）睡觉一个晚上,22,PPT学习交流,先说缺点,后说优点,品质好，但价格高 = 价格高的印象,价格虽高，但品质好 =品质好的印象,累计小经验，小方法，取得成果是商业销售员的能力所在,23,PPT学习交流,留给别人第一印象是成功的开始，根据有关研究报告指出：知觉五官的比率

8、,视觉：83% 听觉：11% 嗅觉：3.5% 触觉：1.5% 味觉：1%,24,PPT学习交流,行销是买方的需要销售是卖方的需要,行销的动机：,A. 创造 B.维持,创造： 1、商圈（地形力） 2、人力 （口碑相传、推广） 3、讲座 4、贩促 5、广告,维持： 1、服务 2、功能 3、跟进 4、促销 5、回馈,25,PPT学习交流,成功者靠组织，失败者靠个人,教育的目的在于改变一个人的气质 训练的目的在于增强工作的技巧 管理五大字诀： 选，训，任，用，辅,26,PPT学习交流,从事销售必须克服三种阻力：,恐惧 排斥 压力,27,PPT学习交流,成功销售员基本六大条件：,勤 专业知识 信心 口才 胆识 形象,28,PPT学习交流,推销之神原一平,推销时要推销一种好味道，推销一种好的心情，我们推销的不是伟大的东西，我们推销的是伟大的感觉，客户买的不是一件好产品，而是一种好味道。,29,PPT学习交流,销售失败七种因素：,1. 无信心 2. 身前准备不足 3. 仪态太差 4. 优柔寡断 5. 自命清高型 6. 无法掌握重点 7. 无主见型（反被掌控）,30,PPT学习交流,业务人员心理需求：,1. 利益（赚钱） 2. 成长（升迁） 3. 学习 4. 安定 5. 生涯规划 6. 关心 7. 感情,31,PPT学习交流,销售成败分析表,32,PPT学习交流,