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1)成交=信任需求朋友圈里面没有人只有人设,做帮客户解决问题的专家人设,打造形象使潜在用户喜爱。4)私域发售两个核心关键点:举手、成交举手:多维度塑造产品价值,给予用户多种路径(点赞朋友圈、领取资料包、回答问题)。
私域运营已经成为不少商家拉拢更多用户的“标配”,那么商家在私域运营中,要如何搭建话术策略和运营策略,提升私域流量的转化效率?本篇文章里,作者总结了有关私域发售的话术及运营技巧,一起来看看吧。
流量的终点是微信,每个人都应该构建自己的私域资产,私域的核心是发售。
核心误区一:直接推销,无法成交。
核心误区二:卖什么比怎么卖更重要。
1)成交=信任+需求
朋友圈里面没有人只有人设,做帮客户解决问题的专家人设,打造形象使潜在用户喜爱。
如何打造信任关系?
专业能力、专家型奖、用户见证、权威背书、价值内容、使用体验、好评反馈、销量展示。
如何挖掘用户需求?
静默影响、日常观察、聊天探寻、精品试探、情感递进、体验效果、标签管理。
2)私域三大系统:产品、流量、转化系统
产品系统中产品分层、流量系统布置流量入口、转化系统梳理转化路径。
3)转化系统=营系统+销系统
4)私域发售两个核心关键点:举手、成交
调动积极性激活用户:送礼物、问问题、求帮助、解困惑。
个人号私信:激活后进行标签管理,依据标签进行不同的私信群发。
售前活动、售中氛围、售后跟踪。
1)售前活动:朋友圈剧本铺垫,启动,价格不到价值不报。
售前深度预热,价值塑造。
① 活动调查
朋友圈示例:
“最近有好多朋友问我有没有什么活动要搞,要不你们留言告诉我,最希望哪个产品做活动,留言最高的产品,我去跟老板申请”。
改为产品名字可直接套用。主文案+配图+评论区,让大家参与到发售互动流程中来。
② 有奖竞猜
朋友圈示例:
“上一条朋友圈太多朋友回复了,没想到最多人想要的居然是它,你们猜一下是什么,点赞超过五十人就向总部申请这款产品的重磅活动,能不能搞到就看你们的了”。
评论区附:“才发了一会,就有这么多人点赞了。”
目的:让用户和自己产生互动,关注到自己。
③ 拼团预告
逐步进行预告,引导举手人进群。
2)售中营造氛围
3)售后跟踪
1)新品牌私域积累不多,适合做快闪群吗?
任何成交建立在前端流量上,使用流程产生成交。种子用户不得低于1000人,人少时成交量低,没必要做快闪群。
2)图书品牌低客单价,快闪转化效果不理想如何解决,快闪群频率设置?
快闪销售型社群每月一次快闪成交,剧本化成交等,变化成交方法。
3)如何理解剧本化成交?
各条朋友圈之间有内在逻辑联系。
4)九阳案例快闪群多久一次、人员分工?
每月一次粉丝节、一个主持人负责成交+店员预热拉人进群。
5)快闪群需要通过私聊获客吗?
私聊在快闪之前,前端私信转化+后端成交。根据成交产品规模、客单价而论。
1)对销售重筛选、轻培养(大批次招人观察考核销售能力)。
2)将冠军队话术销售体系复制给客服。
做法:分好用户生命周期,设定好每个周期的触达话术,通过企微工具触达。
3)对客服进行激励和排名(爆单销售期内的奖励)。
4)复盘话术数据,收集好的内容内部分享。
① 自我展示
对订单性顾客与意向性顾客进行简单的交流,将自己标签化地展示出来。
② 了解情况
站在用户立场阐述问题,挖掘用户所能承受客单价范围,以及对本产品期待值。
③ 给结论
总结阐述问题,推产品。
④下危机
刺激购买欲望。
⑤给希望
安抚,反馈案例展示。
⑥ 解决方案介绍
以用户能够理解的方式介绍产品。
⑦ 试攻单
建拆建的话术技巧。
⑧ 排除用户疑虑
价格与安全性。
⑨ 再攻单
⑩ 主动结束话题
目的:挖掘用户需求,明确购买欲望和购买意向。
之后会附有连续几天的学习打卡(包含课程分享、有奖问答、老客户分享)3~5天,产品发售,招募KOC。
1)如何解决总结话术比较累,员工不愿去学习这个问题?
一定要总结话术,无论难易,鼓励员工听话照做,公司控制资源分配。
2)如何唤醒沉睡用户,激活死群?
3)1v1好友私聊,状态僵化怎么办?
4)什么是学院派及野路子?
核心区别在于会不会包装。
底层逻辑相同,包装方式不同。
4)客户对价格敏感时,如何处理?
利用标签体系进行用户分层维护,将精力首先分配到能率先成交的人身上。
5)宝妈群体客群如何建立属于自己品牌的私域内容体系?
6)白牌护肤品做社群有什么建议(单价30元-180元)?
来源公众号:有赞学堂(ID:youzanxuetang),直播干货笔记
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5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
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6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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