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序:作者是论主的产品搭档,本身就是一位很有经验的产品,他谨慎、善总结、思路清晰。在论主深挖用户LTV以及奠定了算法后,我们全身心地扑入了赚钱的浪潮。
作者:接手我们的应用已经5年多了,我们应用是一个有亿级用户的订阅型工具类APP,从开始的小步探索到后面大步开拓,从商业化初步探索到营收飞速提升,积攒了很多非常有效的手段和思路,正好是自己做PM的的第10年,总结一番,希望给大家带来一些有意义的借鉴。一个产品的价值衡量就是收入,所以我就从收入着手,逐步对每个部分进行分解,分解到新用户获取、用户留存活跃、付费转化率提升等大家都比较感兴趣的点。我后续也会慢慢给大家细聊。
正文
今天先给大家讲讲如何提升购买成功转化率,这个应该是很多人最希望看到的。
免费试用就是一个敲门砖,让用户用最小的成本去初步体验。如果用户不取消就默认自动订阅,这个是很多做订阅收入APP的必经之路。你可以挑选Appstore、google play的畅销榜上排名靠前的APP,基本上都是这种玩法。
比如下面这3款,Pandora、PDF Expert和Dropbox。
新用户进入NETFLIX的web页的第一步就展示了试用邀请。
用户也非常吃这套,从人性角度,只要第一步敲开用户的心理防线,让用户开始体验了产品,只要不是产品太差,基本上都不会退,更不要说过大家忙个几天都忘了取消这件事。
在日常生活里,大家有没有被这种方式套路?比如电商的不满意免费退,只要真实退款人数在一定的比例之下,退货及退货运费的成本都是可以接受的。
费试用展示的时机也非常重要,很多APP是刚启动就让用户进行展示,50%以上的付费用户都是在24小时内转化的,再往后,转换的难度就会越来越大。
做付费引导,一定要短快。我们一开始做付费功能展示,是在用户使用到特定付费功能时,进行弹窗解释这个功能的作用及付费按钮,当然用户也可以滑动查看其他功能。这种展示很简洁,但是用户不一定会滑动;加上跳转到新页面看更多也不好,增加一步就意味着转化率的降低。
好的做法就是能够让用户方便点击购买,不要增加额外的操作成本。
另外尽量罗列对比清楚,让用户一眼就能感知到我付费有什么好处,可能一个功能只是让用户心动,但是看到另一个功能就是触发购买的最后一根稻草。
下面来一个反面例子,滑动查看更多功能,增加用户操作成本。(这里,论主和作者有不同的看法,毕竟Tinder就是典型的滑动式。Case by Case!这里论主不多发表意见。)
价格歧视不光在酒店、航空、旅游上有,在APP上也同样会有,大家比较熟悉的各大视频会员,除了自家app里面正价卖,也做淘宝分销,也跟一些会员捆绑卖,甚至还会免费送给用户体验来吸引续费,甚至在不同系统的价格也不同,这些都是为了自身价值最大化。
下面是爱奇艺在APP、支付宝、招商银行里面不同的价格。
可以预见传统商旅行业中的价格体系搭建、运营,也将在互联网领域中发扬光大,甚至会出现专门的收益管理职业。
我们收入的第一次突飞猛进就是在于我挖掘了一个用户量级非常大,但是一直被大家所忽视的付费场景,并且这个功能至今还是我们的主要收入来源。不方便说是什么功能,但是可以说下是如何挖掘出来的。
首先你要对用户如何使用你的APP来做什么非常了解,在什么场景下如何来用,这个场景前面的行为和后面的行为又是什么。我就是在用户使用场景中,往后多想了一步,用户使用完我们app,后面要干什么,我们能否在APP里面帮用户把这件事给做了……于是一点小改动,就创造了一个当前同类APP都在抄袭的牛逼功能。
这种功能要满足3个特点:场景用户量大、节省用户时间、节省用户金钱,能够全部满足最好,最赚钱,满足其中一两个,赚点小钱。
还可以针对一些国家地区做了一些特有的功能,每个国家地区的具体情况都是不一样的,在我们国家很方便的一些事情,在国外就不一定了。这方面可以参见一些出海公司如何做本地化的,比如UC、比如SHAREit,搜一搜会有很多文章,就不重复了。
要多覆盖不同群体的不同的支付方式,有用户常用或者乐意使用的支付方式会大大提升用户付费意愿。
国内几种不同的支付方式给大家罗列下:支付宝、微信、话费、预付卡,预付卡这个要特别说下,很多大企业的餐费补助都是通过预付卡打钱,但是很多人都是用不完的,如果你是做电商的,特别支持一下,也许会有意外之喜。
苹果和国外google play一般都是应用商店自带的支付方式,这个没什么好说的,建议大家也不要去做一些绕过去的行为,最后容易得不偿失。这些应用商店也在积极对接不同国家地区的支付渠道,但毕竟也是要慢慢推进的。如果你的应用主要用户在一些支付方式不发达的国家,那你不妨去研究研究他们国家的主要付费方式能不能都在应用商店上支持,如果缺少一两种,可以在用户未支付成功时,弹个tips提醒告知下如何充值应用商店。
结尾
尊重其意愿,我不能公开免费提供
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
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1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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