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笔记君说——

侠客，你好！新商业路上，虽不能与你并肩作战，但可以一起相互守望。

上周我们用三个步骤阐述了，如何打造属于自己的生态系统？那么接下来要做的就是，避免生态系统被破坏，并推动其生长、进化、互利、共生。

一、统一客户体验 避免生态破坏

企业的产品和服务是与客户交互的界面，客户透过这一界面，与生态系中的各个利益相关方发生交互。

以城市出行为例，原来消费者拦出租车、叫黑车、或是同行拼车的流程与方式是各不相同的。

滴滴、Uber等打车软件提供的产品和服务，则为这些消费者提供了一个统一的界面，使消费者能够透过它们，与生态系统中的各类车辆使用发生交互。

反之，没能构建与客户交互的统一界面的企业，在商业实践中很难取得成功。

社会上有很多物业公司希望与小区周围的商铺合作，让住户在消费时享受折扣优惠，也有不少银行推出了，凭银行VIP卡在联盟商家消费打折的增值产品，但实际的运行效果都不好。

其根本原因也是物业公司和银行没有打造出一个让各方交互的界面。

另一个例子是，近年来各家航空公司都在大幅降低机票代理佣金，力推自己的官方网站直销，但是劲旅咨询-劲旅智库的检测数据显示，2015年中国机票预订市场总交易规模为4473亿元，其中去哪儿和携程网占机票预订市场总交易额的26.2%和24.9%，而航空公司官网预订市场份额仅为11.1%。

去哪儿和携程网都是为消费者构建了统一的预订界面，使其能够方便地购买各家航空公司的机票。

企业必须保证客户体验的统一以及客户满意度，否则就会面临生态破换。未能有效管理复杂的生态角色、客户体验不统一、满意度下降，是让生态系中整个多米诺骨牌链条停下来的主要原因。

二、推动生态系生长、进化、互利、共生

总结之前关于生态系搭建的内容，可以提炼出8个关键点：

1.必须先有超越简单线性买卖关系的最小系统；

2.最小系统本身必须是先进的，先进意味着从资源到价值的转化率更高；

3.最小系统里的客户是整个生态系的价值来源，这个客户群为整个生态系输入的价值空间大小，决定了这个企业以及生态系中其他角色的成长极限；

4.生态动力：每一个第三方加入都是因为进入你的系统能比他进入之前更好；

所谓“更好”是指，因为你的存在可以使它把本来就在做、就想做，但做不好的事情做得更好；

5.生态角色：每一个第三方的加入都应该有助于增加价值空间，而不能仅仅分享价值空间；

增加价值空间的方式有两种，一是扩大客户群，二是扩大单客户的总消费；

6.生态序位：添加生态角色的顺序应该是强联结带动弱联结，反之不行；

7.生态系：企业的产品或服务应视作与客户的交互界面，客户透过这一界面与其他所有利益相关方交互；

8.生态破坏：客户体验不统一、满意度下降是让“多米诺骨牌”停下来的主要原因。

紧扣这8个关键点构建生态系，就能够形成一个良性的生态循环，使企业及其利益相关者共同推动生态系生长、进化、互利、共生。

案例：

星期8小镇是国内首家针对3-13岁儿童的职业体验主题乐园。

因为兼具“儿童角色扮演”的娱乐性、“儿童品牌产业平台”的商业价值和“孩子们的社会实践基地”的教育意义，从而获得消费者、品牌商家、政府以及资本市场的多重青睐。

星期8小镇的创业者是一群年轻的80后夫妇，由于各自都有小孩，他们当时最头疼的问题就是周末带小孩去哪里玩？

各种游乐设施对于小孩的吸引力有限，往往是玩一两次就没有兴趣了，孩子们最喜欢的经典游戏还是“过家家”。

有过童年的人都知道，“过家家”其实是儿童模仿成人的一种角色扮演游戏，除了模仿家庭成员外，还有模仿厨师煮饭、医生护士看病、警察抓小偷等职业场景。

于是星期8小镇的创业者们就有了一个想法：能不能构建一个空间去真实地模拟成人空间，让小朋友们在里面做角色扮演呢？

这个创意在实施时遇到很大困难，想要在几千平方米的场馆里搭建各种成人环境，比如警察局、银行、餐厅等设备设施的投资是巨大的。

这些创业者没有钱，但他们想到一个非常好的解决之道——最好的模拟就是让事情真实地发生，真实的情况就是最好的模拟。

于是，这些创业者们主动去寻找合作企。比如星期8小镇想要模拟银行，该怎么做呢？与其自己模拟，不去找中国银行洽谈，让中国银行直接在小镇里开设一个网点来接受小朋友们存钱和取钱。

再比如，他们要做一个建筑工地，就去找乐高合作；要模拟汽车4S店，就去找大众；要开个牛奶厂，又找到蒙牛。

这种“真实的模拟”，既节约了投资，又让小朋友有身临其境的感觉。

借助这种方法，星期8小镇设计了包含8大领域，50多类行业，70多种社会角色，包括消防员、披萨店员、模特、新闻记者、医院医生、空姐、汽车4S店员、警官、加油站服务生、法院法官等充满乐趣的职业角色。

在小镇中漫游，可以让孩子真实地体验成人世界。

为了理解它的运营模式，我们以游客视角分享一下游园体验：

首先，儿童及家长进入购买门票进入小镇，可以获赠一本星期8护照、以及一张面额50元的代币券。然后孩子进入各职业场馆体验各种工作，他们们通过“工作”赚取“工资”，可在小镇内使用，购买食物、培训及娱乐服务，或者选择存入小镇银行下次使用。小镇还为孩子在护照上累计就业记录，吸引孩子成为常客。

企业最终是以盈利为目的，这个真实版的过家家，蕴含着巨大的价值空间。

星期8小镇的收入来源包括：门票收入、品牌植入收入（场馆冠名、广告植入）、订制服务收入（企业订制、生日派对）、以衍生商品销售收入等。星期8小镇的商业模式当中比较有特色的是：

第一方面，与入驻合作企业在品牌推广上形成互利共赢。

星期8小镇全方位的职业设置意味着精准的、高互动的品牌广告无处不在。一方面是场馆冠名：星期8小镇模仿洛杉矶奥运会模式，在一个行业只选一家知名商家冠名。

目前冠名合作企业有乐高玩具(建筑馆)、中国银行(银行)、东方航空(航空馆)、蒙牛(牛奶厂)、大众(4S店)、香特莉(蛋糕屋)、DQ(冰淇淋店)、湾仔码头(水饺店)等。

第二方面，广告植入。

例如星期8小镇的入口需要先通过安检，门口是一架真实的飞机，机票就是东方航空的登机牌，入场通道也布置成东航登机桥的样子。寓意着孩子们经过长途飞行，即将进入一个梦幻的国度。

合作企业通过这种方式植入自己的品牌宣传，争夺未来的潜在消费者。

第三方面，共同推广。

作为运营方，星期8小镇主要的工作就是“有节过节，无节造节”。一年四季不停地在场馆中换着花样过各种节日，营造娱乐气氛，刺激消费。

而每次过节都意味着品牌推广的机会，不单单是星期8小镇，所有合作企业也都会以极大的热情参与到品牌宣传中，因为他们也希望有更多的人了解自己的产品与服务。

第四方面，与所在商场形成人流换租金的互利共赢。

星期8小镇的目标群体为3-13岁的孩子，这类客群的家庭结构通常为：孩子、父母、祖父母（或外祖父母），家庭出游的特征也往往是1带1、1带2，乃至1带3、1带4。也就是说一个小孩出去玩，跟着好几个大人。

那么孩子进入场馆后，留在场外的大人做什么呢？就会发生各种各样的消费。

儿童体验每项工作需要的时间为15分钟左右，在此期间进入场馆等待的父母们可以做做美甲，听听亲子课程，参观展览等。对那些没有进入场馆的父母，可以在商场进行消费，妈妈们通常会购物、美容、SPA、瑜伽……，爸爸们则选择喝茶或咖啡、网游、桌球、看车展等。

因此，星期8小镇对商场产生的联动销售效果非常明显，这就使它在与商场谈判时具备非常突出的优势。商场愿意以很低的租金，甚至是免租的方式，把场地租给星期8小镇，以换取人流和购买力。

据统计，上海莘庄店开业第一年就带来了20万人次的客流，第二年达到26万，重复消费率在30%-40%。

最后，在与各个生态角色联动的过程中，星期8小镇的生态循环也已形成。

在星期8小镇构建的生态系统中，在设备方面，大部分投入是合作企业承担的，小镇只需要每年进行2-3次的设备维护，以及更新游戏内容。

在租金方面，对于商圈而言，星期8小镇属于引入客流而非利用原有客流，场租通常可以谈到非常低廉。

在广告推广方面，小镇与合作的企业共同进行品牌推广、顾客的口碑宣传及常客计划等，很大程度上起到了成本分摊、事半功倍的效果。

人力成本上，除少量管理人员及财务人员，其他员工大部分由品牌企业派驻，以至于人员费用达到几乎可以忽略不计的程度。

由此可见，通过这些第三方，小镇有效地对运营成本进行了分摊，并构建了多层次收入。而参与其中的各个利益相关方，也在这个生态系中得益。

随着星期8小镇知名度的提升，越来越多的商家入驻，冠名企业数量增加，收入提高成本降低，它的规模可以越变越大。而当星期8小镇的娱乐项目变多，吸引更加庞大的客流后，它又拥有了更强的场租谈判能力，吸引更多的商家入驻……星期8小镇的良性生态循环已经形成。

如今，星期8小镇已经上海、广州、济南、武汉、西安等地连锁复制，发展速度引人瞩目，显示出创新商业模式生态系统的蓬勃力量。