1月5号，“社群经理”的品牌栏目《群咖课堂》联合“新煤矿”、“微思时代”、“IP大神”、“自媒体联盟”、“脑洞运营”、“十习”举办了以“如何打造官微的影响力”为主题的线上分享活动，邀请到海尔集团官方微博主编“海尔君”作为主讲嘉宾。

@海尔 是最具号召力的企业微博，同时是八十万企业蓝V总教头，以下是具体的干货内容。

2016年有这么一条微博火了：

官微聚众卖萌，粉丝惊呼，原来那些企业号都是活的，太好玩了。

第二条火的微博是@海尔 回应首富获得全网传播引爆：

官微主页君一起刷话题#但我还是买不起房#，句式是“虽然XXX，但我还是买不起房”。

该事件有两千余家企业官微参与，全网累计曝光量13亿。

然后还有一件事是@海尔 跟进罗晋唐嫣事件，@海尔 转发回应“啥时候成亲，需要冰箱空调洗衣机么”，再次引起官微互动热潮。

这一切都不是偶然。

企业官微网红化已经成为时代的新模式

企业官微不再是一个机械的信息发布口

企业官微成为在现今自媒体下当网红的有力竞争者

别把企业不当网红。

我们常见的博物杂志、国家地理旗舰店、天气预报、卫龙、高德地图 等企业，在当今自媒体之流，已经俨然网红一般的存在，但当网红并不是他们的目的。

我们现在所处的工业4.0时代，用户个性化需求推动产品开发。用户参与，众创式交互成为时代工业下的新趋势。

海尔根据用户需求，已经交互生产出咕咚手持洗衣机、魔镜、冷宫冰箱、hello kitty家电套系等产品。

去年这个时候，@故宫淘宝 发微博，说粉丝想要一个冷宫的冰箱贴。同时有网友圈出海尔，想让海尔生产一台这样的冰箱。

就像回复洗头机洗猫机那样，@海尔 回复“容我考虑一下”，然后我们就去找了冰箱的负责人。

24小时后@海尔 推出冷宫冰箱概念图：

15天后，我们正式推出冷宫冰箱的样品机，并将第一台样品机送给了用户。

2017年，我们将会推动冷宫冰箱正式在线上售卖。

企业新媒体的四个阶段

一、企业的自媒体，微博微信是企业的传声筒

企业的重大新闻、领导人动向，都会在上面发布，在这个阶段，自媒体相当于企业的对外内刊，是一个大喇叭，在人多的地方会有很多人听见，有的人会仔细听，有的人则不会；在没有人的地方，那就是没人听见了。

二、企业开始重视交互

企业开始注重与粉丝的交互，官微会出各种各样的话题来跟粉丝互动，比如XX夜话、XXX时间、XXX早安。企业期望通过这种方式拉近与粉丝之间的距离，获得更多的互动。

三、企业人格化

企业官微不再是一个机械的信息发布口，也不再是一个每天发XX早安XX夜话的机械的交互口，企业官微开始有了明晰的个人形象，如博物君、售前、高德君等。

在这个官微个性化阶段，企业官微会逐步减少发布微博还要跟上级请示、层层审核等步骤。官微主页君逐渐演变成企业官微的主编，不再是一个小编，发什么做什么都由他自己来决定，因为人说话是不需要再问别人的。

四、企业官微成为企业的发动机

在前三个阶段，企业官微包括企业的微博、订阅号，所在部门都是企业的新媒体部门，但你在企业新媒体部门的时候，你跟其他部门的关系可能只是从属关系，体从属于企业的公关或者其他一些部门，甚至其他部门对你们的态度可能是一种平级或者不对等的关系。

在这样的阶段，企业新媒体只是一个传播部门，严格来说并不是企业的核心，对于企业而言自身能发挥的作用，归根结底，可能还是一个传声筒。但当我们通过用户交互，企业新媒体负责人，作为可能是对接这个企业最多用户的一个人，如果能够通过用户的交互，及时响应，获知用户的需求，倒逼产业推出新的产品，那在这样的阶段，企业新媒体会承担更多功能，能更真切地将自己的粉丝化为自己的生产力。

在这样一个阶段，用户需求会被逐步实现，企业自媒体也会脱离原有的KPI限制，因为粉丝量已经不再是问题，企业需要做的只是去开创更多的生产力。

K：如何把握热点？热点一定要追吗？

海尔君：在我看来，追热点是个伪命题，打个比方，如同追姑娘，你一定能追上么？能追的上的热点才是追热点，不能追的上的只是在自己的家里发个海报的不叫追热点。

我们把官微场景化一下：

成都出现了一个很热点的事件，诸葛亮突然活了，举世震惊。

在这样的情形下，有一部分人去追随诸葛亮，去成都找到了诸葛亮，然后跟诸葛亮一起去建设新三国，另外一部分人则在家里讨论诸葛亮复活的影响。要明确的是，第一部分人算是追热点，第二部分则不是。

许多企业官微的“追热点”就相当于，外面发生了一件重大的事情，而自己则在家里闲聊这个事情。这样不算是追热点，只能算是自己把这个当成一个业余的谈资。对于其他官微而言，这样追所谓的热点只会导致做一个所谓的发布。

那到底企业官微要不要跟热点？要根据自己的企业属性来。

首先热点不是一定要跟，如果你觉得可以，那你就可以去干。但是如果你只是发一张海报，可能并是不好的形式。你为什么不直接去微博下评论？为什么不能直接去相关的微博转发？这样或许效果会更好一些。如果你平时发微博就没人看，你发热点海报会有人看吗？

最近微博上有个很好的现象就是当热点事件发生之后，一些大号的微博下面都会有一些企业官微去评论，然后都会获得很多点赞，然后上热门，而且评论也以积极积极的为主，这样也算是一种追热点的方式。并不是说某某明星结婚、离婚、吸毒、跳楼自杀等新闻才算热点。其实大号每天发的东西，只要足够吸引，并且得到一定受众关注，也算是热点。

每天都会有热点发生就看你会不会去跟。一年只奔着那几个热点是永远跟不上的。

热带鱼：官微的风格怎么确定？怎样将热点和产品挂钩后能引起反响？感觉官微都是死粉。

海尔君：给你们讲个故事，故事的题目叫《我在运营微博的第一天官微掉了155万粉丝》（另外的微博）。

判断你的官微是否都是死粉有这样的一个方法，如果你有100万粉丝，平时的转评赞不到十个，那恕我直言你的真粉率可能不到1%

官微的互动跟粉丝量是挂钩的，如果觉得自己的官微真粉率比较低，想知道有多少粉丝，建议用数说故事去分析。

官微的风格可以根据企业产品属性以及你自己的属性来确定。企业官微并没有明确的风格，主页君是什么样，在很大程度上企业官微就是什么样。

匿名用户：一个人要怎么搞事情呢？公司不放权，大事小事都必须汇报审核。

海尔君：海尔官微就是我一个人在运营和执行，海尔兄弟官微也是我在监管运营。

公司不放权、大事小事必须汇报审核不是一个应该抱怨的问题，这是一个需要去解决的问题。你要跟领导去说清楚你这个微博到底该怎么运营。企业官微应该至少是一个人，他说话不需要别人管。当一个岗位能够像一个人那样自如说话才具备更多空间可以发挥。至于怎么搞事，其实也就水到渠成了。

公司不放权、大事小事都必须汇报审核这种情况，需要通过自己的努力获得尊重以及改变。

十一：海尔大大，企业官微人格化有哪些具体的措施呢，光改昵称和惯用语气词还是远远不够，有其他的方法吗？

海尔君：这个其实很简单，就是把你的官微去当成一个人的形象来运营就行啦！

比如说你需要发布的时候，当你在外面吃饭的时候你是否可以拍下你在吃的东西，就如同你发朋友圈儿那样把照片发到微博上去问大家约吗？或者是你喜欢吃这个吗？

人格化并不是一个需要什么具体的措施的问题。而是一种观念的转变，但你观念转变过来。你官微成为一个人形象的时候自然而然就会。问题就会迎刃而解了。

笑笑love u uuu：海尔微博团队多少人？从零开始的话，新公司官微要如何起步？

海尔君：我们总共有二十个人，各司其职。

新公司官微起步：

1.让人知道自己干什么

怎么样让粉丝知道自己的是干什么的?你可以选个正经名字，或者在微博发一篇正经的介绍。如果是中小企业关注度不高，你最好把这个介绍置顶。定期更新。

2.建立自己的粉丝群

虽然你是一个刚建立的企业官微，但你也可以是有一个自己的粉丝群的。甚至你可以在短期之内就让这个粉丝群达到过千人。这过千人指的是微博粉丝群，当你的微博是年费会员的时候你就可以将这个群的规模扩展到一千。

那这样的粉丝如何来呢，你可以到各大企业官微、段子手各大营销号官微下面去评论，顺便带上这个粉丝群的链接。最简单的表述就是：大家好，我是谁，这是我的粉丝群你们快进来。当然是你们可以用更俏皮的方式去吸引粉丝来关注并且进入你们的粉丝群。

比如婚纱类：想要跟我一起拍婚纱的你们可以进来；地图类：想跟我一起探路吗？可以进我的粉丝群~

当你的粉丝群达到一定的人数，你就可以把微博丢到你的粉丝群里让大家去跟你们互动。

当然还有一个前提，你需要在粉丝群里不断地跟粉丝聊天儿跟粉丝建立起关系和联系。当你培养出一定的崇拜感、尊重或者认同感，然后你发微博大家才都会去评论。

最好不要买粉丝。

3.官微里不要有乱七八糟的内容

许多官微会去转一些段子手的微博，说“这个好”、“收藏“，又跟自己的企业没关系，这样人们点进去会不知道你是干嘛的。