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广州吴志刚品牌策划(吴志刚谈化妆品新零售5大驱动因素)
2023-03-21 12:12:41

因此,吴志刚总结出了化妆品新零售5大驱动因素:驱动一:基于专业化需求的新用户聚焦“谁是化妆品店的核心用户?”驱动二:基于专业化满足的新产品引进吴志刚强调,新一代用户对化妆品店商品有了更高需求。吴志刚在最后总结中指出,零售店主需要深刻洞察CS店的新一代目标用户需求,全面强化化妆品店的专业与时尚属性,吸引目标客流,改变用户结构,构筑有显著差异与市场竞争力的全新零售业态。

吴志刚谈化妆品新零售5大驱动因素

广州吴志刚品牌策划(吴志刚谈化妆品新零售5大驱动因素)

12月15日,由品观网(hzpgc.com)主办的2016中国化妆品零售峰会(武汉站)正式举行,这是今年中国化妆品零售峰会的收官之战。品观网主笔、广州吴志刚品牌策划有限公司创始人吴志刚带来了主题为“专业赢得未来 白金时代本土化妆品店的回归”的主题分享。

毫无疑问,2016年行业生意难做,市场上也出现了各种方法各式营销手段,同时也伴随着各种失落与迷惑。在吴志刚看来,在这样一个经济下行的时代,需要重拾化妆品店的本质,重回原点,才能重拾信心与未来。

2016年屈臣氏可比店铺出现8.5%的下降,与此相对应的是网红张大奕在双11当天销售过1亿,自创品牌的口红两小时销售2万支。吴志刚认为,这两组数据表明,中国经济下行与消费升级将长期并存,中国化妆品行业正进入一个不确定时代,本土化妆品店急需在不确定时代中找到方向!

“必须打造新零售,原来的房地产模式为主的零售行业一定会受到冲击。”吴志刚引用马云有关新零售的语录,表达对新零售的重视。

要想明白什么是新零售,就必须发现新零售背后的力量。吴志刚表示,信息技术为消费者的赋能,已经彻底改变了用户认知与购买行为,扭转了零售商与消费者之间信息不对称的局面,所有的制造行业与零售业都将由原来B2C的制造模式,彻底走向C2B的改造,即按需定制。

“消费者潮流,顺昌逆亡”,吴志刚认为,过去10年,开放、透明、充沛、优惠、无休的电子商务因为响应消费者成长而获得高速成长;封闭、蒙蔽、有限、高价、限时的线下零售店还在固守基于封闭环境的旧有零售业态。所以,线下零售的遭遇就是不适应消费者变革的必然结果。

吴志刚认为线下化妆品店转型存在弱化专业定位、缺乏改变意识、远离目标用户三大问题。

其中,专业是赢得目标用户选择的核心驱动,回归专业就是满足新一代用户对化妆品店的期待。

吴志刚表示,化妆品店作为一种品类专门店,其存在的核心价值从来都是在于提供专业化的产品与服务。

“专业,是对一种事业了解得非常透彻。”吴志刚指出,广大从业者都期待如何重新把化妆品零售了解得更加透彻,但现实问题是,在不同阶段,用户对专业店有不同的专业期待,而我们,仍然在用过去的专业对待新的用户。

“过去对专业的理解是,专业是专门卖化妆品的店,有熟悉的品牌,有齐全的商品,但这并不是用户对化妆品店的未来期待!”

因此,吴志刚总结出了化妆品新零售5大驱动因素:

驱动一:基于专业化需求的新用户聚焦

“谁是化妆品店的核心用户?”吴志刚认为,年龄收入不是专业店用户划分的核心标准,核心标准是用户对零售专业化的需求程度。

专业店用户的管理分为核心用户、潜力用户、保留用户、拓展用户;而化妆品店的用户划分为游离用户、入门用户、进阶用户、资深用户。

其中,核心用户是新一代对专业有需求的进阶消费者,希望获得提升自我魅力的产品与服务;潜力用户是新一代对专业有需求的入门消费者,如大学生。所以需要找到识别用户的关键产品。

驱动二:基于专业化满足的新产品引进

吴志刚强调,新一代用户对化妆品店商品有了更高需求。如热销的潮流国际货品、快速成长的新品类与品项。

广州吴志刚品牌策划(吴志刚谈化妆品新零售5大驱动因素)

因此化妆品店需要拓展成熟品类的深度,利用细致的关联陈列提升购买便利性,还需要补充高频IT产品与生活用品,满足更加丰富的购物需求。

驱动三:基于专业化感受的新体验服务

“正宗货“时代已经结束,用户对化妆品店的体验服务有了更高需求。对此,化妆品店要能够提供以下服务:

基于信息化服务:免费WIFI,免费充电,欢迎用户在线比价;

基于便利化服务:在线下单免费送货,移动支付,会员系统在线查看;

基于个性化服务:一对一的护肤与彩妆顾问,免费肌肤检测与化妆咨询;

基于体验化服务:专业美甲,专业美容护理等。

驱动四:基于专业化提升的新顾客关系

在这一板块,吴志刚提出了具体的建议:重新打造区域时尚中心、在移动端开辟战场、基于社交化关系全新氛围、帮助年轻入门用户成长、促销提案化、个性化等。

驱动五:基于专业化成长新零售状态

吴志刚认为,新零售需要主动、开放、合作、学习、行动等准状态,而这些也是行业新青年给我们的最大启迪。

新零售时代下线下专业店的究竟如何定位?

吴志刚给出的答案是,与线下其他零售业态的区隔是,基于新一代用户需求巩固并升级专业商品与服务的零售定位;与线上零售业态的区隔则是,充分吸纳利用信息化技术,强化线下的体验、便利、服务、教育、互动优势,再次成为吸引化妆品入门及进阶用户的时尚潮流聚集地。

吴志刚在最后总结中指出,零售店主需要深刻洞察CS店的新一代目标用户需求,全面强化化妆品店的专业与时尚属性,吸引目标客流,改变用户结构,构筑有显著差异与市场竞争力的全新零售业态。

“回归专业重塑价值,化妆品店必有未来!”他表示。

2016中国化妆品零售峰会由品观网(hzpgc.com)主办、赫拉HOLA主赞助,年度主题为“零售进化”。参与本场峰会的演讲嘉宾包括:品观网邓敏、澳希亚胡殿良、盛世传美吴志刚、迈致李亚忠、一号美店吴兆奎、杭州壹网壹创林振宇、美共体张兵武、必汇美张照宏、光合社叶光、武汉彩莎张晓峰、美美哒科技邱成、小美诚品邓俊等重量级嘉宾,为大家带来零售智慧的分享。

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丁少恭
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