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从退市闹剧到频频出圈,宣告实现盈利,瑞幸咖啡的神奇翻盘,离不开其私域的成功。
而实际上,除瑞幸外,无论是高端的喜茶奈雪,还是亲民的蜜雪冰城,绝大部分的茶饮品牌都在积极布局私域。可见,私域之于茶饮,甚至餐饮品牌而言已经成为了标配。
今天要和大家分享的客户案例,就是一个茶饮品牌,从17年创立,到如今全球500+门店,甚至成功“出海”,把店开到马来西亚、新加坡、泰国等国。
这个品牌仅用5年,就取得了如此辉煌的成绩,它就是国潮茶饮品牌「霸王茶姬」。
「霸王茶姬」的私域目前已积累了近100万粉丝,每月GMV近1000万,为品牌的发展贡献了巨大的能量。本文我们将从获客、运营、转化等私域关键节点,与大家共同分析、学习「霸王茶姬」的私域操盘技巧。
2017年,「霸王茶姬」在云南昆明诞生,产品主打原叶+鲜奶茶,并覆盖纯茶、鲜果茶等周边茶饮产品。
在创办之初,「霸王茶姬」就非常重视品牌文化,他们坚持走“国风”路线,将东方文化与茶文化的传承与创新结合一体,以优秀的产品与独特的品牌文化,在云南地区迅速爬升,成为地区头部茶饮品牌。
随后更是从云南一路走向广西、贵州、四川等全国十余个省,并在2019年“出海”,先后在马来西亚、新加坡和泰国等国家开设门店,目前全球门店数超过500家,成为茶饮行业中备受关注的“黑马”。
「霸王茶姬」的获客渠道主要有2个:线下门店和线上的公众号,实际上这也是很多茶饮品牌主流的两个获客渠道。
门店超过500+,每天门店的客流量都非常大,如何将这大量的客户沉淀到私域?
「霸王茶姬」的做法是在门店内设置引流海报,将活码插入海报中,并在海报中注明扫码加微可获奖励,吸引到店客户扫码加微。
公众号的流量导入,「霸王茶姬」选择在公众号的菜单栏中设置获客入口,即点击菜单按钮,弹出引流海报,客户扫码即可加微。
客户成功加微后,「霸王茶姬」设计了一系列的激活动作,包括打标签、发送欢迎语、引导进群、群内福利发放等,通过这些动作最大限度地激活新客,提高新客留存率,我们一起看看具体的步骤。
客户通过验证后,有机云SCRM将会自动给「霸王茶姬」的客户打上商圈标签,商圈标签对于连锁茶饮品牌是极其重要的数据。
在数据层面,运营者可以根据商圈标签,快速地了解对应商圈门店的引流情况。在运营层面,运营人员可以根据商圈标签,掌握客户的区域信息,有针对性地给客户推送产品,实现精细化的运营。
通过验证后,马上给客户发送欢迎语,在欢迎语中说明账号定位以及福利,并邀请客户进群。
入群后,马上发送欢迎语,并给客户发送入群福利
这样的营销自动化能力,不但可以让多个动作的衔接变得“丝滑流畅”,优化客户的体验,还可以减轻运营人员的工作负担,让他们可以将更多的精力放在其他工作上。
我们反复强调,社群运营要有明确的互动内容规划,通过剖析「霸王茶姬」的社群运营,我们可以发现一个完整的,以周为周期的精细内容规划:
周一:元气饮茶日
玩法:派送6元优惠券
目的:促单并养成客户消费习惯。
周二:国风知识小课堂
玩法:推送传统文化,茶文化等科普内容和幸运大转盘抽劵游戏
目的:彰显品牌调性+发券促单。
周三:会员日
玩法:会员免费领取全场85折优惠券
目的:第一提高会员忠诚度,第二用福利吸纳更多会员,第三,可以有效促单
周四:共饮奶茶日
玩法:周四发放3档(36-6;50-9;60-12)共27元的大额满减优惠券
目的:引导客户拼团下单
周五:游戏互动赢周边
玩法:群内发送游戏小程序,引导群成员玩游戏赢周边或优惠券
目的:通过趣味游戏激活客户,同时发券促单
热点、节日营销
玩法:在节日热点发放优惠券
目的:发券促单
拉新有奖
玩法:老客户邀请1人注册,即可获得3元无门槛优惠券
目的:拉新
茶饮行业是一个非常“卷”的行业。第一,入行门槛低,意味着你的竞争对手一直都会很多;第二,产品极易被模仿,你今天出的新品,可能别家明天就能仿制,极易形成同质化,想要在多个竞品中脱颖而出,就必须让客户能够记住你。
「霸王茶姬」就是一个非常成功的案例,独特的国风品牌文化、门店装潢、产品包装等,一下子就能抓住客户的注意力,后期加上丰富多彩的私域互动内容,不断提升客户粘性,让品牌在客户的心智中始终占据着一席之地。
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3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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