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你为用户做总结了吗?
2021-01-04 23:58:58

各位村民  村长第216篇原创

不扯高大上 只讲真实干

感谢关注、评论和转发


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每到年末的时候,许多平台都会给自己的用户出一份年度报告,比如大家熟知的支付宝账单。


那么大家是否有考虑过为什么要给用户一份年度总结?它有什么作用?需要注意什么?


因为村长负责的几个项目中,都有做过相关的案例,所以今天把其中的一些思考和大家来分享。



01

为什么要为

用户做年度总结


因为不同平台的业务出发点不同,需要关注用户行为的角度不同,所以为用户做总结的目的性也不一样,我在这里把它归结为以下四点。


1、肯定用户付出


无论你给用户的是一份账单还是一份报告,首先我们要感谢和肯定用户在这个平台上做出的努力。


比如用户一年走了多少路,一年发布了多少条动态,捐了多少钱、消费了多少金额等等。


记住,每个用户都需要被鼓励和关心的。


2、突出平台作用


除了肯定用户的付出,自然要告诉用户,他通过这个平台获得了什么?


比如用户一年读了多少书,获得了什么称号,得到了多少个赞,赚了多少钱?


用户得到的越多,平台的价值才越大,用户对平台才会越忠诚。


3、强化用户关系


用户在平台上贡献越多或者平台为用户提供的帮助越大,通过多个维度的数据来让用户加深印象。


从而帮助用户做回顾,每一次的回顾都会在用户脑海里面强化双方利益绑定关系。


4、激发用户分享


帮助用户做总结并非只想让用户悄悄的自己看,最核心的还是希望通过这些数字和荣誉,激发用户分享。


用户通过分享满足了自身潜在炫耀的需求,而平台也获得了用户朋友圈种草的机会,引发其他人的关注。


一份有意义的总结,能够带来巨大的曝光甚至是拉新转化。



02

哪些产品

适合给用户做总结


并非所有的产品、平台都适合给用户做一份年度总结,村长个人认为给用户做总结必须满足以下几个条件。


1、行为高频


我们以平台卖车为例,你今年通过某平台买了一辆新能源汽车。


如果这个平台给你出了一份报告,这些数据其实是很单调的,用户也几乎没有任何分享的动机在里面。


只有用户使用、消费、行动等行为越高频,得到的数据才越多,可挖掘的数据角度也就越有价值。


比如一款运动软件,在年底的时候给用户出了一份年度运动账单。


如用户一年累计跑了1000公里,这个数据就比较有冲击力。


另外这些数据就有可延展性的地方,比如击败了多少人,相当于跑了多少圈,可以从哪里跑到哪里。


而刚才我们说汽车平台给用户出报告没啥意义,但是对于一款智能的新能源汽车给车主出一份总结是有意义的。


比如车主一年行驶了多少公里,去了哪些地方,为车主节省了多少钱,以及车主做了多少节能减排的贡献,因为开车的行为是高频的。


2、有荣誉感


用户通过使用你的产品/平台,它得到了好处了。


比如理财app,你今年帮助用户赚到了多少钱?


运动app,你今年帮助用户减肥了多少斤?


学习app,你今年帮助用户提升了认知?


另一种是用户通过平台做出了什么贡献?


比如各大爱心平台和项目中,用户帮助了多少人?


还有电商平台中,用户参与了多少次扶贫助农的电商项目?


只有当用户有所获,才能突出平台的价值,用户才有分享传播的动力。


3、引发关注


为什么支付宝改版前后的账单,影响差距这么大?


因为改版后的账单几乎无法引起其他用户的好奇和关注,也无法激发大家相互比拼的欲望。


早期的支付宝账单核心强调的是用户收了多少钱,花了多少钱,这是能极大调动朋友圈窥探欲的。


那现在有很多app,比如抖音、小红书等产品,正常的角度来说,分享的内容无法引起用户关注。


另外还有一些产品,比如我们日常去买裤子、鞋子、手机等类似的单品,做总结意义也不大。


举个例子,你经常在一些服装店卖衣服,年底给你出了一份报告。


其一数据比较单调。

其二金额不够多。

其三收获感冲击不强。

其四数据太个性化无法引起共鸣。


4、哪些平台可以给用户做总结


其实我刚才在举例中已经提及了很多,我个人总结为六大类,希望对大家有启发。


a、电商类


主要是针对综合类电商平台来说的,因为用户的消费频次会稍微高频点,核心要强调的数据是你帮用户节省了多少钱。


b、学习类


一种是纯读书类的app,第二种类似得到、产品经理这种垂直型的学习平台,核心强调用户的学习收货。


c、运动类


不论是智能手环、健身器材、健身app,只要有数据记录,就可以。


d、赚钱类


从社交电商、淘客代理app、理财、自媒体等等,用户赚钱越多,越值得强调。


e、爱心类


可以是爱心类的app,也可以是平台上面发起的某个持续性的公益项目,强调用户的爱心付出及产生的效果。


f、娱乐类


吃鸡游戏、音乐app、**,大多数娱乐类的app核心突出用户的胜利次数,更容易激发用户分享。



无论以上哪种类型的平台,都可以在总结的最后给用户一个称号或者关键词。



03

四个注意要点


一份年度总结报告,对于数据的提取能力要求是极高的,这其中还包括运营、设计的内容深度参与。


所以我们费时费力做的这样一次营销活动,我们需要注意以下四个方面的内容。


1、用户有关


我最怕的就是运营做活动自嗨,做用户的总结也是如此。


无论你把数据写的多大,文案写的多好,如果和用户毫无关系,那会极大降低参与活动和传播欲望。


所以第一原则就是要和用户紧密相关,一定是从用户个人出发的。


2、数据突出


能用具体数字户表达的内容,就尽量不要用图画和文字。


正相关的数据越大,效果越突出,对用户的冲击越强。


3、引导用户分享


村长把用户的年度总结定性为一次营销活动,所以我们不是让自己自嗨,而是要引导用户做分享。


对于用户来说分享越简单越好,我们最好是为用户提前准备好文案、分享的图片样式和编辑的分享流程。


同时,为了用户能够主动分享,我们最好给用户一些福利。


比如用户分享报告之后可以得到优惠券、限时会员等等。记住,营销的目的是为了产生转化。


4、为用户做点什么


年度总结仅仅是我们在年终和用户互动的方式之一,虽然有些产品不能为用户做总结,但其实还有很多方式能强化平台与用户之间的关系。


比如年底给核心用户发次短信、打个电话、送份礼物。


亦或是邀请核心用户来参加年会,让用户觉得备受关注,有归属感和荣誉感。


好了,村长今天就分享到此,欢迎各位转发、评论、点赞。


也欢迎各位加入十里村 付费社群,我们一起深入交流进步。


—— THE END ——

关于村长

十里村主理人,多年电商平台操盘经验,百场直播带货经验,累计交易额过亿,参与项目曾获IDG等数千万投资。人人都是产品经理2019年年度作者,36氪10W+作者。文章被虎嗅、腾讯、雪球等百家媒体转载,微信slccz888。


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