APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
To B的生意,天然适合通过私域流量去做?
2021-01-29 00:00:00

各位村民  村长第234篇原创

不扯高大上 只讲真实干

感谢关注、评论和转发


十里村 付费社群招募

村长微信 slccz888


私域流量火热之后,村长经常能收到这样的问题:


1、2B行业的适合做私域流量吗?


2、2B行业现在做私域流量还来得及吗?


3、2B行业应该怎么做私域流量?


其实村长之前就关于私域流量运营的文章写了有很多,涉及到了音乐、教育、美妆等运营案例。


但关于2B这个行业没有单独来提及,所以今天村长就围绕2B行业的私域流量运营做一些分享。


01

私域流量运营的本质


各位村民对于私域流量运营的理解各有不同,而村长认为私域流量运营最重要的一个特点就是改变了我们与客户之间的空间关系和互动关系,其他所有的运营行为在本质上都没有变化。


那么怎么理解空间关系和互动关系的变化呢?


我觉得用【找得到】这个词形容比较贴切。


1、空间关系改变


以往我们想要和一个客户进行联系,是很困难的,因为我们不知道用户在哪里,在干什么。


我们也不可能与每个客户都在同一时间里面去找到、去沟通。


但是把用户添加到微信里,我们和用户的联系其实是不受空间限制的,而且我们还可以与多个客户保持联系。


2、互动关系改变


传统客户的回访路径除了打电话,就只有亲自上门,但一个客户可能你一年也就联系个三四回。


更重要的是,对于许多传统商家来说,还是等着客户上门。


甚至有些商家巴不得有些客户近一两年,最好不上门。


但是在微信里面,商家需要主动的去维护客户,去点赞、评论、发红包等等。


不仅互动的频次增加了,而且效率也提高了。



02

To B生意的三大特点


为什么2B行业可以用私域流量运营的方式来做,大家得先搞清楚2B行业的一些特点。


1、重决策的生意


2C行业,用户日常的可选择性很多,而且商品/服务的单价比较低。


对于用户来说,打个车、买个饼,十几块钱的支出,再遇上一些特惠活动,感性决策的因素占比很高。


而2B行业,选择少、价格高,客户在决策的时候需要花较长的时间来了解。


2、长期性的生意


2B行业是极其依赖老客户的一个生意,有些客户服务周期少则一两年,多则三五年。


甚至成为了某家公司的指定品牌,指定服务商。


但2C领域不同,用户有多种选择,比如同样是衣服,用户就有好几家钟爱的品牌。


3、强调随时服务的生意


2B生意售出产品并不是一单生意的结束,而是才刚刚开始。


这其中会涉及到方案的提报、系统安装、使用培训、迭代优化、售后服务。


而绝大多数2C的生意,从确认收到货的那一刻,就意味着一笔订单的服务已经结束了。



03

为什么To B生意适合

做私域流量


我们刚对私域流量运营和2B生意的特点做了介绍,相信各位已经有所了解。


那么私域流量运营为什么适用于2B生意的运营呢?


1、服务便捷


只要双方添加了微信,建立了专属的服务微信群,那么你就能随时为客户提供服务。


相比于商务四处打电话招人,长途拜访,客户在旺旺上等等客服回复这些情况,在微信里面的沟通更加公开、高效。


2、充分展示


在微信里面,客户可以通过老板、销售的朋友圈,了解到企业最近的政策、新品等相关动态。


但是按照传统店铺、线下销售逻辑方式,只要用户不主动到店,销售不主动回访,用户对于企业的所有动向一无所知。


3、充分互动


我们说了2B生意是一个长期生意,它更适合打感情牌,信任牌。


平台销售没事给客户打电话,客户会觉得厌烦。


但是在微信里面,给客户点个赞、发个小红包等等,客户反而越会关注你。



04

To B生意怎么做私域运营


那么既然如此,我们如果要通过私域流量运营的方式来做2B生意的话,我们应该怎么做呢?


或者说,我们应该要注意哪些方面呢?


1、先把用户添加到微信里


这是做私域流量运营的第一步,而且有两个方面:


a、老客户导入


不管以前的客户是在销售手里还是通过店铺咨询下的订单,都要把这些客户找回来。


b、不要放走一个新客户


每一个通过公众号、短视频、店铺来咨询的新客户,都要想办法把这些客户引导至微信留下来。


2、掌握每个用户的情况


我之前就说过,要学会用标签化的方式对客户进行管理。


而在做2B客户的管理中,更要精准的描述每个客户的基本情况。


因为2B的生意,客户的个性化服务的需求越明显。


3、为每个客户提供专属的服务


但凡有客户咨询或者是签约,就要立马为客户建立专属的业务对接群,包括群内指定运营、售后、技术相关的人员,要让客户充分感觉到自己被服务和重视。


4、通过朋友圈做好充分营销


微信朋友圈对于2B的客户来算,不仅是一张名片,还是一个官网、一个社区。


一方面客户通过围观你的朋友圈,对企业的经营情况、产品动态、销售政策都能有所了解。


所以关于朋友圈的内容,就得有声有色,有情有景,最重要的就在于秀企业实力。


但秀实力是有技巧的,不是截图,而是通过一个个活生生的案例来打动用户。


另一方面是要保持对用户动态的关注和互动,不定期的给用户点个赞、发个评论,甚至帮助用户的产品做转发宣传。


5、定期做好客户的回访管理


微信里面回访用户是很简单的,但又是要讲究技巧的。


回访不是完成某个次数指标,而是要想清楚,这次回访的目标是什么?


我觉得一般回访可以分享四类:


a、需求回访


不管用户是否购买了你的产品,你都可以对用户进行需求的调研,从而更好的对产品进行改善。


b、使用回访


如果已经成为了你的客户,通过对用户使用数据的解读或者是用户本身在使用过程中发现的一些问题,定期搜集客户的意见,并为客户提供案例参考、解决方案。


c、政策回访


最近关于产品销售,平台推出了哪些优惠政策,对于客户来说,有什么样的好处。


d、活动回访


最近策划的产品培训、运营干货等活动,有些VIP私享会可以单独邀约一些KA客户,做到充分的告知。


以上是针对2B领域私域流量运营的一些基本操作,其中最为核心的一点是。


2B客户的服务,需要很长的时间来转化。


而通过个人号、朋友圈的经营,让用户对你产生信任才是最关键的。


另外再强调一点,任何一个微信个人号的经营不能把它当做客服、一个回答收集问题的机器。


它是有其明显的个人人设的,而是越是高客单且长期的生意,最好的微信人设不是专家、不是经理,而是老板。


好了,村长今天就分享到此,欢迎各位转发、评论、点赞。


也欢迎各位加入十里村 付费社群,我们一起深入交流进步。


—— THE END ——

关于村长

十里村主理人,多年电商平台操盘经验,百场直播带货经验,累计交易额过亿,参与项目曾获IDG等数千万投资。人人都是产品经理2019年年度作者,36氪10W+作者。文章被虎嗅、腾讯、雪球等百家媒体转载,微信slccz888。


十里村付费社群:365元/年

个人成长顾问:2999元/年

企业商业顾问:29999元/年


你为成长付费,我凭能力赚钱,少走弯路,少踩坑。


——热文推荐 ↓↓↓

1、2019年十大骗局【全网热文】
2、有时,你连微商都不如

3、李佳琦,完美日记的私域流量运营

4、9块9,到底赚不赚钱 【全网热文】

5、二手衣服卖非洲,赚翻了!

十里村
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
十里村
十里村
发表文章773
关注电商、科技、新事物,偶尔分享生活。
确认要消耗 羽毛购买
To B的生意,天然适合通过私域流量去做?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接