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3:区别对待不同性格类型的顾客(1)专业行家型她们不仅会看款式,还会反复关注面料做工针脚等等细节,这时候我们熟悉要赞美顾客的专业知识,同时要注意树立起自信和专业形象,给她们补充更多关于这款衣服的补充介绍,重点突出衣服某个做工细节工艺精致或者与众不同之处,增加她们认知以外的惊喜,比如用的是什么进口拉链,这里采用了包边等等,会让她们觉得衣服更值得下手!
现在服装店竞争日趋激烈,想要开一家服装店赚钱再也不想很多年前有货不愁卖的时候了。有很多朋友感慨,现在做服装,能赚钱的必须是高手啊!
其实你也可以成为这样的高手。
当你开服装店创业时,总会遇到各种各样的顾客!
当然,你肯定也发现了,面对不同类型的顾客,用同一套话术及接待方法是很容易吃闭门羹的。也许你会觉得他们难搞定,但其实做好服务,谁都能成交!
所以,一定要学会看人下菜碟,根据不同的顾客采取不同的措施。
今天小编就给大家总结了最常见的几种顾客应对方法,看完你就能一拿一个准了!
1: 区别对待不同类型的顾客要迎合不同人群的购物风格。
(1)女性顾客的购物风格有以下几种:
①购买动机具有主动性。
②容易产生冲动性购买。
③追求时髦,注意外观。
④喜欢炫耀,自尊心强。
⑤挑剔,精打细算。
(2)男性顾客的购物风格有以下几种:
①购买动机被动。
②目的明确,迅速果断。
③注重商品质量实用性。
④自尊心强,不善于讨价还价。
⑤强调阳刚气质,喜欢具有明显男性特征的产品。
(3)青少年顾客的购物风格有以下几种:
①追求新颖时尚。
②追求个性化。
③虚荣心强。
④冲动购买。
(4)中年顾客的购物风格有以下几种:
①讲究经济实用
②对能改善家庭生活,节约家务劳动时间的产品感兴趣。
③多属于理智购买。
(5)老年顾客的购物风格有以下几种:
①购买动机是在追求舒适与方便的心态下形成的。
②购买动机具有较强的理性和稳定性。
③自尊心强,对营业员服务态度反应敏感。
2:区别对待不同来访目的的顾客。
(1) 具有目的性的顾客
他们按照自己的习惯和经验进行购买,很少受广告和他人的影响。通常是有目的的购买,速度很快,对新产品态度冷淡。
(2) 目标不明确的顾客
这类顾客购买经验不足,乐意听从他人的建议,希望得到别人的帮助,对商品从不挑剔。
(3)随便逛逛的顾客
一般这类型顾客不紧不慢,逛街跟散步一样,眼睛四处看,没有什么关注目标,也没有什么太大的购买欲望,主要是为了消磨时间来闲逛,只要有耐性,他们通常会变成购买者。
3:区别对待不同性格类型的顾客
(1) 专业行家型
她们不仅会看款式,还会反复关注面料做工针脚等等细节,这时候我们熟悉要赞美顾客的专业知识,同时要注意树立起自信和专业形象,给她们补充更多关于这款衣服的补充介绍,重点突出衣服某个做工细节工艺精致或者与众不同之处,增加她们认知以外的惊喜,比如用的是什么进口拉链,这里采用了包边等等,会让她们觉得衣服更值得下手!
(2) 沉默寡言型
这种顾客一般连你的热情招呼都不会回应,给他们推荐时也很少搭话!这时候可以先让她们自己逛一逛,等到她对某件衣服感兴趣再上前询问稍微搭话,了解她的需求并给予帮助,点到即止即可,不要东拉西扯一直推销,因为这类型顾客一般不喜欢和人过多交流!
(3) 犹豫不决型
服装店里最常见顾客同时拿几件衣服看来看去,买不了全部又不想放弃;往往她们生活中做决定也是如此!这时候我们应该理解并帮助他们做合适的判断,或者更坚决地“就要这件吧”,帮助她们快速做决定!而不是拖拖拉拉拖到最后她们可能一件都不想买!
(4) 冷淡傲慢型
这样的顾客往往进门就是高昂着头,冷着脸,不可一世的;对待这类型的顾客,其实是容易服务店,不管喜欢不喜欢,只要放下成见热情服务,并且在适当时机以最自然的方式去赞美她们的品味,一般成交率都很高!
(5) 羞涩腼腆型
这类型顾客一般比较内向不善于交际,与陌生人对视目光会闪躲;这时候一定不要滔滔不绝给她们推销造成压力,而是要表现出耐心和亲和力,营造温馨的购物欢迎,自然和她们交流日常,让她们放松下来慢慢购物。
所以,任何客户都有自己的独特特点,只要我们细心观察找到其特点,对症下药,一切就迎刃而解了。好了,今天的分享就到这,记得关注小编哦,下期分享更多服装店创业的内容干货~
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1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
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3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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