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美妆是国内消费市场上增长最快的品类之一。
当下美妆赛道“内卷”严重，这源于疫情之下，经济整体下滑，人们的消费需求也发生了变化，对于非必需品的购买也开始下降，用户也更看重购物服务和体验。
在这种消费趋势下，也迫使品牌开始更注重老用户的复购场景和自身的服务升级，不断提升自身的护城河，于是开始打造数字化转型，搭建私域流量运营。
丝芙兰就是其中一个实例。作为美妆零售巨头，丝芙兰从2020年开始布局企业微信，获客超480万。同时利用精细化运营，打通小程序链路，通过一个互动游戏便拉动会员增长50万。
更是在2021年“618”狂欢期间，创下了小程序GMV过亿，同比增长60%的成绩。
那么丝芙兰是如何布局私域的？下面就为大家拆解。
丝芙兰（SEPHORA）全球著名化妆品零售商，1969年创立于法国里摩日。丝芙兰在1997年加入全球 奢侈品牌 公司LVMH。
丝芙兰在全球21个国家拥有1665家店铺。2005年4月，在上海开启了她们在 中国大陆 的第一家店。
2020年，中国美妆个护市场规模达5199亿元，预计2022年中国美妆个护市场规模将达6171亿元。
丝芙兰的消费者主要居于一二线沿海城市，以上海、广东为主。整体偏年轻化，年龄分布主要在20-29岁之间，大部分是已经参加工作具备一定经济基础的年轻女性。
丝芙兰的实体门店在全国有300多家，覆盖88个城市。 用户到店消费，导购会引导用户添加企微或注册成为会员，实时将用户引流到微信，打通线上线下渠道，实现效益最大化。
路径1： 关注丝芙兰官方公众号，自动 欢迎语会引导用户点击链接绑定会员卡， 介绍企微价值，引导用户添加「美力顾问」。
路径2：点击菜单栏「美力顾问」，会自动跳出企微二维码的海报，扫码可直接添加企微为好友。
丝芙兰视频号与公众号相通，也是品牌宣传、活动推广以及跟消费者沟通互动的重要渠道。
视频号主要为产品介绍、直播宣传、活动推广等内容。视频号主页有小程序和门店的引流触点，点击即可跳转到相应页面。另外，点进视频号详情，用户参与评论或留言，即可有机会获得互动福利。
丝芙兰在小程序底部设置【美力直播】专区，定期开展直播活动，通过固定的直播时间培养用户习惯。
同时直播的内容多元化，不仅对产品进行详解，还会讲述一些美妆趋势、明星逛店、宠粉福利等内容，给用户带来新鲜感。通过直播实现私域运营效益的最大化。
丝芙兰在抖音有217w粉丝，获赞398w，话题合集#美力日记 有4000w+播放。视频内容主要为产品推广、品牌宣传，话题活动宣传等。
账号首页设置官方网站、会员俱乐部、商品橱窗、直播动态、参与话题、粉丝群等引流路径，点击即可跳转到相应页面。
丝芙兰在微博有287w粉丝，转赞评1977w。 账号主要内容以产品介绍、新品推广、有奖互动为主 。在首页设置粉丝群入口，用户关注账号即可申请加入社群。
丝芙兰在小红书有8w粉丝，相关笔记有33w篇。账号主要介绍最新产品信息以及最新活动宣传。
账号首页有门店的引流触点，用户点击即可看到最近线下门店以及推荐人发布的相关笔记，从而将线上用户引导至线下门店进行产品体验。
丝芙兰的企微IP形象分为男女两种， 男性形象是Aaron，女性形象是Andi。 企微的主要功能是宣传最新的活动信息以及为用户答疑解惑。 同时，对于朋友圈的运营，内容也保持一致。下面对企微IP形象进行拆解：
昵称： 美力顾问-Aaron/美力顾问-Andi
头像：动漫形象
角色定位：专属「美力顾问」，分享专享礼遇，提供一对一专属服务
添加企微后，企微自动发送欢迎语。欢迎语中主要介绍用户的角色定位。另外，用户如果想加入社群，需主动询问后，由美力顾问邀请进群。
内容频率 ：1条/日
发布时间 ：不固定
朋友圈内容 ： 主要是宣传最新活动，产品推广，分享护肤技巧等。朋友圈都是发布产品的信息，没有跟IP相关的内容和生活相关内容，会比较像机械的客服，不容易与用户培养信任，很难与用户产生深入的沟通。
丝芙兰实现了多个渠道和方式精细化运营用户，并实现裂变转化， 下面进行详细拆解。
1）社群定位
群昵称：丝芙兰专属礼遇2001群；
群定位：福利群；
社群价值：推广最新福利活动，产生转化；为群成员解疑答惑；
社群欢迎语：用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，介绍社群专属福利以及福利时间表，引导用户准时参与活动。另外，关于社群更详细的规则，用户可点击链接查看。
2）社群内容
丝芙兰的社群运营内容是有规律性的，在固定时间发布固定板块的内容，通过不同的活动，提升社群中用户的活跃，从而促使用户产生转化。
下面以我添加社群某一日运营sop为例进行拆解：
上午11:00 获奖名单公布。简单介绍活动规则，提醒下一次名单公布时间；
下午15:00 社群活动-趣味连线。介绍活动规则，活动内容与丝芙兰产品成分相关联；
晚上19:00 直播推广。介绍直播时间和产品福利；
晚上20:00 好物推荐。推广的产品与社群活动相关联。
晚上22:00 科普美力知识。
1）社区内容
丝芙兰在小程序和APP中，设置【美印社区】，版面跟小红书类似。素人用户分享真实购物心得或种草笔记，吸引互动。官方用户分享产品推广内容，底部插入商品链接，推动用户主动种草。
2）社区福利
社区将用户分为8级，分别是小婴儿、幼儿园、学前班、小学生、小鲜肉、校草、花美男、男神、国民老公。
通过文章质量和数量的评定进行升级。完成任务可获得美粒、丝带、徽章等成就，用于抽奖、获得奖品。
丝芙兰设置「闺蜜拼团」的功能，通过拼团享优惠或拼团加赠的方式，吸引用户分享消费，不仅带动商品的销量，还能扩大用户群，实现会员裂变。
丝芙兰在微信小程序和电商平台中设置了会员体系，两者都是以成长型会员+积分体系为主，运营动作基本一致，下面以小程序中的会员体系为主进行拆解。
小程序会员 主要分成5个等级。用户可通过消费升级，等级越高，享受的福利越多。具体如下：
粉卡会员：注册即可成为。享受新人专享券、美妆服务、新品试用。
白卡会员：任意消费即可成为。享受新人专享券、美妆服务、新品试用、累计积分、积分随心兑。
黑卡会员：累计消费满1500元。享受新人专享券、美妆服务、新品试用、累计积分、积分随心兑、精美生日礼、生日月双倍积分、美力特权、专属优惠券。
金卡会员：累计消费满7500元。享受新人专享券、美妆服务、新品试用、累计积分、积分随心兑、精美生日礼、生日月双倍积分、美力特权、专属优惠券、抢先购、会员日
用户可以通过消费获取积分（1元=1积分）， 在生日月或品牌活动时消费，可获得多倍积分。 积分可用户兑换优惠券、体验装或做公益。
最后总结一下丝芙兰在私域运营上的亮点和不足：
1、案例亮点
完整私域闭环 ：私域流量最终的留存和转化，关键要看品牌是否形成了一个完整的闭环。丝芙兰通过导购+企微+社群+直播，各组成部分环环相扣，构建了一个完整的私域闭环，实现品牌私域的高效转化。
2、案例不足
企微运营不足：部分企微没有设置自动欢迎语，且社群引流中没有引导入群动作，需要用户提出入群才发送入群链接，一定程度上会导致用户服务体验差。另外，朋友圈都是推广内容，生活化内容少，不容易培养用户信任。
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4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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