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相信很多企业近年来都有这样的困扰:
做了很多引流入口,然而转化率一直在变低;
做了很多销售上的努力,然而客户并无回应;
做了很多市场宣传,然而客户根本看不到......
这些困扰是怎么造成的呢?
从引流上看,你在做引流,别人也在做引流,你投的钱多,别人投的钱更多,久而久之陷入了恶性引流竞争之中,明知道这是个分摊企业利润的毒药,但也只能饮鸩止渴。
从销售上看,疫情影响了销售环节中成交的重要一环——面销,电销等方式竞争更为恶性,产生厌恶感的潜在客户的数量在增加,成交的转化率则在不断降低。
从市场宣传上看,企业一味的自嗨,自我感动、自我满足、自我得意,传播的内容很少有人能够看到,即使看到了,客户心里也会觉得浪费了自己的时间,并以最快的速度划出页面。
上述的种种问题,在过去很长的一个时间段,其实都不是问题,反而是能给企业带来巨大营收的法宝利器。但是我们要搞清楚当前企业营销所面临的整个局势,已经不同于往日了,现在的局势是什么?
整个社会面人与人、人与企业间的信任的缺失。
过去搞这些营销手段,有的企业不择手段,名为营销,实则诈骗,将整个互联网营销的环境带烂、带臭,所以人们在看到这些广告时,第一反应就是“又来骗!来偷袭我这个好同志!”,第二反应就是不看,立刻划出。
在这样的情况下,企业花费多少预算,尝试何种方式,都是再给互联网上的房东——营销渠道,白交房租。相信很多企业都有这样的感触。
综上,没有交易不代表客户没有需求,只是客户的需求被转移到了其他企业或者其他服务,没有在你这里成交而已。
有了这个结论,又产生了新的问题:
为什么客户愿意在其他地方付费,不愿意在你这里付费?
无量增长认为有两个最基本的原因:
1、同样的服务,价格更低;
2、同样的服务,信任更强。
比如说,我们带着孩子逛公园,有一家华莱士、一家肯德基,肯德基比华里士贵,但是里面坐的人并不比华莱士少,于是产生了两类客户,一类人为了更好的产品和服务体验,选择了肯德基;一部分人因为价格低选择了华莱士。
虽然两类人群的选择不同,但是都基于一个基本原则:
了解和信任。
如果旁边开了一家不知名的西式快餐店,可以肯定的说,客户连了解的兴趣都没有,又何谈建立信任呢?什么是信任?信任就是我知道你是一个什么样的企业,我也知道你能提供什么样的服务和保障,所以我可以快速进店,快速达成成交。
本质上,信任的建立是教育用户的一个过程,也是企业进行品牌宣传、市场宣传要达成的重要结果之一。
那么,这家新开的快餐店,能不能在华莱士和肯德基之间获得生存的空间呢?有!而且很大!
首先,可以通过在游乐园附近安排IP人偶和游客进行互动,使游客先有初步了解并产生兴趣;其次,在游乐园门口挂大幅产品介绍海报,让游客在消费之前就对产品有初步的印象;第三,在门店、装修、橱窗等等细节上再下功夫,强化游客对自己的认知,并辅以营销活动。诸如此类,这家新开的快餐店就能逐渐建立起自己的生存空间,当然产品上的差异化也是必要的。
大道万千,殊途同归。很多面向B端和C端的不同行业的企业面临的问题其实和这家夹在肯德基与华莱士中间的店铺一样。
让客户对我们产生了解和信任,反而是快速达成交易的最佳手段。
当客户与企业/品牌间的信任建设完成后,哪怕客户看到了一条很让人心动的广告和产品,但当他进行选择的时候,还是会选择那个更令他信任的,因为信任带来的是人最本质的需求:安全感。而安全感,是在充满不确定时代中人们所最需要的。
那么,如何快速构建客户对企业/品牌的信任?
作为国内第一家品牌信任建设服务商——无量增长,基于Web3.0的内容创造精神,分别从客户认知的渠道、客户感兴趣的话题、能给客户带来价值的内容这三方面入手,结合企业的产品与服务对品牌进行宣传,提供系统的信任建设方案和执行,通过为用户提供客观准确的价值信息建立信任,从而实现售前引流的有效数量增加并帮助实现销售转化成功。
目前,无量增长已经成功帮助一家不良资产处置金融公司从零引流加盟商二百余家,覆盖二十多个省级行政区,全国一二线城市均有合作伙伴。
此外,还为一家面向B端的IT企业实现了企业用户在疫情期间的新一轮增长,在用户增长处于下行后,无量增长通过系统的宣传策略和高效执行,在疫情期间用四个月时间完成了该企业过去一年的用户增长目标,并且仍在持续增长中,同时获得数家投资机构的关注。
虽然当前和未来的不确定性较多,但无量增长看到的是大多的企业正向着更高一级的存在所进化,这就像无脊椎动物有内的努力,积久才会发生脊椎。无量增长希望能与企业一起做这内的努力,帮助企业加速创造更大社会价值,这也正是无量增长自身的价值所在。
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