APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
门店经营数据分析(年销5500万元,揭秘小县城“门店生意经”)
2022-11-27 21:48:00

年销5500万元,揭秘小县城“门店生意经”

门店经营数据分析(年销5500万元,揭秘小县城“门店生意经”)


作为南平化妆品CS渠道的龙头,源华化妆品穿越28个周期,它是如何做到初心不变,而又历久弥新的?

记者|王美琪

编辑|龙 菲

坐落在福建省“山围八面绿,水绕二江清”的山城南平,有一家开了28年的连锁化妆品店——南平市金色源华化妆品有限公司(下称“源华”)。从1994年第一家店“沪粤港化妆品店”算起至今,这家最初只有20平方米的夫妻小店,经过28年的发展,现已成为年销5500万,员工近百人,直营店数20家的当地龙头。

28年的坚守,经历的曲折很多。但在源华总经理郭文源看来:不进则退!正是在曲折中不忘初心,才成就了正处于全新发展阶段的源华,他是如何做到的?通过发现「美妆地标名店」之旅,与美妆网的独家对话中,郭文源分享了他做好老字号的生意经。

Q:这几年,大家都说实体店不好做,您的亲身感受是怎样的?

郭文源:源华去年到今年营业额上升了5%,但利润下降了。后疫情时代下,头部企业都举步维艰,所以对于我们来讲,不讲发展讲生存。我从事这个行业30年了,也经历过了化妆品行业的黄金十年,曾经的想法和现在的想法肯定不一样,这个行业一定拥有赚钱的秘籍,因为有一部分人会走在时代的前沿,或许五年后,时间会见证一部分人是正确的,因此我认为做好线下需要有变通的思维,顺应时代而变就是最好的转型。


Q:现阶段,门店主要靠什么来拉动业绩增长?如何做好留存和复购?

郭文源:主要还是前店后院的模式,提高坪效主要是靠高客单项目和会员。其中,会员是很重要的,做好线下的关键是与顾客产生联系,毕竟1个会员相当于25个顾客。在维持与会员关系时,一是要对顾客做好背景调查(包括是否是常住居民、工作收入、家庭成员、下班时间等);二是对顾客肌肤状态做好留存,最原始的办法是顾客每次进店做护理都给她拍个照,这样时间久了就可以通过对比图对肌肤进行详细分析,类似于中医的“望闻问诊切”。

最后一点也是最关键的就是做好客户管理,即不断满足客户变美的需求,这个美不仅是外表,还有一种信任,比如顾客可以把快递放在我们这,她们孩子放学后可以在我们店里写作业等,满足客户各种需求,让她们放心,只有掌握了这些,才会有竞争力。


Q:多年的门店管理经验,有什么独特的运营经验可以分享?

郭文源:我认为,企业建立的时候需要老板,企业发展壮大的时候需要人才,人最关键,再好的货没有人都是徒劳。在人员激励方面,我最看重人效,源华规定员工人效是4w5/月,数据基于真实的基础上才有效,连带率、客单价可以造假,但钱上造不了假;人员培训方面我们是多管齐下,有专门的培训经理,一个主管管理七家店的店长,工作人员有的是从总部调过来的,有的是自己招聘的,同时会外聘专业的人过来教学或者出去学习。


Q:当前,源华对于人货场的投入占比如何?门店比较畅销的品类是哪些?

郭文源:对于人货场的投入,没有一个店可以做到全部兼顾,源华将这个投入比作勾股定律,场景为勾三、人员为股四,而产品为弦五,也就是说选品最重要,产品可以说话,这几年我们都在做条码优化,通过产品与服务打出差异化优势。

门店经营数据分析(年销5500万元,揭秘小县城“门店生意经”)


最畅销的品类是护肤品,占比可以达到40%,彩妆下滑得最明显,从20%多下降到了10%,疫情期间洗护品上涨的也比较多,在打造爆品上,我们会尤其关注小红书风向、明星爆款等,店里没有的产品可以帮顾客联系厂家采购,不为利润,只为建立信任。


Q:源华尝试过线上新渠道吗,在这过程中,是否踩过坑,或是有些什么经验?

郭文源:2020年3月,源华就开始尝试直播,第一个月做到了127万业绩,但是直播的客户群体其实和我们门店的群体不一样,私域转化成了难题。这两年,我们发现抖音直播的投入成本与收益不成正比,在抖音直播上投过一些钱,都打水漂了,成交额不如朋友圈,毕竟抖音直播属于公域流量,但如果说卖给我们现有的客户群体,其实靠私域流量。

因此我认为人各有体,每家公司都有自己的模式和思维,这个模式是不能完全复制的,但这个过程我们可以学为己用,从而打开自己的思路。其实如果想做好CS渠道,就把方圆5公里客户“搞定”,先有根据地,才能越做越大。


Q:在当下这个节点上,您认为“零售”的本质是什么?

郭文源:零售的本质简单粗暴就是卖东西,营销的本质是满足客户,所以零售实际上就是满足客户的需求。目前,CS门店赚钱的模式是靠差额部分,这是一种最原始的模式,万物都是对等的,有人亏钱就一定有人赚钱,你去做赚钱的那个人就好。


Q:您认为行业正处于一个什么阶段,未来会有怎样的发展?

郭文源:我热爱这个行业,非常看好化妆品市场的未来,因为美丽永远存在,这个行业不是我一个人在战斗,是美业的一群人。在化妆品行业也有黄金十年,这个十年错过了,还有下一个,就像“正弦波”定律一样,当它处于上升期时,你一定要找对方法赚钱,当它走下坡路时,你一定要稳住,要么改行,要么转型。有一句话是不在沉默中爆发就在沉默中灭亡,做生意也是一样的,不进则退,优胜劣汰是好事,我相信源华可以坚持下来,化妆品行业必然迎来下一个春天!


门店经营数据分析(年销5500万元,揭秘小县城“门店生意经”)
关键词
林先生
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
林先生
林先生
发表文章9695
确认要消耗 羽毛购买
门店经营数据分析(年销5500万元,揭秘小县城“门店生意经”)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接