很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
首先要明确一点:想解决商业问题,数据分析师一定是和业务部门紧密协作,并肩战斗的。绝不是靠一个神乎其技的模型掐指一算,或者一套阿尔法大犀牛系统一跑就有结论。
一个例子带大家感受下真实的商业分析是怎么做的,让还在负责基础取数工作的员工看一下进步方向。比如某天,一个互联网金融公司的运营总监和手下几个经理开会,提出来一个问题:“我们最近用户流失比较厉害,想办法挽回一下”。这就是个典型的商业问题了。要怎么分析呢?其实完全可以不用分析!因为运营部门如果做的很无脑的话,完全可以套路了事。
比如流失挽留,完全可以看一下哪些用户180天未登陆然后发各种优惠信息勾引他,拍脑袋也知道可以花一些优惠券、小礼品收买用户。这种时候是不需要做任何分析的。搞,就是了!
然而,无脑做活动的结果,往往是烧的钱越来越多,活动效果越来越差,活动效果的持续性越来越短。用户的口味都被养叼了,就等着你发优惠呢,谁还正价买东西。最后薅羊毛的用户越来越多,费用却捉襟见肘,崩盘也是势不可挡的。所以,就需要分析出场,提升运营效率。
作为分析师,第一步工作,就是不讲“那啥啥不就这样吗!”这种粗话。面对这种主动提问的问题,第一步工作,搞清楚:到底老板说的是什么。至少要梳理以下三点:有些同学会好奇,为什么第三点也要确认?第一点,第二点是在确认指标统计口径与判断标准,这是数据敏感性的体现。可第三点呢?这个似乎和数据分析没关系啊。恰恰相反,第三点才是经常和业务打交道的,做商业问题分析的同学最必须的素质。
因为不是人人都有数据思维。相当多的业务部门的同学没有看到真实的数据就开始喊了。比如,昨天晚上领导听老婆说,她好多朋友都卸载互金的APP了;比如早上搓手机,看到朋友圈一篇《震惊!马云刚刚宣布!80%的互联网金融公司即将倒闭!》;比如上午开会,收到大区域经理们的一致抱怨:顾客流失太严重啦!都可能导致业务部门产生:“我们的用户流失严重”的感觉。
这时候就得数据说话,用清晰的数据来源、统计口径、判断标准,代替模糊的、感性的、口语化的问题。这才是后续所有分析的起点。业务部门如果有能力做到这一步最好,如果没有能力做,就得我们数据分析师来理清问题。虽然枯燥无味,却是所有商业分析的根基。根基不牢,地动山摇。
第二步明确领导期望目标。用户流失是不可避免的,到底挽回到什么程度才算满意?挽回用户,只考虑用户数量,还是连用户的资金一起考虑?因为站在业务的角度思考,那些只投资几千块的小散户和投资100万的大户肯定需求不同。随便做个“老客户领红包”就能吸引不少喜欢蝇头小利的散户。但100万的大户可不是送个几十块钱能搞掂的,真的就需要大客户经理们想办法,如何改进产品,提供更好的服务。目标不同,直接导致了工作方向的差别,当然会引发分析的不同。
如何引发分析的不同?因为不同的目标,决定不同的分群方式与分析方向。如果只考虑最大数量的挽回用户,那肯定优先找和我们有互动的人。有互动我们发的信息他才能收到,才容易被挽留,那么就得按互动行为分群。如果联合考虑用户价值,那么就得看用户最大投资金额,最近一次投资金额等指标,先捞到大户。后续的展开思路也会有差异。
有些人可能会叹口气,说:我们业务部门从来想不到这么深,怎么办。这也是真实商业分析中很常见的问题。因为业务部门的能力却有可能参差不齐。这时候,作为数据分析师,体现专业性的时候就到了。我们可以先做描述性统计,把这些可以预见的状况呈现给他们,启发他们思考,一步步引导他们走向结论。这不正是很多做数据分析的同学梦寐以求的状态吗:做业务部门的军师,不做一个跑数的。
第三步:梳理可做工作内容。要注意审题,老板问的是:“想办法挽回一下”,那就直接切入如何挽回。既然要谈如何挽回,就得先看有哪几种手段,这个需要对业务的理解。作为数据分析师,我们可以收集历史上常见的相关手段,比如发券挽回,短信通知,爆款产品吸引等等,对比一下这些活动的效果供业务方参考,让他们帮我们圈出一个范围来。
为什么要这么做?是因为数据本身不能代替业务。比如我们想挽留一个理财产品的客户,最后还是得提供一个产品让人家买。当然我们提供的产品年化收益率越高越能吸引人。这就像士兵上了战场,瞄准的再精确,最后打击敌人也得靠一发子弹,如果敌人躲在坦克里就得上火箭筒,反坦克炮,轰战机,而不是指望手撕鬼子一样。
有可能业务部门在这一步卡壳,思路枯竭。比如老板觉得之前做的太套路了,想创新。比如各种方法ROI都很低。这个时候,作为数据分析师可以提供一些外部的资料和内部深度洞察。比如我们可以收集其他平台产品购买评价,来帮助业务部门了解竞品信息;我们可以收集媒体口碑,帮业务部门了解用户心思;我们可以洞察用户行为,把用户流失与投诉、优惠活动、使用频率等联系起来,找到一些可以改进的原因。从多个角度帮助他们思考。
第四步:探索方案可行性。当业务部门已经有了相对清晰的方案的时候,数据分析师可以深入做分析。比如业务方已经有了初步改进计划(比如优化服务条款,允许更宽的投诉处理权限,提供更高价值的产品),我们可以根据用户画像,评估进计划可能影响的用户范围。比如业务方已经有了产品备选框,我们可以根据用户投资行为分析产品吸引力,优选产品。比如业务方把产品和方案都定了,我们可以做挽留模型,通过逻辑回归预测用户响应情况,预计效果,优化方案。总之,业务方方案越具体,分析也可以深入的越具体。
纵观整个过程,大家可以看到:商业分析是个不断循环迭代的过程。通过量化的分析,不断的缩小问题范围,不断的聚焦讨论内容,剥丝抽茧,得到答案。这个过程可能很长,可能需要数个小的分析过程拼接起来。这才是数据指导业务的真实过程,因为业务本身就需要进化、思考、尝试、复盘。商业发展本身就是个不断聚焦,不断尝试、不断演化的过程。
然而,做基层数据分析的管理者往往很难理解这个过程。因为大家平时处理的都是取数表,往往以为业务也是一张表内的事。取数做多了,就觉得取数很简单,就想着要是有个模型就显得牛逼了。可实际上,好的模型效果,一定是聚焦了业务场景,积累了大量强特征的前提下做出来的。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)