5967社区运营模式介绍——

　　5（服务范畴）：五大社区，农村社区、城市住宅、写字楼、商业以及公建社区；

　　9（服务内容）：九大管家，泛指为业主提供的车、房、旅行、养老、家政、配送、理财、咨询、教育管家服务，主要体现在工作、学习、生活三大方面；

　　6（服务过程）：六大服务环节，调研、宣传、体验、支付、上门、售后环节；

　　7（服务主体）：七大服务团队，物业、供应、配套商、社区、第三方、平台；

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　　产消对接、产供销一体化、产销协同、精准服务、定制服务、意思都差不多！

　　关于产销协同：

　　在欧美企业产销协同多被称为销售与运营计划（Sales and Operation Plan：S&OP），在日本多称“贩在生计划”（销售、在库与生产协调计划）。中国企业的叫法也不一，钢铁企业多称“早调会”、“生产调度会”，有些企业叫“经营计划与分析会”，“订单落地会”。

　　关于定制化服务：

　　个性定制是定制人应该完全按照受定制人的意思表达制作出符合受定制人要求的意愿。

　　这里，需求者有很多时候不能描述自己的真实意愿，社区综合服务平台则可以协助完成；

　　关于大数据对产消对接的作用：

　　大数据通过对供需双方微观信息的揭示，降低了产销双方的信息不对称影响，使得产销双方都能以更高效的方式完成交易，之前辅助供需双方的各级经销商体系因此变得不那么重要，整个社会的交易成本因此降低，很多中介机构消失。

　　在大数据技术的推动下，通过利用计算机平行处理能力和构建先进的推荐算法形成强大推荐系统，能让消费者的消费需求从整体上得以展现，并通过机器学习的方式不断优化这个对接过程。

　　当然这个算法是真正建立在消费者需求立场，而不是商家；

　　关于一体化战略：

　　优点有：

　　一体化战略实现了采购、生产、销售等方面的联合，提高了经济效益，同时加强了信息的搜集和处理能力，能做到及时准确的反映。

　　一体化战略有利于开发新的技术，同时提高了进入的壁垒，从而获得某种程度的垄断。

　　一体化战略的主要缺点有：

　　一体化战略增加了管理难度，能够很好的管理一部分战略链的管理者并不一定能管理好其他的战略链部分。

　　一体化战略的成功依赖于企业内部活动而不是外部的资源，有时要付出的成本比外部寻找资源更加昂贵。

　　针对缺点，一是提升软硬件技术手段的辅助能力，而是加强各参与主体的分工分配及监督运营机制；

　　也就是说，每个参与到一体化运营得主体企业，都要主动营造适应需求的管理运营机制；

　　这就是自身创新运营的关键点，谁不能适应，谁就丧失现有的订单，谁就可能被淘汰出局；

　　关于“反向定制”：

　　电商是“反向定制”产品的主要销售渠道。一些企业与电商平台合作，推出过多款了解用户需求后的“反向定制”产品。

　　当然，“反向定制”不能只把心思用在揣摩消费者心理上，更要严把质量关，防止“华而不实”。社区综合服务平台也应切实履行职责，以“线上线下一致”为原则，对传统制造和“反向定制”产品予以同样严格的监管，让广大消费者放心消费，促进“反向定制”健康发展。

　　在数字经济时代，如何打通定制消费各个环节，促进定制经济高质量发展？

　　一方面，要加快制造业、商贸流通企业数字化转型，鼓励和支持互联网平台为企业提供针对性强、使用便捷、成本合理的数字化产品和服务，加快线上线下有机融合；另一方面，要进一步畅通制造业的采购、生产、流通等各个环节，促进产业链上下游信息资源共享，借助互联网平台实现供需精准高效匹配、挖掘个性化、多元化消费需求。

　　关于定制消费及标准化服务：

　　消费升级为定制消费提供了需求支撑。更重要的是，随着人工智能、大数据、物联网等数字化技术在制造业的融合应用，个性化定制几乎能够在不增加边际成本的情况下实现。对企业而言，这有利于化解过剩产能、降低成本，促进企业转型升级。

　　精准服务，指的是提供精细、准确的匹配用户当下实际需求的服务项目。

　　这个服务项目，对每一位消费者来说，都有可能有所差异。因为是不同的个体，需求也很大可能不尽相同，即使大体相同，也会有细微的差异。

　　比如，去裁缝店做衣服，每个客人进店后，需要做的第一件事就是量尺。裁缝店没有固定尺寸的衣服，因为每位顾客的体形都不太一样，量尺是为了精准匹配用户的需求。这种情况，用户不必花太多的时间去挑选和试穿，直接在裁缝店选择布料就可以了。

　　标准化服务，是指在固定标准的指导下，管理者通过规范化的管理制度、统一的技术标准、服务工作岗位，向消费者提供统一的、可追溯、可检验的重复服务项目。服务项目所提供的服务，必须按照标准实行，包括时间、工作量、质量、价格、管理等相关内容。

　　标准化服务，基于原有的市场调研数据，得出的是面向大众的一套固定的面向平均水平的服务标准。

　　比如，服装厂所生产的统一规格的衣服，有很多个码数和款式，但都不是基于你的尺寸来制作的，是基于社会平均标准。只要你在大众平均水平以内，都可以找到自己能穿的。只是如果需要找到最合适自己的尺寸和喜好，那就需要你付出时间去挑选。

　　楼下有两家蔬菜生鲜店，一家是标准化操作的全国连锁店，另一家是私人的小店。

　　可是，“连锁店”毕竟是全国连锁，加盟费、管理费、品牌费、人工费、铺租的成本摆在那里，它也不可能一直都用低价策略来打市场。

　　另外，“小店”扎根在小区已久，也不是好欺负的。你有标准化的全国连锁系统，新鲜、干净、卫生、不隔夜、包装好、品种多。我也有我小店的特色，新鲜、干净、品种多、不隔夜的基础上，我包装做得不够好，服务可以比你好 —— 我可以有每日主打的特色品种介绍，我可以为每位顾客介绍当下时令的蔬菜特点，我可以为每位客户做出膳食平衡的营养搭配建议……而这些服务，都是光靠请人摆放菜品、收银、搞卫生的标准化操作“大牌店”无法做到的。

　　“标准化服务”，是消费者花时间去挑选去匹配根据“标准化数据和流程”生产出来的已有产品。

　　“精准服务”是服务商根据消费者需求去花时间来挑选和匹配甚至创造产品。

　　一个立足的主体是“产品”，另一个立足的主体是“消费者需求”。