APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
酒店产品运营是做什么的(华住:华住集团酒店数字化产品运营)
2022-10-25 14:22:44

华住:华住集团酒店数字化产品运营

酒店产品运营是做什么的(华住:华住集团酒店数字化产品运营)
  酒店运营首先要重塑客户体验,其次是创新运营服务模式,最后达到商业模式再造。在酒店数字化运营端发展过程中,酒店管理的痛点是管理成本高、运营效率低、能力差异大、无集约化管理能力等。为化解这些问题,酒店数字化的发展离不开集团化、云部署、个性化服务、移动化和人才选用育留五大要素。华住在数字化产品的应用方面已贯穿酒店的全生命周期,即一家酒店从一个物业,变成一家酒店,再到酒店的持续运营,都是由数字化产品做支撑进行管理的。

  华住酒店数字化运营的核心点是业务闭环。对客户,华住酒店数字化需要解决的是如何对客户进行有效支持,帮助客户快速找到华住酒店,找到想要订的房间。对门店,华住酒店数字化注重探索如何提高门店的运营效率,提升效益的途径。同时,要求酒店关注数据安全,包括在运营管理上的管控底线,加强这两个闭环,相互赋能,甚至可以实现财务后端的一体化技能,从而实现全自动系统的解决方案。在这方面,华住通过营销数字化的效果和数据领先于酒店行业。通过数字化运营管理,提高自动化程度,自然提升运营效率,达到降低成本。

  在酒店运营服务数字化上面,华住旗下酒店大幅增设智能设备,这也需要数字化的支撑,“30 秒入住,0秒退房”已经成为华住的标签。无论是华掌柜,还是送物机器人应用,大大节省了人力成本,并且最重要的是,能够通过收集大量数据、衡量、预测未来走向,极大程度辅助酒店运营。

  在酒店运营管理数字化上,华住集团数字化通过集团管控降本提能、及时准确处理财务,迅速响应业务,极大程度降低成本。通过结算和单据中心,通过财务成本管控的相关数据和运营数据能够大量节约财务的工作时间,从而针对性地分析和进行追踪,提升财务运营效率。

  本次分享主要对酒店行业数字化应用具体包含的内容做了详细的介绍,并通过介绍华住集团数字化产品来了解华住酒店数字化运营情况。在新冠疫情影响下,酒店行业正面临有史以来的寒冬,但数字化发展愈演愈烈,这也是助力酒店行业 “破茧成蝶”的机遇。

营销

酒店产品运营是做什么的(华住:华住集团酒店数字化产品运营)
  酒店如何低成本高产出?

  互联网时代的“渠道为王”是否还适合当下的市场环境?

  为什么要做全渠道

  以往,大多中小酒店商家面临客源比较单一,淡旺季入住率差异巨大的困境。随着市场的发展,线上流量趋势的变化,顾客变化了,竞争对手变化了,合作伙伴变化了,酒店的获客形式和渠道也不能仅仅绑定在单一的一类渠道,而是需要通过多元化的平台,在不同时期获得不同客户的“青睐”。

  轻住通过对市场趋势变化进行研究,融合线上线下所有资源,为酒店商家开辟了全渠道营销方式,也是未来市场变革的必然方式。其根本原因在于近几年快速发展的一个新现实:消费者在全渠道搜索、触达的崛起,市场上最具活力、最具购买力、最具影响力的恰恰是全渠道顾客群。他们不仅仅在购买上,还在全渠道的传播、反馈、评价等等方面已经渗透到每一个生活环节。

  轻住全渠道

  继开展OTA线上运营服务之后,轻住为酒店带来了更多渠道资源的补充,主流OTA平台已完成全面对接。接入后的各项进展,包含渠道资源、供给覆盖、间夜增长等,同样为酒店带来了客观的增长。

  供给覆盖

  5月轻住成立集团攻坚专项,对重点攻坚渠道的在售门店、在售房型、价格优势、流量曝光、过程监控等各环节集中资源进行攻坚,以集团品牌连锁的优势,为酒店争取更多资源和优质政策权益。

  扩大覆盖:提效、增量

  提升覆盖效率:由每周一次同步mapping报表缩短至T+1完成直连产品推送上线,且增加ota渠道自动获取匹配状态的频次至每日8次;

  特殊渠道专享控价:为价格异议门店提供专享渠道,解决追价导致的低价单问题,增加门店覆盖;

  价格优势:追价、折扣

  价格lose工单:上线lose工单,增加渠道折扣,以及携程系追价展示;

  过程监控:播报、互通

  数据监控:实时在售商家房型数据日播报2次,T-1维度数据日播报1次。建立数据需求小组,过程数据需求及时响应;

  会议沟通:每日进行例会沟通,回顾昨日TODO,对标当前动作及进度,明确需求并确认明日TODO,确保酒店的每一个问题、数据、服务都能够迅速反馈和解决;

  活动曝光:资源、占比

  直连产品配置统一标签“轻住直营”,辨识度高且增加品牌曝光的同时为酒店增加连锁和品质背书;

  参加各渠道资源位活动,增加品牌露出,曝光更多门店,根据当前数据统计,活动商家日均间夜涨幅20%;

  直连间夜占比由12%增长至34%,为商家降低营销成本的同时带来更多的订单转化。

  结果达成携程系覆盖广、增长快

  间夜:各渠道间夜环比增长84%至595%

  动销:各渠道动销商家环比增长32%至530%

  覆盖:单渠道在售商家较5月最高增加105个,达成率环比提升7个点

  - 阶段规划 -

  供给优化:持续优化供给覆盖,持续推进门店全渠道上线,同时对已上线门店进行匹配情况、价库落地跟进及扶持

  价格露出:梳理渠道查价、追价,周期性进行外网露出排查,协同酒店进行前置性发现并解决问题

  资源活动:与各渠道沟通月度流量曝光活动,通过资源置换等形式,为商家带来更多间夜增长,并持续提升渠道占比

  系统优化:针对当前需人工进行的覆盖播报、达成播报等,形成线上报表,支持随时取数,便于酒店业绩达成
小庄
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
小庄
小庄
发表文章10348
确认要消耗 羽毛购买
酒店产品运营是做什么的(华住:华住集团酒店数字化产品运营)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接