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产品运营干什么(互联网创业之生门)
2022-10-24 14:16:46

互联网创业之生门

产品运营干什么(互联网创业之生门)
  二、何为运营?

  产品负责产品的诞生,市场拉来用户,运营留住和转化用户,每一个人都有着自己的职责。产品的目标是最短路径完成用户的使用目的,所谓产品就是不让用户思考,傻瓜操作,体验至上;而运营人员的目标是让用户的需求以最快的速度迭代,伴随着产品的升级,不断的复购。运营分为前端运营和后端运营。

  前端运营:用户端运营,包含内容运营、用户运营和活动运营,用户量和用户价值增长的主要方式。

  1、内容运营

  需要运营的产品,包括商品和服务等方面。受到马太效应的影响,必须建立内容的标准,什么样的内容是好的,被提倡的;什么样的内容是不好的,不受欢迎的。

  建立标准有两种方法,首先是审核,将不适合的内容过滤掉;其次是推荐,通过人工筛选将优质的内容呈现在重要的位置,让其增加曝光率,目的是传播产品的内容价值观。与编辑工作不同的是,运营人员追求的并非只有流量,还有产品内容价值观的普及,通过内容价值观筛选用户群,与趣味相投的人总能聚在一起。

  内容型产品分为两种,一种是UGC(用户产生内容)型,如:微博,论坛,SNS等。另一种是媒体型,传统门户网站等。不管哪一种类型的内容型产品,都需要运营人员对产品内容的掌控,依旧是那两板斧=审核+推荐。UGC型的产品,运营人员要做的就是引导用户群自发产出合适的内容,同时维护符合产品价值观的内容氛围。媒体型的产品,运营人员只要尽力满足大部分用户群的口味就好了,基本思想是用户需要什么给什么,只要不过分。

  如果没有运营工作,内容就会形成马太效应,差的变得更差,劣质的内容驱逐优质的用户,目标用户难以在产品中找到归属感和存在感,垃圾内容泛滥,产品失去应有的控制。

  2、用户运营

  因产品性质不同,用户维护的手段各异。基本原则,一是建立完善Q&A机制,解决用户投诉和困难,为他们提供更好的人性化服务。二是主动邀请有价值的用户来使用产品。

  第一批种子用户对任何UGC类产品都是至关重要的,他们决定着产品的价值观,这批用户最好是在某个领域有一定的影响力,因为这利于口碑传播。对社区化的产品,用户维护包括调解用户群的矛盾,奖惩,等级分配,氛围等。对社交类的产品,用户维护包括身份审核,隐私保护,用户关系,投诉等。

  用户维护是件繁琐的工作,很难作量化的考核,有的时候,你可能就只是刷用户的反馈信息,然后统计给PM。本质来讲,用户维护是产品与用户群之间的情绪管理,即这款产品的公共关系管理。 以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员,在某种意义上代言了产品形象并与用户对话,他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务,资源投入低而情感附加值高,能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。

  3、活动运营

  产品活动通常有三种,一种是内容导向的,引导用户产出符合要求的内容,借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的,通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展,活跃社群氛围。一种是产品本位导向的,通过大众化的参与来普及产品特色,加强产品品牌,提升产品销量。

  不论哪一种活动,都需要方案策划,页面设计,组织实施。都需要专业的运营人员来操作。所谓“专业”,不是指他点子多,点子鬼,而是指他非常了解自己的产品,非常了解自己的用户,能结合产品特点和用户特点去策划组织活动,能控制好活动的氛围和节奏,最终为产品带来计划内的促进效果。

  最好的测试工程师一定是个不错的开发工程师,同样的,最好的产品运营人员也一定是个不错的产品设计师。不论产品经理们怎么叫嚷着“从用户需求出发”,也无法回避这么一个事实:只有接近用户的人才能了解用户。那么,谁最接近用户?

  答案是:产品运营人员。只有成天跟用户打交道的他们,才最了解用户的感受。反而是策划人员隔岸观火,浅尝辄止,有可能异想天开,有可能以偏概全。因此运营人员同时也承担了一部分,甚至是大部分的用户研究的职责。

  他们既理解用户的需求,又理解产品的结构,站在这样一个立场上,能够为策划组带来非常大的帮助,提升产品设计上的可靠性。策划组的每一个活动设计,都要事先提给运营组去做效果预测;凡是运营组提出的产品建议,质量都非常之高;而每当活动策划组对用户需求把握不准,或是出现意见分歧的时候,都请求运营组来进行用户访谈,把这个结果当作是客观的裁决依据。很显然,这时运营人员与用户之间的亲密关系就成了极大的优势。

  运营何为道:1、产品经理相当于一个孩子的母亲,运营相当于一个保姆,是养大一个孩子的过程,想办法让他健硕成长。2、运营的核心是线下,线下的核心是服务。3、核心数据建模+提升效率,通过核心的数据模型可以知道运营的是什么,核心数据模型的核算可以帮助在与对手的比拼中优先胜出。

  后端运营:供应端运营,包含供应链、服务链和数据链,优化成本和增加效率,建构核心竞争力的主要方式。

  1、 供应链:供应、制造、运输、零售等各个主体系统,保障正确的产品,在正确的时间,按照正确的数量、质量和状态送达正确的地点,并尽量降低这一过程所耗费的成本。

  2、 服务链:以客户需求为核心,通过产品功能把咨询、政府、银行、保险、维修、事务代理、转让等相关服务组织起来,形成完整的消费服务网络。

  3、 数据链:数据链主要是数据来源和输出链条,数据来源包括流量来源,流量来源的方式主要包含:新媒体运营、渠道运营等;数据输出的方式包括:数据运营、品类运营等。

  作者:杨二郎

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  摘自书籍-《互联网创业之生门》

产品日思v53.产品运营应该要做哪些事?

产品运营干什么(互联网创业之生门)
  首先,“产品运营”岗位本身定位就比较尴尬,一方面要有较全面的运营经验和方法论积累,另一方面还要有极强的产品意识,懂得如何结合产品去“伺候”好用产品的人,因此需要候选人同时具有产品和运营两方面技能,要求十分之高。

  按我理解,一名出色的“产品运营”,其工作职责由3个方面组成,包括:维护用户关系、策划线上活动、分析产品数据。最终目的是持续提升用户活跃度,延长产品生命周期。

  具体3方面如何去做呢?

  1、维护用户关系。

  工作主体是服务用户,运营目标是让产品的每一名用户,都能持续使用产品功能。以36氪为例,可以是提升用户浏览文章数量、发评论频次、参与话题频次、关注作者数量等等,以及完成老带新的客户增长等目标,让大家都知道我们产品的优势。

  具体工作方向包括:拓展用户、留住用户、激活用户、经营用户、维系用户。针对该项工作,可以制定KPI考核指标包括:日均启动App人数、新用户注册量、留存率、人均浏览文章次数、人均发评论数量等等。

  2、策划线上活动。

  这里的“活动”,是包括渠道投放、品牌传播、激励促活、拉新带量等一系列策划案。其主要工作是:写策划—>定流程—>定规则—>估成本估—>估收益—>算效益—>询改进。策划过程中需要考虑:活动主题、活动时间、参与对象、活动流程、活动规则、宣传方式、指标跟踪、活动预算、效果预估。活动结束后还必须要写活动报告。一般App中的积分规则、等级体系、转发抽奖、下载送礼等,都是此类工作。

  策划活动的本质是:快速达到某一个短期的KPI。线上活动是用户感知度最明显的产品形态。

  3、分析产品数据。

  主要是指监测、分析、研究基于产品产生的相关数据,通过对数据的横向、纵向分析,寻找进一步用户活跃度、业务交易额的突破点;同时参照数据分析得到的用户行为特点来制定进一步的营销方式(如个性化广告)。还是以36氪为例,可运营的数据包括:

  内容数据:包括内容浏览量、内容收藏量、内容点赞量、内容传播量、内容粘性。这里的“内容”,包括PGC自有作者产出的文章、视音频、专题,也包括UGC用户产出的评论、话题讨论等。

  活动数据:包括宣传效果数据、活动效果数据、推广成本数据等

  用户数据:包括用户规模数据、用户粘性数据、用户价值数据等

  具体数据展开来讲,可以如下图所示:

  总之,这个岗位的核心目标是“促活、监测、维系”,但无论做什么,都是要基于产品本身的特性来运营、分析和策划,目的是让用户更认可我们的产品。

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