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　　运营二三事

　　运营分类、各岗位前景

　　面试必过干货

　　小白tips、反问环节经验

　　那些你不知道的职场生存法则

　　快速成长法则、不同岗位的成长

　　运营二三事

　　一

　　运营有哪些分类？不同运营岗入门难度、岗位要求、薪资水平、发展前景有何不同？

　　按照序列来分，策略运营属于偏top级别，它要求从业者要有数据敏感度，对业务有深度理解，同时了解过往组合策略的打法，因此可以称之为入门难度较高的运营岗。策略运营一般来说需要持续提升业务ROI产出，能从成本收益角度完成定指标-to do优先级-获取资源-拿结果等一系列动作，并且围绕作者生态，搭建生态治理、作者/用户规则和标签体系，另外也需要建立内容生态成长体系，包括作者分层和任务激励等权益方向工作。

　　其次是用户运营，与创作者运营比较像，只是面对的是供给侧还是需求侧的问题，入门难度不高，但做不好容易变成高级客服，用户运营未来发展可以往生态运营或者策略运营方向靠。

　　再次活动运营也比较常见，包括商业化活动或者内容化活动，另外社群、培训运营都属于用户运营下的分支，也可以独立成为一个岗位，需要从业者具备相应的一些能力。

　　内容运营入门门槛比用户运营高些，做得比较好的话就是用内容玩转流量。最后是产品、工具向运营，也需要区分是To B还是To C的运营，两者的入门难度与其他情况也有所区别。

　　二

　　如何确定自己适合什么运营岗位？

　　首先要了解自己的特质，再去相应的岗位发挥个人优势。所以一定要多尝试，多亲自体验不同岗位，这样才能知道自己适合什么、喜欢什么。如果你是一个对数据很敏感的人，就可以尝试往数据策略方向发展。

　　三

　　做好用户运营需要具备哪些要素？

　　运营人要有全方位的能力，很多运营岗位往深处做其实所需要具备的能力都是相通的，都需要有内容sense、用户sense、社群运营能力、活动策划能力等。

　　而用户运营的核心本质在于需要维护平台上的用户群体，维护工作包括为用户提供的服务、设计的权益、设置的任务，根据不同数据指标设定不同的内容。比如我的目标是让用户的满意度更高，那衡量用户满意度的指标是什么，因此我就需要去观察用户停留的时长、用户活动的参与率、用户会员体系等系列数据，并通过一些运营手段去使得数据等级往上涨。举个例子，以前的LV1(等级）是一万人，LV2（等级）是五千人，通过我的运营手段使得LV2增加到一万人，这方面的用户运营就是有效的。

　　用户运营想要达到高阶的状态，其实是需要成为全能人才的，不仅要做用户分层、活动激励，生态体系也要做。比如以用户分层为例，用户运营具体的工作可以通过拥有的粉丝量所处于头部、腰部和尾部位置去划分用户，也可以根据新用户和老用户不同的生命等级去分层，之后再展开系列的运营动作。

　　四

　　项目管理PMP证书含金量如何，怎么报考？

　　平心而论，含金量一般。整体题目难度还可以，一共是100道题，中英双文，通过率理论上来说比较高。项目管理相关岗位需要该证书，并且考证费用比较高，所以是否报考因人而异。我当时报考了PMP证书的培训班，所以节省了很多个人查找信息、报名等时间成本。

　　五

　　在字节工作中有哪些门外人不知道的字节运营内幕？

　　字节创始人张一鸣是技术背景出身，字节早期其实是一个以技术为中心的互联网公司，没有特别多商业化的动作，因此会更加务实，研发相对产品和运营的话语权是更重的，或者可以说从运营的视角会撼动产品本身的逻辑是很困难的。

　　面试必备干货

　　一

　　面试产品运营需要做哪些准备？

　　如果是辅助产品经理的产品运营，包括流程向、工具向、系统向之类的，作为候选人数据能力是很重要的。如果缺乏数据，就缺乏立足点，你很难把想法真正落地。但不是说要求一定要会SQL，能具备一些基础数据能力也是可以的。比如产品使用率只有5%，你就需要去分析为什么会出现这样的情况，用户是不想用还是不会用等等都是需要去深入分析的。

　　如果做国际化的产品，就需要具备良好的英语能力，主要是写作方面的英语能力，面试中也会涉及到翻译和口语的测试。再次，对于产品的深度理解也很关键，比如抖音和快手主业，前者往下滑是新视频，而后者是评论区，面试官就可能会根据这种设计差异来考察你对产品的思考与理解，面试者就需要从PM、用户等多个视角来进行回答。

　　二

　　缺乏用户运营或产品运营经验的小白如何脱颖而出？

　　从我的招聘经历来看，如果没有相关实习经历，简历很有可能就卡HR那里了。对于这种情况，我会建议先做手头的事，不要挑是不是大厂，即使是小厂，医院可以拿着这些经历未来去敲大厂的门。如果我是面试官，我面试候选者会依次考虑工作或实习经历、校园经历、学历要素。

　　三

　　面试反问环节，提什么问题会让面试官眼前一亮？

　　一般情况下，反问岗位工作内容、岗位所需要具备素质、业务组织架构都是可以的，这能反映出候选人他对该岗位的深度关注。

　　建议在面试中不要抖机灵，风险比较大，也不要什么问题都不问，或者最后自述一段争取岗位的话，其实都大可不必。从我个人角度来说，我也比较倾向敢于反问面试官对刚刚提过问题的想法的候选人，但这个其实有些风险的，也需要试探面试官的性格是否可接受这种反问。

　　你不知道的职场生存法则

　　一

　　如何学会有效提问、快速成长？

　　其实提问是非常好的，但需要选准时机，千万不要想到一个问一个。你可以在工作中把问题罗列后，在一天中的某个固定时间点去咨询你的mentor或者leader是否有空，在这段时间集中提问是比较合适的。这也提到了实习生需要摒弃掉学生思维，就是你要意识到在职场里没有谁有义务去教你什么，除非是你的mentor或者leader，因此在尽可能少打扰的情况下找一个人去问就好了。

　　二

　　入职后感到迷茫应该如何调整？

　　首先你需要明确刚来实习不久，所接触到的都是初阶工作，因此不要好高骛远，只需要把手头事做好就行。

　　举个例子，我接触过两个实习生，前者刚来实习两个月后就因与自己预期不一致为由离职，其实刚开始两个月基础工作都还没做好，是很难把更核心的业务交付给实习生的，另外一个实习生一开始做偏向工具向的运营工作，我给到他的第一个工作就是数据清洗，尽管他觉得这个工作很基础，他也在继续做，在这个过程中我也会一点点告诉他更加完整的业务线情况，到最后他自己能够独立去做交付的核心工作。

　　所以来到现实世界，请放弃各种美好的幻想，只要熬过比较枯燥的初阶工作期，就有机会触及更核心的事务。其次在初阶工作期，一定要多主动想、多主动思考，转变自己的心态去做好眼前的事。

　　三

　　您在不同岗位收获哪些不同的成长？

　　我在用户运营入门时，做过北美地区相关业务，所以我对于北美地区用户情况比较熟悉，能够获取一手的信息，也就是所谓的用户sense；产品运营时期我已经在带一些新人了，在这个阶段更多是收获了团队管理和项目管理的经验，同时也做过一些产品相关的工作，所以产品sense和逻辑感也有所增强；到现在做策略运营，我对业务的底层逻辑有了更清楚的认知，其中包含为什么要做这个业务，这个业务带来的价值是什么以及如何通过运营能力来盘活它。

　　一

　　文科本211、硕985背景、内容运营经验较多如何进阶产品运营？

　　从内容运营往产品经理方向转差距还是比较大的，可以先转到产品运营方向上，再从产品运营往产品经理进阶。内容运营往产品运营方向转可以从日常做的内容向活动上发力，在这个过程中你能发现产品工具上的一些问题，比如你在设计榜单过程中发现产品工具的劣势，那事后可以把系列问题整理出来给到产品经理，其实你所整理的东西也就是产品需求。

　　也就是说在日常工作中发现跟产品、流程等相关的东西就做好记录，以一种更加产品化的逻辑去想怎么解决，一定要大胆去想，大胆去跟产品经理对接，了解产品的底层逻辑是什么，慢慢地就能过渡过去。

　　二

　　拥有小厂两年产品运营工作经验跳槽大厂是否有机会？

　　这样的同学要跳槽到大厂其垂直度是比较强的，比如一个候选人之前是做智能机器人的话术库优化的，他如果想要去应聘滴滴，就可以看看自己的工作是否与滴滴招聘的要求适配，如果适配度比较高，应聘成功几率就会比较高，等入职滴滴后你还有机会去考虑其他你感兴趣的业务方向，进一步拓展自己职业规划路径。

　　总之，一定要在工作内容垂直度比较高的情况下跳槽大厂，而不要直接应聘大厂里一些自己没有经历的岗位。同时在小厂也一定要踏实工作，要做精做细。比如我之前面试的一个实习生，之前的经历是一个小厂的直播运营，但是在面试过程中可以发现他对这个工作非常了解，与我们招聘需求也很匹配，最终就录用了，他也以此为跳板从事其他运营业务了。

　　作者：安蓝 英国利兹大学硕士，宇宙厂4年资深策略运营人，从用户运营入门，产品运营过渡，目前做C端内容/产品策略。