想知道电商运营的流程真的很复杂吗?
挺复杂的。
说到运营的流程,很多人第一印象就是上架,做数据,开直通车。
这些确实是运营工作的一部分内容,但如果理解只是局限在这一层,你的月薪很难过万。
店铺运营所有的工作,是对业绩负责的,目标是驱动业绩的增长。在这个目标定义下,你会发现,只要是能驱动业绩增长的事情,都应该囊括在运营的工作范围之内。
如果你只是负责一家店铺的运营,店铺里会有很多款产品。你可能要思考:
现在这个季度要重点推的产品是哪些?那么你需要做市场调研,还要调研对手的数据,为后续做准备重点推的产品可能有多款,你要决定推广资源和人力资源的分配。那么需要你有操盘经验和沟通协调能力。确定推广产品后,你要把基础工作做好。拍摄、做图、上架、准备评价等,这些细节工作有些需要你做,有些需要你安排人做上架销售后,你需要酌情调整策略。那么你需要记录数据,读懂数据,这个是你调整策略的依据。如果对手和你竞争,那么你需要再次研究对手的竞争策略,然后思考你要怎么做。等等。。。。
发现了么?
当你能把业绩目标,拆分为一个个具体的问题,具体要做什么也就清楚了。
理解老板目标,驱动业绩,拆分问题,解决问题,就是运营的工作日常。
其实不是无所事事,而是你不具备我说的这个能力,所以你不知道做什么。
如果你是新手,这个时候没有一个好的主管领导给你安排得明明白白,工作中懵逼确实很正常。
总结一下,一般公司的运营大概具体要干以下五件事情:
1、负责公司电商平台运营,包括活动策划、在线宣传推广、活动策划、品牌定位包装及日常运营;
2、根据网站营销数据进行深入分析,对每个产品运营情况进行评估,提炼卖点,指导美工进行页面优化,提升搜索量,促进销量;
3、负责收集市场和行业信息,分析竞争对手,关注对手的变化和选款、定价等营销策略,结合本店优势提供有效应方案;
4、熟悉各电商平台的运营环境、交易规则、淘宝网站广告资源;
5、每日统计分析最新数据,并根据数据变化采取针对性的运营措施。
虽然看起来很复杂,但是只要把握了运营思路,就不难。
这个【运营推广思维导图】涵盖了从产品确定前的市场调查、竞争度分析,到确定产品后的策划、推广的全过程。
由于图片尺寸问题,可能会有些模糊,需要的私信我【思维导图】,我发你一份。
不同阶段运营重点要关注的数据是不一样的,上图是贯穿产品推广的整个流程,运营要做的工作。
去年初,我入股了朋友的新公司,就在我们楼上。
因为是初始公司,工作内容较为繁杂,大多都会很辛苦,经常会加班加到半夜。
我也派出了部分员工去楼上进行了支援,并且带回了他们公司运营日常工作表。
处于这个阶段的他们,现在运营日常工作表已经精准到每半个小时要完成的任务,大家可以参考下:
8:20-8:30
公司晨会 + 打扫卫生
8:30-9:00
自己主图+视频+打折检查
对手主图+视频+打折检查
400电话是否打通(400电话 手机号)
店铺活动报名情况
违规记录、体检中心、申诉中心、投诉中心
查看并解决差的评价+问大家
目的:
查看自己店铺和对手店铺的情况,有需要修改的及时调整。
9:00-10:30
核心关键词分析(自己+对手)
10:30-11:00
成长日志、关键词、流量来源、客服数据(自己) 2个链接
成长日志、关键词、流量来源(对手) 4个链接
成长日志、关键词、流量来源(对手) 4个链接
成长日志、关键词、流量来源(对手) 5个链接
11:00-11:30
总框架(自己+对手)
单品及店铺盈亏分析
目的:
通过数据监控自己店铺和对手店铺。
每小时及时跟踪助手进度
13:00-13:30
查看并解决差的评价+问大家
每日更新好的评价+问大家
13:30-14:00
客服聊天转化率分析
仓库问题记录分析
20:20
关键词模板+助理安排(安排第二天的)
每天 是否更新赠品
晚上
跨行业高手搜索打法分析
目的:获得更高的转化和成交
9:00-10:00
直通车有无欠费
自己直通车推进情况
跟进分析对手直通车
晚上
分析结果及应对方法
目的:
不断优化直通车推广,得出最佳投入产出比。
8:30-9:00
钻展有无欠费
自己钻展的投放情况
晚上
分析结果及应对方法
目的:
不断优化钻展投放,得出最佳投入产出比。
每半小时
封锁对手淘宝客,看实时销量、淘客联盟、花生日记
14:00-15:00
计算对手淘客什么时候掉(掉多少)
跟踪淘客举报进度
目的:
紧盯对手的动作,稳住或者抢占排名。
20:00-20:30
查看并解决差的评价+问大家
每日更新好的评价+问大家
目的:
提高转化,增加销售额。
9:00-10:30
标题+主图+4张主图
短视频+详情页
SKU图片名称策划
目的:
提高转化,增加销售额。
每个行业都有每个行业独特的一些经验,所以要做好一个运营,就得要深入行业做一些研究。
因为我们做这一行,谁也不能把这个行业所有客户都吃了,都是选一类客户服务。
怎么选,就是学问了,不对一个行业沉浸个半年一年,是没法做精准判断的。
最后,我把自己运营店铺的很多经验和心得录制成了这组学习视频;
涵盖了【获取流量】【店铺运营】等多种增长业绩的玩法,对于想要提升自己运营实力的小伙伴会很有帮助:
可以免费送给大家!关注并在后台私信我回复“学习”即可,相信你一定会受益匪浅:
本文系作者:
小庄
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6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
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8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
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13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
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8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
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3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
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4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
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5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
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4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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