想去电商平台当运营?先了解下运营工种
本文将讲述:什么是电商运营,电商平台的运营分工都有什么,以及我们该如何入门。enjoy~
最近不断有小伙伴来问我:
淘宝、天猫、京东、美团、蘑菇街、亚马逊、当当等等各个电商平台都很火,我想去电商平台去做运营,请问我应该从哪里学起呢?
大家的问题都很类似,我们一起来总结探讨下,什么是电商运营,电商平台的运营分工都有什么,以及我们该如何入门。
黄有璨和张亮老师对运营有过系统的定义,具体如下:
两种说法,都很形象。一切为了帮助产品和用户建立联系并维护关系的策略都算运营,那么什么是电商运营呢?
对于电商运营,市面上存在两种说法。电商运营和电商平台运营:
电商运营:
泛指在各个平台开店并运营。它是帮助店铺中的品类/单品和它的目标用户建立联系并维护关系。需要懂得从货品甄选到货品售卖全流程。
包括:卖什么?货源在哪里?哪里货便宜?卖给谁?在哪里卖?怎么卖?如何引流?付费和不付费推广都如何做?转化率怎么提高?标题如何优化?详情页如何写有说服力?等等。
电商平台运营:
即在各个电商平台做运营这个岗位。它是帮助平台/商家的品类/单品和它的目标用户建立联系并维护关系。
用户获取:负责平台用户拉新:平台用户从哪里来?怎么来?
用户维系:负责平台用户/商家的促活,留存,转化,召回等。
根据平台运营的职能具体分为如下工种:
(注意:这是职能分工,并不是岗位构成,每个公司对于各个岗位的职责分配不同,但工作职责可能主要就是这些咯)
在这个链条里:大致分为渠道/推广运营、活动运营、内容运营和产品运营。主要目标是拉新,获取更多用户。
渠道运营:负责利用应用商店/搜索引擎优化等各种手段,提高APP的下载量,装机量、活跃用户量以及市场占有率等,对日活,日/次日/周/月留存负责;活动运营:根据不同策略制定不同的拉新活动方案并执行,例如:老带新等用户裂变活动,对活动相关指标负责;内容运营:利用图片/文字/音视频产出优质内容,完成相应指标;产品运营:通过对产品生命周期管理/收集/监控产品数据,持续对数据进行分析以推动产品改进;产品规划/迭代/优化,页面架构规划,包括产品展示逻辑,页面展示逻辑等。
在这个链条里:一般分为平台侧和供给侧。
平台侧的主要目标:是平台的促活/留存/转化/召回,它需要保证有足够多的优质用户;供给侧主要目标:是商家的促活/留存/转化/召回,它需要保证用户需求来了,商家应该有足够且优质的供给。(1)平台侧的运营
平台侧运营又分为平台运营和用户运营:
平台运营:
平台运营大致分为活动运营、策略运营、品类运营、产品运营、会员运营。
活动运营:利用策划各种针对性的活动进行用户活跃,付费转化等;策略运营:基于对平台数据的分析和挖掘,结合不同策略对平台/用户/相应版块/项目/流程进行优化,拉升相关指标 (流量分发,补贴分发等);品类运营:基于用户画像,对平台品类进行规划/优化/迭代/运营(制定商品招商规则/选品规则/展示规则等),对品类的商品量,GMV等负责;产品运营:利用产品改进提高用户活跃等;会员运营:基于相关指标,对会员进行运营(会员成长体系/会员积分体系/会员增值服务等),提升会员量/留存量/付费会员量等,提升转化率。用户运营:
用户运营大致分为用户运营、社区/社群运营、新媒体运营。
用户运营:以网站(产品)等用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户需求,制定运营方案甚至是运营机制;(来源:张亮《从零开始做运营》)社区/社群运营:负责社群搭建统筹规划,对社区的活跃度等指标负责;新媒体运营:负责运营微博、微信公号、头条号、企鹅号等新媒体平台的内容,对用户留存转化付费负责。(2)供给侧的运营
供给侧运营又分为商家运营和商业运营:有些公司可能不会区分这么细,可能是一个团队同时负责这两项业务。
商家运营:负责对商家店铺/选品/页面优化/上架/报名活动等全流程进行指导,对商家GMV负责;商业运营:根据商家预算和预期收益,指导商家在平台进行广告投放,并根据转化效果进行优化。
第一步:我在哪?确认当前所处环节和当前职责:
每个公司对“运营”岗位,运营职责设立逻辑不同。所以应自己当前所处环节及当前职责!
我在哪个链条上? 我对什么负责? 我的工作内容都是什么? 若你是想转行的或者刚毕业的伙伴,还应该分析我更擅长哪个工种?更喜欢哪个工种?往哪个链条走比较快。
(为啥说是当前,因为运营职责可能随着公司战略调整而调整,所以需要明确当前职责。当然也要知晓其他工种职责,提前修炼技能,有备无患。)
第二步:追问:职责中我会什么? 职责中我的短板是?
追问我会什么,其实是对自己能力的复盘。我会的能否更快更好更高效?我不会的都有什么?并列出明细。例如:活动文案会写,吸引力不够;公众号标题转化率总是不高?等等……
第三步:学习、刻意练习:弥补短板,加速常板,提高认知
1-3岁运营重点在短板的弥补,否则木桶的短板,一次就会让老板失望,甚至自己失去工作机会。4-5岁运营重点加速常,这样可以让自己通过一个常项立足。提高认知是让自己不断学习新知,否则会陷入固有思维或者经验主义的怪圈。
分析完自己当前所处链条、工作职能以及需要补充的短板以后,就需要不断学习并刻意练习了。学习的渠道包括书+公号+网课+平台+集训+线下约见大咖等等。大家可以根据自己的需求针对性的寻找渠道,并快速学习消化。
想去电商平台做运营,需要准备不少技能,才能胜任运营这个工作。一定要抱有终身学习的心态,不然就算入门,就算入了运营的一个工种,还是一个搬砖的,永远成为不了专家。学习,提高认知会贯穿人生始终。
作者:越陌,前百度、美丽说资深招商/运营专家,后历任多家公司高级运营经理
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本文系作者:
小庄
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3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
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