新型冠状病毒疫情可以说是社交网络诞生之后最大规模的一次疫情爆发，面对疫情，移动互联网下的社交网络发挥了巨大的作用。

    1.SARS 信息的传播路径：一对一

回想2003年SARS 爆发的时候，社交网络还没有诞生，其间民间流传着很多信息，其中一个小故事至今令我印象深刻：某天午夜，一个孕妇生下了一个婴儿，这个婴儿一出生便开口说话，说自己是被上天派来拯救非典这场灾难的，只要在午夜零点前熬绿豆汤喝便能抵御非典。

故事始于何时何地已不可考，有说地点在西安的，有说在神木的。那个年代，并没有社交网络，互联网在中国刚刚兴起，我所生活的县城大部分家庭都没有互联网。但是这个传言波及多省，大部分通过口口相传和电话。我所在的城市（河北一个县城），仅我认识的朋友家，就有多家加入了煮绿豆汤的大军，他们获取这个信息的来源大部分是邻居告知。

在2003年，SARS 这则信息的传播路径大部分是低效的一对一传播，但因为信息本身的病毒性，使得口口相传和电话就能让它大范围传播。

    2.冠状病毒信息的爆发路径：一对多

冠状病毒信息的微信指数在1月20日首次上涨到千万级别达到2400多万，而在前一天即19日还没有到300万。随后信息开始大规模爆发，到1月23日，仅3天时间，微信指数暴涨至1.27亿，至1月27日，微信指数超过2亿。

从数据可以看出，关于疫情的信息量随着疫情的蔓延呈指数级增长，可以说社交网络上关于疫情的信息量是疫情严重程度的指南针。可以预测，在疫情得到有效控制之前，关于疫情的信息量不会大幅下降。

相比于上文SARS 中信息一对一的传播方式，冠状病毒信息的传播方式由于社交网络的存在，其传播路径是高效的一对多模式到多对多模式，这一点在微信群和朋友圈等媒介上表现得异常明显。

    3.KOL钟南山的放大作用

在疫情迅速发展期间，民间颇具声望的钟南山博士成为第一位最有影响力的KOL，作为抗击非典的核心人物，钟南山的一言一行都得到了成千上万倍的放大，尤其是他呼吁：解决疫情最快，成本最低的方式就是全国人民在家隔离两周……

你可能很难找到钟南山这句话最初的出处，事实上钟南山根本没有说过这句话，但是大部分人都将这句话转发、扩散。在民间，有些人也许不相信媒体，但一定相信钟南山，钟南山这样的话在社交网络上的大规模扩散，对防止人群流动，控制疫情起到了非常重要的作用。

下面的图是典型的KOL 传播方式，这些话跟钟南山关系不大，但是一旦加上了钟南山，则引发大规模传播和扩散。今年初一早上，大伯接到了表哥和表姐的电话，他们表示出于对疫情的防护，线下拜年改为电话拜年，当然，他们就是受到了朋友圈这些信息的影响。

    4.社交图片，社交视频的力量

所谓“社交图片”，“社交视频”，指的是那些通过社交网络传播的图片和视频，这些图片和视频对人们的行为起到了巨大的指导作用，不少人都模仿这些图片和视频中的行为来努力保护自己。上面关于钟南山的图片就属于社交图片。

封村在以前只在电影或电视上听说过的词，因为大量相关图片、视频的扩散，让其真正成了现实，有些图片略带搞笑，而这更加剧了这些信息的传播。封村的行为，并不算是正确的行为，但社交网络上大量封村的图片和视频，让他们认为是正确的疫情防治方式。我在乘车进京途中路过不少村庄，目测绝大部分村庄都实施了封村。

    5.企业的社交捐助

CSR即企业社会责任是企业在商业经营之外的重要社会行为，在社交网络诞生后，当企业进行捐助时，一般都会进行“官宣”，这是一种再正常不过的行为，企业践行社会责任，让消费者知道自己是一家有责任感的企业，同时一定程度上提升企业的知名度和信誉，这件事在我看来是天经地义的。当消费者在社交网络上对于企业捐助的“官宣”进行扩散时，这种捐助就可以称为社交捐助。

此次疫情期间，不少企业包括阿里、百度、字节跳动、360等等都进行了捐助行为，且它们捐助的信息在社交网络上进行了大量传播，有些是企业主导的传播，有些是用户自发的传播。不管是主动还是被动传播，这些企业的捐助行为都在社交网络上得到了肯定和赞赏的态度。

社交网络让企业的社会责任行为得到了更大的扩散，而这些扩散有利于企业知名度的提升，这反过来让企业更愿意捐助。在这里，企业的捐助行为与其社交传播力成正比，这件事再好不过。

    6.谣言与价值信息共存

在社交网络诞生后，每一次重大事件必有大量谣言，此次事件也不例外，只我听到的就有“天津飞机喷洒消**水”，“燃放**预防感染”，“北京公交停运”等等。

谣言往往利用人的恐慌性和盲从性得到大范围扩散，不少人抱着宁可信其有，不可信其无的心态转发谣言，他们的初衷是给亲朋好友带去信息和帮助，但结果却是成为了谣言的助推者。

社交网络让正确的信息迅速扩散，为很多人带来益处，同时它也让谣言有了更便利的传播通道，让谣言扩散的速度加快。

    7.非相关信息的迅速消散

在疫情期间，任何其他信息都得靠边站。从1月20日开始到1月28日，只有两次相对重大的事件取得了一定的声量。

其一是《囧妈》选择线上公映。由于疫情发展，原计划新年上映的电影纷纷撤档，而《囧妈》选择与字节跳动合作在抖音等平台上映。徐峥+《囧妈》+网上看新电影，这些信息形成了巨大声量，1月25日（农历大年三十）《囧妈》的微信指数达到最高值4000多万，这在平时已经是非常高的数据了，但与冠状病毒近2亿的指数相比可以说不值一提了。1月26日《囧妈》的指数开始掉头直下，逐步淡出视线。

其二是科比去世，北京时间1月26日凌晨，科比乘坐的直升飞机坠毁，乘坐飞机的科比与二女儿去世，不少人一觉醒来惊闻此消息，纷纷在社交网络上悼念，由于科比在中国的巨大影响力，科比的微信指数在1月27日达到1.5亿，这是疫情期间，唯一接近冠状病毒指数的数据，但即便如此，这个数据还是没能超过冠状病毒，可以预测，相对于冠状病毒，科比的热度会快速下降。

疫情期间，疫情进展的一举一动都与所有人相关，因此几乎没有什么信息能超过疫情的热度，这需要信息传播者注意。

新型冠状病毒是社交网络诞生以来最大规模的一次疫情，社交网络的信息传播在这次事件中起到了重要的作用，大部分如戴口罩、少聚集等信息相比以往得到了更快和更大范围的传播，这对疫情的控制起到了积极作用，当然另一方面，它也让谣言更快地扩散，并助推了如“封村”并不那么正确的行为，这体现了社交网络的两面性。等到疫情结束后，此次事件在社交网络上的传播应该得到更全面的复盘。

寻空：商业观察者，社会化营销探索者。