「用户运营」用这4个最佳客户服务策略,减少客户流失率
关键词:客户服务、客户流失率、用户运营
根据你所处的行业,获取一个新客户的成本可能比保留一个现有客户的成本高25%。
这是有道理的:你可以花几周时间研究如何让新客户进入你的企业,并投入大量的时间和精力来创建完美的线索生成策略,但如果不留住正确的客户,你的企业将陷入困境。未来的增长依赖于一件事——减少客户流失和你使用的战术。
什么是客户流失策略?
客户流失策略是企业为保留现有客户而采取的一系列活动。成功的策略使用一种分析和个性化的方法,可以随着时间的推移而改变。
虽然听起来很容易,但在一个日益拥挤的市场中,要让客户坚持与你的公司合作,可能是一个挑战。一个好的客户流失策略要看有多少客户离开,以及其根本原因。如果你看到你的流失率上升,这可能是一个迹象,表明有些东西没有工作好。这可能意味着你需要调整你的客户服务方法,或者你与客户互动的方式和时间。
如何计算客户流失率?
客户流失率是指在特定时期内与你的公司断绝关系的客户的百分比——可能是每月、每季度、每年。你把在特定时期离开你公司的客户总数,除以开始时的客户总数。
例如,假设你在第一季度开始时有200个客户,最后有190个,你就失去了10个客户——5%的流失率。如果每个客户对你的业务价值100美元,你就损失了1000美元。
如何降低客户流失率,提高客户服务?
1. 留下良好的第一印象
商业世界中流行的一句格言是,你永远没有第二次机会留下第一印象,但公司似乎没有把这句话应用于减少客户流失。即使有人注册了你的信使或短信列表,他们对你的产品或品牌仍有不了解的地方。
你发送的内容将根据每个客户群而有所不同。目标是继续对话,甚至在有人转换之后,鼓励他们长期坚持与你的公司合作。
2. 多与你的客户交谈。
除了伟大的第一次客户体验外,你还想与你的潜在客户和客户多交流。也许有些人没有感觉到与你的公司有联系,或者他们没有感觉到你足够关心。经常与他们接触可以帮助你建立亲和力和忠诚度,并减少你的流失率。
通过教人们如何使用你的产品获得成功,你创造了坚持使用的客户。增加沟通是成功的,因为继续向客户发送有用的资源。客户不一定会马上理解你的产品或服务,所以要用有价值的内容向他们展示,给他们一个留下来的理由。
3. 利用全渠道营销来保持联系
对于许多公司来说,减少营业额的道路需要持续和实时的沟通。这些都是高影响力的行动,可以使你与客户的交谈方式和时间发生重大变化。
为了帮助减少流失率,找到不同的渠道,在人们最舒适的地方与他们沟通。实现这一目标的一个有效方法是让客户选择如何接收沟通。短信,信使,电子邮件,或所有。无论您是电子商务营销人员还是SaaS所有者,您都可以使用混合的聊天渠道来。
你将使用的渠道取决于你的客户。使用调查和分析来确定客户最活跃的渠道,并制定一个以真诚、人性化方式进行沟通的计划。提供资源、视频、实时聊天、最佳实践和博客,让他们可以随时找到支持。
4. 奖励忠诚度。
忠诚度计划是增加客户终身价值的最佳方式之一。这就是为什么公司安装一个忠诚度计划对减少客户流失很有帮助。通过忠诚度计划,你可以鼓励客户在你这里花更多的钱,以换取积分、折扣、特别优惠、返现等。
想一想如何与客户建立更紧密的联系,并对他们的忠诚度进行奖励。即使你没有特定类型的客户角色,通过鼓励他们加入你的忠诚度计划,将新客户带入你的品牌。
SaleSmartly助您减少企业中的客户流失率
管理流失率对你的业务成功至关重要。有许多方法可以减少这种流失,其中许多,如果不是全部,都是围绕着与你的客户交谈。在你的流失率方面的一个小改进可以对你的长期增长产生重大影响。这可能需要一些时间来完善,但要有耐心,你会收获到让客户留在身边更久的好处。
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本文系作者:
小庄
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1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
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