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用户运营方案案例(商超、便利店线上商城案例解决方案+实施方案+运行方案)
2022-10-03 15:12:32

商超、便利店线上商城案例解决方案+实施方案+运行方案

用户运营方案案例(商超、便利店线上商城案例解决方案+实施方案+运行方案)
  疫情期间,商超、便利店等零售企业为人们提供着日常生活所必需的物资,也维持着城市的正常运转,成为了人们心中一座座明亮的灯塔。

  然而,疫情期间社区团购兴起,外卖进一步发展,居民消费习惯逐渐被改变,对线下门店造成了巨大的冲击。并且,垂直专卖店的分流让本就拥挤的盘子更加人挤人。更有一些商户快人一步转型升级,把竞争对手落在身后。太多零售人发出感叹:不知道怎么活下去。

  实际上,对于零售行业来说,市场的改变既是一种挑战,也是一次新的机遇,而七玺超市把握住了机遇!

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  △七玺超市

  七玺超市位于商丘市梁园区,是一家规模在400平米左右的社区超市。经过调研,科脉华中区运营团队发现七玺超市急需线上线下一体化,并且会员体系尚未完善,私域会员运营待优化。

  针对以上痛点,运营导师为七玺超市进行了实战运营指导,通过引流到店,刺激消费,培养会员在线购物习惯,全方位全渠道打造七玺超市新零售标杆,助力门店6天销售额达到36万元以上,会员订单数提升70%,线上订单量增长347%!

  01、广而告之

  线上预热+线下物料进店

  七玺超市联动线上线下的全渠道资源进行营销推广,最大面积的覆盖潜在的客户群体。

  线上通过公众号、视频号等公域平台提前1-2天进行活动预热,门店优惠活动和爆款推荐信息直接触达终端客户。

  △公众号预热

  △视频号预热

  活动预热发布后,公众号粉丝爆发式增长,视频号累计播放3024次,抖音号播放量1.5w+次,起到了良好的预热宣传作用。

  △视频号累计播放量

  借助有数的链接能力,还能直接进行线上销售,营销场景能力更加强大,效率得到大大的提升。

  线下门店通过制作活动物料(单页、易拉宝、吊旗、跳跳卡、地贴等),营造活动氛围,不少顾客被活动所吸引,纷纷扫码二维码注册会员,领取新人礼!

  △线下物料进店

  02、线上营销

  搭建线上商城,实现线上线下一体化

  借助有数(www.kemai.com.cn)的线上能力,七玺超市搭建起小程序商城线上渠道,并支持外卖+小程序商城+线下门店的一体化订单履约、一体化商品管理、进销存管理,实现线上线下实体门店的一体化经营,管理效率大大提升。

  此外,有数后台有大量的商城装修模板,商家可以随意选择心仪的模板进行个性化的设计,商城素材库也配有各类节日装修方案,既简单便捷,又精美悦目。

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  最终在运营团队的协助下,七玺超市的商城焕然一新,丰富的元素让商城不仅视觉上精致,活动与商品分类更是一目了然,在顾客心中加了不少分。

  03培养会员消费习惯

  优惠券+私域运营

  经过运营团队调研发现,门店3公里周边居民移动支付占比80%,便于培养会员的线上消费习惯,因此运营团队设计了一系列线上活动。

  开卡有礼:顾客注册成为电子会员即可获得30元的优惠券包,包括满29减2*2、满59减5*2满89减8*2(烟、鸡蛋、食用油、秒杀除外)。活动期间内,带动交易金额76642元,因优惠券产生复购200人。

  开放发券:七玺超市对门店周边3公里门店概率性投放0.1元购纯悦矿泉水优惠券,扩大活动信息触达范围,实现公域引流到店和品牌曝光。

  支付有礼:顾客线上或线下使用微信支付完成一笔消费满18元的购物订单,即可获得一张0.1元购买纯悦矿泉水优惠券,顾客领券后即可跳转至小程序商城,注册会员后便能在线上或线下使用此优惠券,提升了商城会员存量,大大提升了顾客线上线下复购率和商家的客单价。活动期间该优惠券核销率达到了40.7%,同时商城流量也翻了数倍。

  ‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍限时秒杀:活动期间,运营团队帮助七玺超市针对新老会员举办了为期3天的超值秒杀活动,‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍每天10点、15点开启,激活老会员、刺激新会员首次下单,达到转化留存目的。3天时间累计订单达849单,销售额11492.59元。

  为了进一步提升顾客重复购买率,店内员工邀请顾客进入社群成为会员,良好的社群氛围为后续的会员营销活动打下了良好的基础。

  此外,长期稳定的社群活动有利于稳定商家和会员之间的黏性,让会员持续为商家创造收益,因此群内也会定期进行社群活动,活跃群氛围,优化私域流量池。

  04、打造内部驱动力员工培训

  经营的核心在于经营人,而超市的经营效果离不开员工们的能力与努力,但七玺超市也和大多数传统超市一样,员工数字化运营理念薄弱。

  因此,在活动开始前,运营导师团队对超市员工进行了系统培训,一方面明确活动分工和注意事项,另一方面对话术进行特别培训,优化员工服务,打造内驱力。

  △员工培训中

  活动期间,运营团队带领七玺超市员工,每日进行数据分析复盘,总结经验,精进服务,致力于提升顾客满意度,使顾客愿意成为会员,形成多次购买行为,为超市带来持续的收益。

  △每日数据复盘分析

  本次活动结束之后,科脉运营团队分析了问题,并优化了解决方案,为七玺超市提供了第二阶段运营建议,希望帮助超市实现可持续性发展。

  身处智慧零售时代,数字化转型升级已是大势所趋。如今,科脉有数已经帮助了越来越多的商家完成了人、货、场的重构,不断提升经营效率,降低获客成本,获得了一致好评。
小庄
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小庄
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