银行人自己的DAO（Decentralized Autonomous Organization，去中心化自治组织）社区产品的持久稳健运营，离不开用户的支持。社区产品的价值的根本体现在于其所承载的用户价值。

　　如何实现用户增长，是银行人DAO社区产品面临的重大挑战，也是市面上许多社区产品从萌芽走向成熟的必经之路。

　　本文首先会对市面上比较成熟的社区产品进行调研，提炼市面上成熟社区产品的特性，分析其产品用户增长路径。之后结合银行人DAO社区产品特点，分析银行人DAO社区用户增长的关键因素。最后制定银行人DAO社区用户增长策略，达成产品用户增长目标。

　　目前市面上成熟的社区产品有很多，本文选取国外的一款问答社区Quora进行产品调研。

　　通过对Quora的产品理念、用户分布、产品增长、运营策略、产品功能和主要页面样例进行分析，为银行人DAO社区制定产品策略提供参考，从而为用户增长提供可行的方案。

　　（1）产品理念

　　Quora产品名称取自于“Question or answer”的几个首字母“Qu+or+a=Quora”。我们从其产品名称上非常明显看到Quora是做问答的社区。

　　Quora建立了一种对问答内容进行用户投票的机制来判断内容的质量。用户在创造或是消费内容的同时，也获得了一定的参与感。Quora产品理念如图1所示。

　　图1 Quora产品理念

　　（2）用户分布

　　根据Quora在2022年9月最新公布的数据，其月活跃用户为2亿人。

　　虽然Quora诞生在美国，但是其用户群体分布最多的区域在印度，占比高达38.7%，美国本土用户为29.5%。除此之外，用户分布于英国占比2.3%，加拿大为2%。其他的区域总占比为27.5%。

　　用户分布区域占比如图2所示。

　　图2 用户分布区域占比

　　（3）产品增长

　　任何一款成功的产品都会经历从最初的萌芽状态到成长，以及最终的成熟阶段。Quora也不例外。

　　2010年至2011年为萌芽阶段，这个阶段主要是通过构建产品MVP（Minimum Viable Product ，最简化可实行产品）。通过产品MVP快速投入市场进行产品验证。如果方向正确，则迅速推广，方向不正确，可以快速调整产品策略，可进可退。Quora在萌芽期MAU（Monthly Active User，月活跃用户）达到1万4千人，比较成功。

　　2011年至2012年为探索阶段，这个阶段一般介入蓝牙期和高速成长期之间，初步验证方向正确，持续发力，进一步打磨产品。探索期用户数已经较萌芽期有了较大的提升，MAU达到了54万7千人。

　　2012年到2018年，为高速成长期。产品模式经过市场考验，步入到高速发展阶段。在高速成长期，产品迅速占领市场，完成产品的品牌与口碑的建立，用户数和内容持续井喷式增长。在这个阶段，MAU达到了3亿人。

　　从2018年到现在，Quora进入了成熟期，增长放缓，用户群体也趋于稳定，MAU稳定在2亿左右。

　　Quora产品增长如图3所示。

　　图3 Quora产品增长

　　（4）运营策略

　　一款好产品的持续发展，离不开好的运营模式。Quora作为全球首款问答社区产品，产品功能看似不复杂，其他产品完全也可以效仿。Quora最终的成功，离不开卓越的运营策略。

　　名人效应，在产品运营之初，邀请了Meta创始人Mark Elliot Zuckerberg（马克·艾略特·扎克伯格）为代表的硅谷一些知名人士入驻平台，为Quora带来了非常多的流量，积累了大量优质内容。

　　圆桌论坛，基于Spaces（空间）的一些主题，不定期组织名人对热点话题的讨论，提升了Quora用户的活跃度和参与度，产生了大量的内容。

　　激励机制，会推出一些悬赏提问促使用户参与回答并贡献优质内容。对于贡献度较高的用户给予较大的曝光度，增加用户的荣誉感，激励用户持续参与并创造价值。

　　知识社交，围绕问答内容建立用户与用户之间的连接，用户可以很方便地关注自己觉得感兴趣的人，看其动态，与其互动。

　　AI（Artificial intelligence，人工智能）赋能，Quora每时每刻都在产生大量的信息，如何将这些信息进行提炼，最终为用户呈现其需要并且喜欢的信息，需要借助于AI进行识别，提升产品知识流转效率。

　　Quora运营策略如图4所示。

　　图4 Quora运营策略

　　经过本文对Quora的产品调研发现，Quora用户的高速增长源于其明确的产品定位，成功的产品运营策略。对于银行人DAO社区产品，同样可以借鉴于Quora的产品增长方式逐步推进，从产品萌芽期，产品探索期，产品成长期和产品成熟期四个阶段制定用户增长的实施方案。

　　（1）产品萌芽期

　　银行人DAO社区产品的整个生态，产品需要实现的功能很多。在产品萌芽期，没有必要将产品的全部功能实现后再进行启动，因为这样不论从投入的时间成本和金钱成本来看，都比较多。仅需要实现产品的MVP便可以进入产品启动期。

　　因此在产品萌芽期需要明确MVP是什么。对于银行人DAO社区而言，群成员的共同治理以及参与是最重要的。MVP可以定义为实现群成员的加入与参与机制。也就是所有的用户先获得社区的身份。

　　银行人DAO社区用户的加入同一般的社区不同，银行人DAO社区中没有群主的概念，最初的成员享有同共的权利。新用户在加入时，已成为DAO社区的成员均会收到一条审批工作流信息，超过半数的人同意后，新用户可以加入。

　　产品萌芽期计划持续时间半年，预计启动期的用户增长会稳定在500人左右。用户来自其他IM（Instant Messaging，即时通信）产品中的群聊用户并且彼此之间也相互熟悉，这部分用户也组成了产品启动期的种子用户，成为银行DAO社区产品的后续发展的核心力量。

　　（2）产品探索期

　　产品完成基础的功能之外，之后银行DAO社区产品功能的实现会根据DAO社区成员的共同投票决策，最终决定哪些产品功能优先级比较高，需要重点实现。

　　产品探索期的用户增长，会随着产品功能的迭代而不断增长。在这个阶段，重点还是不断打磨产品，做用户真正需要的产品功能。例如用户对于银行DAO社区的活动比较关注，产品可以优先实现活动信息的发布，活动信息参与的功能，使银行DAO社区用户之间可以通过活动，促进交流，实现连接。

　　在产品探索期的用户增长一般来源于MGM（Member get Member，“老带新”）模式。一般产品还未大规划对外宣传，通过用户与用户间的口碑相传，实现产品用户增长。产品探索期计划使用半年时间，用户增长预计在1万名左右。

　　（3）产品成长期

　　产品成长期进入用户高速增长的阶段。在这个阶段产品核心功能基本实现了，产品完成用户心智模型建立，产品商业模式经过市场验证，产品开始进行大规模的推广和宣传。

　　产品成长期的用户增长，主要围绕产品运营和用户裂变。结合AARRR模型，即：Acquisition（获取用户）、Activation（激发活跃）、Retention（提高留存）、Revenue（增加收入）和Referral（传播推荐）这五个方面实现用户在产品成长期的高速增长。

　　产品运营策略也非常重要，通过产品数据分析，发掘用户感兴趣的功能和内容，重点投入资源进行持续运营推广。例如，如果通过数据分析，用户对银行DAO社区的在线讲座热度比较高，可以采用引入业界知名专家举办在线知识分享的方式，进一步扩大产品的传播，从而吸引更多的用户。

　　产品成长期是产品市场运行的关键阶段。一般会持续3年左右，也是建立产品品牌的关键时期。Quora也是在成长期中达到了MAU的顶峰。如果产品运营策略正确，预计在产品成长期用户增长会在100万人~1000万人。

　　（4）产品成熟期

　　成熟期中的用户增长会放缓，这个阶段主要通过提供一些新的产品功能，例如基础功能实现后，可以增加AR（Augmented Reality，增强现实）的功能，为银行人DAO社区提供新的产品玩法，提升成员间沟通体验。

　　在产品成熟期，不论是用户规模还是产品模式，都已经基本定型，产品也趋于收入稳定。银行DAO社区成员基本也已经有了懈怠情绪，需要体验不一样的产品功能。成熟期的产品不能安于现状，需要寻找新的产品模式，开发新的产品功能。

　　所有的产品必将经历从初创、成长、成熟到最终没落的过程。银行DAO社区产品也不例外，在成熟期，一定也会有其他新的产品形态出现。产品经理需要以积极的心态去拥抱变化，继续探索新的产品方向，构建新的产品模式。

　　本文通过对问答社区产品Quora调研，分析其用户增长路径，构建了银行人DAO社区产品用户增长方案。

　　同Quora一样，银行人DAO社区产品用户增长也分为四个阶段，产品萌芽期、产品探索期、产品成长期和产品成熟期分别制定用户增长策略。而且每个阶段，用户增长的重心不同。

　　产品萌芽期重心在于快速。因为一个产品创意在短时间可能会有多家公司在进行产品构建，萌芽期产品的推出聚焦于MVP，快速投入市场进行试错，如果方向不对，迅速改变策略。

　　产品探索期重心在于聚焦。萌芽期的MVP验证通过后，说明方向正角，这时需要迅速基于MVP进行产品功能优化和扩展，提升用户体验。

　　产品成长期重心在于精进。成长期不论是产品迭代速度还是产品运营活动数量，都会较探索期有较大提升。用户高速增长，产品不论在功能细节上还是在活动方案上，都需要做到精进，进而塑造产品口碑。

　　产品成熟期重心在于稳健。这个时候主要是维持产品现状，产品重点做好客户留存工作，维持客户活跃度。

　　不同产品阶段用户增长重心如图5所示。

　　图5 不同产品阶段用户增长重心

　　现实中的用户增长，每个产品阶段都会涉及非常详细的用户增长方案，受篇幅和时间所限，不能详细列举。

　　用户增长是一个长期且持续的过程。本文也旨在抛砖引玉，为大家提供一种用户增长的方法。大家有好的建议，欢迎随时交流。感谢阅读！

　　王佳亮，微信公众号：佳佳原创。中国计算机学会（CCF）会员。人人都是产品经理专栏作家，年度优秀作者。专注于互联网产品、金融产品、人工智能产品的设计理念分享。