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临近长假,打工人需要放松休息来调整身心健康,外出旅行是个很好的选择。
但除了疫情影响外,一部分人仍在担忧是否能安心出去玩耍。
这部分人,就是“毛孩子”的家长。
出去玩,家里的宠物怎么办?尤其是犬类,需要每天外出散步,如果独自在家拆家该如何是好?
因此,如果宠物主人想要安心出去玩,就需要想办法将自己的宠物安顿好。比如寄养在宠物店,或者联系做上门做宠物服务的专业人士。
当然,这份需求只不过是千亿市场的一隅。
近年来我国宠物市场高速发展,自愿当“铲屎官”的人数连年上涨,催生了庞大的宠物行业市场,宠物食品、生活用品、宠物医疗美容等细分领域蓬勃发展,预计2022年宠物市场规模将达到1706亿元。
大势之下,资本纷纷入局。
据统计,2022年至今,宠物赛道已经有20余起融资纪录。宠物行业将会越来越连锁化、规模化,竞争也会愈加激烈。
那么,宠物门店如何做好运营管理呢?我建议你学习一下母婴门店的用户运营逻辑。
我们分析母婴行业和宠物行业,可以得到很多共通之处。
随着消费逐步升级,无论是母婴行业还是宠物行业,其各类细分品类都处于加速分化的发展阶段。
以母婴行业的食品类为例,儿童粉,辅零食、母婴营养品等品类蓬勃发展。
同理,宠物行业也告别了早期粗犷发展的阶段,宠物主愿意给自己的毛孩子购置多元化的产品。
产品的细分为线上生意增长带来了新的机会,如何抓住线上增量的机遇,是行业内需要共同考虑的问题。
获客成本增加,增量渠道减少,对于门店类商家来说都是近两年的难题。而对于在线上有知名度的母婴和宠物品牌,如何通过线下门店和私域电商进行拓客,也是品牌正在寻求的解决要点。
所以,打通线上线下进行全域运营,是门店获取新增量的解决方案。
无论是母婴行业还是宠物行业,其运营的底层核心逻辑,就是能否给用户提供一套解决方案。
这套解决方案是产品也好,是服务也罢,最终目的是能够让用户更好地陪伴自己的孩子、宠物,所有的运营手段都应该基于这个逻辑进行,这套逻辑不仅适用于母婴行业,同样适用于宠物行业。
所以我们说,基于服务的价值,宠物门店学习母婴门店的精细化服务,十分贴切也十分有必要。
在目标用户群体层面,母婴行业和宠物行业都以女性群体为主。同时年龄/收入等人群画像都有很大一部分相似之处。
公众号获客
公众号是品牌获客的重要手段,虽然当前公众号打开率下降,但基于微信生态圈内便于传播的优势,通过打造优质内容,用人群分组的形式实现公众号推文及菜单的千人千面,可以引导至线下门店和线上小程序。
如宠物家就通过关注公众号,弹出欢迎语小程序邀请用户进行预约体验,进而到店消费。
短视频获客
短视频是展示产品与服务的优质渠道。育儿经验、宝宝用品等视频内容能够吸引精准用户的观看,更为垂直。
同样,宠物用户也是如此。萌宠类内容作为短视频平台的头部内容类型之一,有着巨大的受众人群。
在抖音平台,宠物门店可以通过内容+线上带货+引流到店的体系进行运营。
比如在门店简介中放置引流方式,引导用户添加店主微信;或者在视频中添加地理位置,这样在同城推荐时会有较高的流量播放。
视频号+小程序直播也是品牌拉新的重要抓手。尤其在视频号直播时,用户可以直接添加品牌的企业微信,进入品牌的私域池。
后续就可以通过小程序在私域中进行直播,这样,视频号+小程序、公域+私域的双重直播链路,能够增强品牌的私域转化力度。
小红书垂类获客
“宝妈”、“萌宠”是小红书上的高频词汇,这也和小红书的用户画像相吻合——83.31%的用户年龄集中在18-34岁,90.41的用户是都市白领和职场精英女性。
所以对于母婴和宠物门店来说,小红书是一个非常适合展示内容+产品的平台,然后将用户引流到店。
通过内容吸引加上1v1私聊,引导客户到店体验或者添加客服微信。
母婴行业靠什么来留住用户?就是通过精细化、个性化、人性化的运营手段,来提升用户的活跃度和品牌信任感。
垂类人群有很强的“抱团”属性,比如同一地区的用户,会有自己的社群。同样,宠物主人也是如此,宠物主人添加门店后,门店先通过1v1私聊为宠物主提供活动咨询、产品咨询,门店客户朋友圈发布产品信息和活动信息,最后引导客户进入专属社群。
在社群内,可以提供群内用户专属的日常促销/折扣产品、拼团砍价、抽奖活动、宠物交流、资讯分享等等。
同时还可以在社群内部建立分级机制,从优质用户中培养品牌KOC管理社群。
品牌可以设置群活跃度激励机制。比如活跃度3%以下就会被淘汰,群活跃度4%~8%就可以拿到折扣商品等,群活跃度越高给予KOC的福利越高。品牌还可以设立分销机制,让KOC帮助品牌分销,实现共赢。
最后,就是通过产品+服务打造品牌口碑。
在私域运营中,服务贯穿了获客-留存-转化-裂变全流程。因此,构建基于微信生态的私域运营体系,通过多元化的场景陪伴用户,依托线下平台与会员体系来打造真实口碑。
私域的目的是更好地服务,在这一点上,母婴行业是最能够体现私域价值的。
因此,宠物门店们在对待“毛孩子”们,如果能够像母婴门店对待宝宝们那样细致有爱,提供贴心、温暖的服务,相信一定能在行业打造优质口碑。
毕竟,爱,就是陪伴。
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
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