APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
运营型客户关系管理(企业客户资源运营及管理关系到客户订单的增长?)
2022-09-29 16:48:04

企业客户资源运营及管理关系到客户订单的增长?

运营型客户关系管理(企业客户资源运营及管理关系到客户订单的增长?)
  目标客户为什么要在你这里下单订货?是价格支持到位?还是市场营销政策给力?是我们的服务优于竞争对手?还是商品SKU品类涉及范围比较全?

  以上这些问题都有可能是客户选择信任和支持你的理由,假如我们有一个项做得非常好,如此以来我们就会拥有更多信任和支持的忠实客户,如果我们每一个项都做得非常好,在整个区域的业界内我们的组织架构肯定是最有业务竞争能力的,忠实的客户数也会是最多的。

  企业所有的经营活动目的肯定是为了利润,那么就需要更多的高毛利业务订单来支撑,所有订单都来自于新老客户的支持和认可,因为销售人员去开发一个新客户所耗费的精力、时间和成本以及难度会远远高于维护好一个老客户,因此大多数企业会将工作重心放在老客户的客情维护上,需要想办法从老客户身上开发最大的营业价值,所以需要提升老客户的下单频次和客单价。

  图片源自网络

  但是往往很多企业在老客户的运营和维护上都做得不仔细,没有办法直接有效的提高客单价和订单数量,在对老客户的运营管理及服务过程中,客户关系主要是依赖销售人员去维护,但是他们有可能在维护客情关系过程中全部凭自己的主观感觉,或者是所有客户都无差异化的提供服务,或者是只会关心和忠实与自己关系相处比较好的大客户,这样的话会因此而导致客情维护的效率变低,老客户流失率会升高,当然也没有办法从客户那儿获得更多的业务订单。

  这种状况的起因肯定是我们没有制定合理的客户分级管理运营措施,因为大客户有大客户的客情维护方法,小客户也有小客户的营销策略,我们要学会在客户运营管理上需要差异化服务,才能有效提高销售人员的客情维护效率,减少老客户流失,同时最大化深挖客户价值。

  在云进销存ERP软件中的大数据驾驶舱功能,针对客户数据的运营分析管理制定了客户ABC三个等级分类,也就是根据客户单月订货金额或者订货贡献值的占比,将客户划分为不同的运营等级,针对各个层级客户制定有差异的拜访计划和营销策略,有效避免因客情维护不及时、不到位而导致的客户流失的情况发生,同时解决客单价提不起来的问题。

  云进销存ERP软件汇大数据驾驶舱—客户数据分析列表

  A类客户:我们可以设置为当月累计订货贡献值占比在前20%的客户,他们是我们的重点核心客户,如果按照二八原则来区分,这些头部客户有可能是创造了我们80%的销售营业额。

  管理运营策略:这个层级的客户理论上上升空间比较小,需要我们做的就是维持住,销售人员要重点运营和维护,保持好客情关系,保障他们的月销量不下滑且最好稳中有升。

  B类客户:我们可以设置为当月累计订货贡献值占比在前60%的除A类客户以外的客户,他们属于我们的重要客户。

  管理运营策略:对于B类客户我们的目标很明确,就是要通过各种市场营销方式和策略去提升他们的复购率和客单价,想办法将此层级的客户上升为A类,同样的销售人员需要维系好客情关系,做好面访的工作,甚至有时候用心的比重要比A类更多。

  C类客户:C类这个层级的客户就是除去A、B类后剩下的20%,他们肯定是不经常下单订货的,属于我们的一般客户,这个层级的客户推进订货上升的空间比较大。

  管理运营策略:对于C类层级客户,我们需要明确客户的诉求点是什么,去了解他们西单订货关注的方向,相对应的制定策略来加大营销力度或是增加我们企业商品SKU的品类,全力将此类客户转化为B类,最大程度去提升客户的价值。

  D类客户:软件中D类这个层级的客户,是系统记录中当月无订货记录的客户,这些客户很有可能已经流失掉了,称之为沉睡客户。

  管理运营策略:需要我们在客户层级分类表里查清楚他们上月的ABC分类,如果上个月是D类或者C类,那么销售人员可以通过电话沟通,了解客户不下单订货的原因,争取唤醒他们促进成交;如果上个月是B类以上的层级,突然停止订货肯定是不正常的,这时我们的销售人员需要电话沟通或是上门拜访来找到客户流失的原因,想办法给一些特殊的支持或者优惠促销去尽全力挽回。

  通过云进销存ERP软件客户数据分析中的ABC层级分类功能,能大幅提升我们的客户运营管理能力,让销售人员有针对性地去维护客情关系,提升客情维护效率与结果,同时通过各种营销手段或者制定相应的市场策略去重新唤醒那些下单频次少的客户,提升他们的订货率与客单价,最大程度去深挖客户价值,从而实现销售营业额的提升。
小庄
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
小庄
小庄
发表文章10348
确认要消耗 羽毛购买
运营型客户关系管理(企业客户资源运营及管理关系到客户订单的增长?)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接