APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
用户运营和社区运营(关于内容社区产品的一些思考框架)
2022-09-27 15:28:05

关于内容社区产品的一些思考框架

用户运营和社区运营(关于内容社区产品的一些思考框架)
  社区本质是链接人与人价值的桥梁,平台筛选并管理内容,核心在于打造平台价值、服务,组织好人与内容。本文从社区运营的目标出发,主要从人 、 内容 、平台 三个部分进行梳理,一起来看看。

  社区本质是链接人与人的工具,内容社区是链接「人」与「内容」的社交平台。核心在于打造平台价值、服务,组织好人与内容。一定程度上可以理解为用户与内容的「容器」,通过产品及数据策略能力挖掘信息交流价值,链接不同身份及不同阶段的用户,通过人群及内容互动讨论产生更深度的价值,形成社区产品在领域内的影响力。

  以下思路框架围绕社区平台产品的目标出发,主要从 人 — 内容 — 平台 三个部分做整理。

  有价值的内容社区都会有自己主打的核心讨论方向,比如知乎早期会以科技互联网方向为主,小红书围绕着女性群体来进行,目标上都是期望能够打造行业人群活跃与讨论头部社区,在领域人群中树立口碑,形成影响力。

  打造有影响力的内容社区的关键「人 、内容、平台」。

  与用户一同成长、传递有价值内容 、构建良性社区机制。

  基础组成上,内容生产者和内容消费者是内容社区平台的两个关键角色。两角色并非完全独立,用户可能既是生产者也是消费者,在不同角色下,对应的需求是不同的。技术发展的方向一直在向前,不同阶段的人群都有获取价值信息、成长的需求,社区应是行业人群的伙伴,产品在运行机制上应与用户形成共同进步成长、互相成就的关系。

  (1)社区中的主要用户角色

  社区平台中主要的用户角色可分内容生产者和内容消费者。

  内容生产者:创作者通过分享观点、记录成长,与更多同行业从业者/专家产生互动、建立联系;在社区中收获他人鼓励、提升技术水平与认知;内容消费者:内容消费者在社区用户中占更大比例,他们通过阅读社区中的内容获取知识,对内容表达好厌、立场,如点赞、分享、收藏,点踩、举报,发表评论等;内容生产者与消费者的关系:生产者与消费者存在互相转换的关系,在内容社区产品中都可以看作是信息的传递者。创作者作为信息的一级传递者,消费者对内容产生消费动作成为内容的二级传递者。(2)用户的主要需求

  记录:通过社区平台创作内容、表达观点,记录不同阶段的学习与思考;学习:在社区中获取知识,了解最新的行业动态和技术分享;交流:在社区中寻找同好人群、发现更优秀的同领域专家,与更多从业者在社区中建立更紧密的关系;收益:成长收益(获得关注、认同、赞赏),物质收益(获得收入)。

  产品价值:内容社区产品本质上是由共同兴趣爱好、态度、价值观的人群形成独特且相对垂直的内容讨论圈子;运营价值:社区运营的能力关键是对内容的组织与干预能力,挖掘具有社区特质、有影响力的内容和观点,促进优质内容的生产与传播,打压劣质内容对社区生态的贬损;标杆内容价值:用户在社区看到的什么样的内容,决定了用户对平台产生什么样的认知。标杆创作者在平台产出的内容决定社区产品的行业影响力。

  优质的社区内容生态是连接创作者与用户的容器。首先要有足够多的优质内容供给,此外社区要有准确、高效的分发能力,更好满足不同阶段用户的消费需求。通过运营手段挖掘更有价值的创作者和内容,通过产品能力帮助好内容获得更好的传播。

  (1)更好地服务内容创作者与消费者用户需求与平台价值

  社区平台从用户需求设计产品,帮助用户更好的在社区中学习和成长。

  流畅的创作体验:

  注重用研:从人群属性和行业数据做用研,用户需要什么样的编辑器?多少人对 MD 的需求强烈却未得到满足,多大比例人群在视频发布上有需求,站在用户角度思考产品设计;定期迭代:定期复盘用户端产品不同功能模块数据,对用户需求较高的功能做迭代,规划好迭代发版不同阶段的人群范围,A/B Test 数据竞争中选取用户正反馈版本,及时下线用户体验糟糕/数据表现较差的功能。健全的社区交流生态:

  利用好「关注关系」:有「关注」功能设计的社区应思考用户发出「关注」的动机。关注动作核心是关注「被关注人」后续的动作和进展;避免「三无用户」:资料单薄的 ID 在社区中没有价值,从产品注册阶段起在合规前提下尽量丰富且的积累用户有效数据,形成基础用户画像,实现「用户」在数据搜索方面更有价值的数据,帮助用户之间更好的建立联系;另外建立具备运营价值的资料体系及认证功能,通过更丰富的用户信息,帮助用户或运营者本身更高效地识别优质创作者。体系化的成长体验:

  建立成长体系:从用户创作(生产内容、发表评论)、消费方向建立用户成长体系,帮助用户在社区中能够量化自己的成长过程,形成持续分享的动力;形成荣誉机制:品牌需要长期建设,在用户体系上形成具备社区及领域特色的荣誉机制,打造社区品牌及荣誉感,如 xxx 社区年度作者,并为其设置「特权」,如徽章产品设计、其他业务做融合,如优先活动参与权。(2)从数据方向挖掘识别更优秀的创作者与好内容,擅用数据做好社区内容

  优质的创作者与内容是社区扩大影响力的基石,社区作为平台产品,重点在于从数字层面对内容和用户的组织能力。建立良好的内容供给(生产端与消费端),产品及策略上的目标围绕促进优质内容生产与满足不同阶段人群的内容消费,通过数据帮助运营识别挖掘优质创作者及具备影响力的内容。

  完整的数据标签:完善内容及作者活跃标签,建立平台数据大盘。

  从用户侧可以探索的数据方向:如对社区用户成长(如粉丝增长 Top 作者)与活跃数据(日活、周活、月活、即将流失…)形成数据机制及监测,帮助运营在认知视野之外,通过数据层面更好的洞察用户,打捞高质量内容、挖掘高潜力作者。

  周期性数据摸底洞察及内容精细化运营,从数据侧洞察优质内容、发现劣质内容,及时进行干预(扩大传播或治理)。

  数据监控:用户端在产品上的行为监测,从社区流通的内容中对用户「动作」进行有效数据统计,擅用用户对内容的「情绪表达」。如:从工具上实现对内容点赞、收藏、评论、分享数据榜单,无论以「高」、「低」进行排序均有价值,「高」的内容帮助我们发现潜在用户喜欢的内容,「低」的部分内容一定程度上可以考虑减少运营投入;

  内容精细化运营:有价值的内容打标有助于挖掘内容的更大消费价值。从内容表现上,用户发布的一篇内容,在标签功能选取上,应从产业/行业视角在后台形成精细化的类目标签,帮助内容形成长期价值。

  以这篇「谷歌发布文字生成图像模型」为例:在标签上,从大的行业公司角度,Google、人工智能,从细分技术、工具角度,自然语言处理、Parti、图像检测……细分出更具价值的内容标签。后续遇到对 #Google 技术进展方向感兴趣的用户人群,平台就可以尝试从算法层面给 TA 分发这篇文章;

  社区标签并非短期内容能够达到我们想要的水平,在社区产品内容标签实现方式的不同阶段上,大致实现的阶段主要有:

  初期阶段:社区产品规划好价值标签,用户对内容完成初期打标,实现内容的基础标签;中级阶段:通过运营工具进行人为干预,对内容进行二次细化打标;终极阶段:大部分交给 AI 去做,通过数据模型形成文本关键信息抽取,实现算法对内容的识别及自动打标。治理打压劣质内容:除从产品能力上建立对优质创作者、及内容的数据识别之外,劣质内容一定程度上对平台用户潜在会造成流失。在数据洞察上表现突出的劣质内容上,应当在运营侧形成由内至外的《治理规范及手册》,对须被打压及限制的内容做及时的干预及处置。

  (3)帮助优秀作者和内容获得更好地成长与传播,利用好平台产品能力

  社区的关键在于选择(选择什么样的人/内容作为运营方向),具备基础的数据基础后,通过数据运营能力帮助创作者更好的成长及对好内容进行更广泛的传播。

  在用户运营方向上,通过平台产品能力促进用户对平台产生喜爱(活跃度及成长目标),建立完善的用户身份标签及内容创作行为体系,从数据工具侧建立用户端(外部)、运营端(内部)数据体系,让用户感知到在社区成长过程中的不同阶段激励,从数据上也帮助运营侧更好的识别和挖掘潜力作者,实现用户与平台共同成长。

  在内容运营方式上,通过对内容进行更高颗粒度的分类及数据监测,有助于内容获得更长周期的行业价值与回报。

  内容 >> 用户:内容的数据标签颗粒度越粗,后期的运营成本就越大。每个分类标签背后都有细分消费人群,具备完整的用户数据标签(如所属行业、研究方向)基础上,社区运营进行内容的更精准运营,通过内容上的人群 x 场景对内容实现精准组合与分发;用户 >> 内容:通过平台用户需求推导内容,如通过用户搜索数据,整理用户搜索行为后停留时长较短的内容品类,挖掘未被满足的内容缺口,专项化运进行相关内容促产及干预;社区内容 >> 外部场景:对从行业角度及数据表现上较优质的内容进行社区外场景整合传播,树立品牌影响力,促成来新转化。以上是相关内容社区运营的一些思路框架,从人、内容、平台角度的一些经验和方法论。

  在主要数据监测上,整理了一个粗框对照图,帮助去实施和监测一些工作意义和达成效果,如图。

  * 附:社区平台需观测的一些数据

  本文由@0x557 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

  题图来源于Unsplash,基于CC0协议

  该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
小庄
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
小庄
小庄
发表文章10348
确认要消耗 羽毛购买
用户运营和社区运营(关于内容社区产品的一些思考框架)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接