PC端 产品运营输出之用户体验报告范文模板
一、体验环境
1、体验产品:XXX2、操作系统:Win11家庭版3、设备型号:Edge浏览器4、体验时间:2021年11月11日
二、关于XXX
XXX(一小段话介绍)
1、业务模式XXX(一小段话介绍)
2、盈利模式To C To GTo B
3、目标客户XXX
4、核心能力XXX
三、产品体验
本文将对XXX进行用户体验分析,体验将围绕“浏览体验”、“交互体验”和“信任体验”三个方面展开。
(一)、浏览体验——强调视觉上的吸引性和舒适性
1、设计风格:以红色主色调为主,大气严肃,符合目标用户群热情活力的心里偏好。
2、页面布局
1)导航条分为5块,分别是“首页”、“新闻资讯”、“政策法规”、“XXX和“XXX”。分类清晰明了,重点功能和内容一目了然。
2)首页前几滚屏作用大,目前网站一屏展示信息量过少
3)网站内容从左至右点击率会越来越低,重点内容布局需要优化。
3、 “XXX”和“XXX”栏目内在逻辑关联度强,相应的引导指引做的还不够。
4、动画效果:传统的点翻效果,加载快浏览方便,响应时间没问题。
5、配图使用:有专业性,构图合理美观,拉高页面整体的水平和审美。
6、广告位:与整体风格协调,既没有干扰视线也没有喧宾夺主,但同一位置广告位过多且样式变化小,容易视觉疲劳。
7、尊享卡:位置比较深,不容易被用户感知。
(二)、交互体验——强调操作上的可用性易用性和情感上的温度性。
1、注册登录
1)个人登录默认验证码登录,企业登录默认账密登录,两个登录体系都不完整,如个人登录缺少重置密码功能,登录页账密登录成摆设。
2)登录后未提示和指引去跳转完善简历或报名课程,功能缺失。
2、按钮样式: 报名后button文案有变更,但样式未变。
3、简历完善
1)表单填写整体方便快捷,但因必填信息没填写而不能“预览简历”时没有提示,填完所有简历信息后也无提醒提示,功能缺失,对用户不友好。
2)手机号录入没有做智能识别是不是手机号。
4、内容类别
“XXX”和“XXX”板块中,缺少有温度、有标杆性的内容信息展示。
(三)、信任体验——强调心里上的可靠性。
现有终端提供服务咨询热线、IPC备案和公众号可供用户查看,加之主体是事业单位,为用户提供良好的信任体验。
四、用户体验分析与总结
优点:
l 产品总体使用速度流畅,简单易上手,无论从UI、UE还是技术实现都很专业。
l 优秀的页面布局,在满足主要需求的同时,新业务逐渐扩展。
l 登录使用门槛低,方便用户浏览。
缺点:
显示类:
l 一屏承载信息较少,重要内容尽量放在页面左侧。
l 加强内容板块之间的内容提示和引导
l 首页广告位banner图过多
交互类:
l 优化账号登录体系
l 在XXX中,完成相应动作后,若状态变了,按钮颜色要置灰。
l XXX板块中,开始某个动作后,无论完成或中断,都要给提示提醒。
建议:
l 首页“XXX”板块只展示“适应性培训”内容,查看全部内容还是要点击跳转到“XXX”板块,逻辑是免费看基础,进阶内容要收费。后期可以尝试放一些引流产品。
l “XXX”和“XXX”板块中加入XXX以及用户交流入口,增强用户的情感体验。
l ,增加“服务保障”、“成功案例”相关内容,增强“提供XXX和XXX”的能力的信任感。
本文系作者:
小庄
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
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