客服和用户运营是一回事吗？我之前的工作是客服，然后转行用户运营，连学习带找工作到上班共用1年时间做到用户运营主管，我是怎做到的？

　　用户运营人常遇到的问题，这是从客服转行用户运营到主管这个阶段总结出来的

　　1、总认为自己是客服

　　2、不清楚自己的工作目标和工作范围

　　3、没有好领导、老师带领进度缓慢

　　4、学习了很多大公司的案例但无法使用

　　5、没有形成自己的运营思路和方法，做事不系统

　　6、没有数据思维，不从数据找问题

　　在一些运营团队中，有很多运营不知道自己的具体工作职责，有时候像用户运营，有时候又做社群运营，或者是做新媒体运营，尤其是刚入行的一些新手，常见的都是不知道每天在做什么？

　　今天我们的回答就从两方面着手解答

　　1、用户运营是什么？

　　2、如何去运营？

　　我们下文从用户是什么？怎么做好用户运营？如何去运营？让你不在对用户运营迷茫，彻底改变运营思维

　　做一个行业之前我们最基本的是要了解这个行业，那么有很多人做用户运营或者是准备转行用户运营都不知道用户运营做什么的？

　　用户运营是什么：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则

　　通俗的讲解：就是怎么跟用户打好交道，和用户当作朋友

　　那我们知道了用户运营是什么，那未来是要在工作中做用户运营或者你是老板如果要招聘用户运营，那就要知道用户运营的职责

　　用户运营职责：

　　（1）部门内部已有老客户资源梳理、分配

　　（2）定期制定部门客户联谊活动及现场执行安排

　　（3）高端客户定期维护，产品升级，新老产品交替宣导

　　（4）调研用户画像，整理用户画像数据，并指导用户画像应用

　　（5）会员体系的搭建，主包括会员用户分层、激励机制、权益分配、积分体系等，并能结合公司目标产出相应贡献

　　（6）会员生命周期管理及监控，精细化运营针对不同阶段的会员采用有效的运营手段保证会员用户的活跃度及订单情况

　　（7）有文案策划及内容产生能力，能为终端提供更好的内容转化

　　（8）对用户进行分层管理，制定并执行相关扶持策略，提升优质视频用户规模；

　　（9）有一定的数据分析能力，善于用数据分析用户在站内的成长变化；

　　（10）跨部门沟通协作，对接产品数据等需求，并进行完善；

　　（11）及时了解行业动态，分析市场动向，制定和调整相关策略；

　　（12）负责用户运营的整体策略制定，为用户增长和活跃负责，通过有效的实验和分析，有效的提升拉新促活，活跃留存和激活老客户的效果

　　（13）建立和运营用户社群，构建社群内部的良性生态，增强用户粘性

　　（14）通过各种用户激励手段，达到短期和长期的运营目标

　　（15）定期进行各类型用户调研，深入挖掘用户需求，整理归纳优化建议

　　这是结合现在公司招聘用户运营的一个整合，做好一个岗位之前首先要做的事情就是知道岗位具体职责和目标是什么？然后我们来分解用户运营怎么做好？

　　1，推广引流很关键

　　想让用户发现你的产品，发现你的品牌，所以你就要做渠道推广，渠道推广我们又分为付费渠道，信息流和免费渠道。

　　付费渠道：百度，360，搜狗等各大搜索引擎

　　免费渠道：社群推广，朋友圈，自媒体平台等

　　信息流渠道：腾讯，头条等中心分发渠道

　　用户运营首先第一件事就要对渠道这块把好关，各个渠道的来的用户肯定有各不同的意向，那针对各不同意向的用户我们要采取用户分层的办法

　　我们就以卖东西为例

　　从数据来说：用户看到你的广告也就是付费渠道来的人他们意向相对来说比较强，肯定是你某一条广告创意吸引住了用户，这时候用户运营就要对这类用户进行分层

　　通过朋友圈或者等其他自媒体渠道来的用户，他们的意向相对来说没有广告来的意向高，就要对这类用户在进行再次分层

　　通过其他渠道也就是不知道的渠道来的用户，他们需要做一下用户调研，察觉意向是否强。

　　我们可以把用户分层分为3种用户

　　（1）强意向用户

　　（2）意向用户

　　（3）弱意向用户

　　2，用户分层

　　我们推广各渠道引流过来的用户，分层好后根据分层采取各种玩法

　　（1）强意向用户

　　这类用户是不用你做过多的转化，因为通过广告和介绍已经对产品了解的很透彻了，需要做的事情就是留住这类用户在培养成种子用户。

　　正常的一个购买流程，如果用户买此产品超过5次，这就是老用户也是种子用户，我们要在这5次做好营销和运营。

　　举例说明，我去过一个饭店，他们的玩法是本次消费多少，只要充值是这次消费的4倍本次消费免单下几次来还可享受7折优惠。这个例子充分的说明了这个用户是强意向用户，只要你对其作出运营的手法很容易变成老用户或种子用户，我们完全可以把例子放在互联网运营中，结合到本公司产品，出一套针对强意向用户的营销流程

　　（2）意向用户

　　这类客户需要你进行一个转化的过程，需要你详细的介绍，现实生活中最长见的也就是这种客户，还拿卖东西来举例，消费者在买一件衣服之前肯定要经过大量的筛选，你要做的就是结合本公司的服装在参考竞品出一套具有竞争力的话术，让消费者可以直接相信你，觉得选择你肯定没错。

　　这类用户既然是最多那就要在这块下功夫，有几个最常见也是最实用的用户运营技巧

　　①多发优惠卷，设置满减，设置消费阶梯

　　②通过跨平台发卷，比如说你卖衣服可以在买的衣服的同时送一些和衣服相关的产品

　　③新手特权，促进首次消费，让用户感觉到新手优惠多

　　④缩短用户购买周期，比如说注册7天内购买多次，可再次享受优惠

　　运营的套路和技巧有很多，要多研究，多分析根据自己的产品做出一套属于自己的运营策略

　　（3）弱意向用户

　　针对这类客户，我们要做到让他从不感兴趣变成感兴趣，这个过程需要用户运营人员对用户多调研，从本质的聊天中和用户变成朋友，然后在适当的时候进行转化

　　举例，原本他对运营不感兴趣，在和你聊天过程中可以多和他说一些运营的作用，或者问一下他是做什么行业的，然后结合互联网运营的话效果会不会更好，总之就是极力的往运营上靠

　　任何产品都有周期，想更长久的留住用户，首先就要提高对用户的服务，定期给用户小惊喜，让用户有种选择你就不想再找其他产品。