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作者 | 李大为(互联网品牌官主笔)
来源 | 互联网品牌官(ID:szwanba)
在新型冠状病毒肺炎肆虐期间,为了防止出现更多感染,很多学校推迟了开学计划。而为了让学生们“停学不停课”,阿里钉钉启动了“在家上课”计划。
截至2月2日,该计划已覆盖超过2万所中小学、1200万学生。
此外,一些延长上班时间的公司,也都纷纷采取“在家办公”的策略。鉴于此,阿里钉钉向1000万企业免费开放在家办公系统,保证企业在特殊时期的正常运转。
而据钉钉2月3日的数据也显示,全国有上千万企业、近两亿人通过钉钉开启在家办公模式,近1亿人每天在钉钉上健康打卡报平安。
病毒无情,人有情。阿里钉钉为了降低企业损失、保障学生学习,付出了巨大的努力,在此必须要做出感谢。
但也应当注意到,这次疫情所带来的巨大的线上服务需求对钉钉来说,也是一场机遇和挑战,不仅是对钉钉5年行业积累的考验,也极有可能激发出钉钉未来发展的新思路。
钉钉五周年
1000万家企业入驻,注册用户超2亿
到2020年,经历了5年商海沉浮的钉钉,已经有超过1000万家企业与组织使用,超过2亿个人用户注册,超过20万开发者进驻。
毫无疑问,服务于众多中小企业和大型名企的钉钉,已然坐上了中国移动协同办公领域的头把交椅。
而其中的根本原因就在于,钉钉始终专注于用户的核心体验和核心需求,将内化于自身的“服务”基因发挥到极致的。
回顾钉钉的迭代史,便可窥见其是如何将企业服务做到难以企及的程度。
钉钉1.0版本初诞生时,只有企业通讯录、免费通话等简单功能,而此时企业办公场景的痛点也主要集中在内容沟通上,由此钉钉开始进入To B市场。
而随着企业管理及办公方式的转变,在内容沟通之外,一些办公场景中的细分需求开始凸显,为此钉钉进一步升级,推出了加入移动考勤、OA审批等新功能2.0版本。
不过,钉钉的前两个迭代版本,实际上只是针对各种办公场景需求的优化升级,并未给企业带来更高层次的服务。
到了3.0版本,钉钉意识到前两个版本的不足,不仅引入了大量应用服务商,而且开放了包括阿里云、蚂蚁金服在内的阿里生态,开始满足不同行业不同企业的高层次需求。
当软件服务做到极致,钉钉便开始切入企业服务的硬件市场。从4.0版本开始,钉钉加入了更多类似人脸识别的黑科技,不断增强其智能硬件优势,
从解决办公场景的各种需求,到一站式企业服务解决方案的提供,再到软硬件的智能化结合,钉钉无一不是以企业的体验和需求为核心,而这也是其成功的最大秘密。
从To C 到To B
阿里“社交梦”由钉钉继承
众所周知,阿里一直有个“社交梦”。
在钉钉之前,阿里曾在2012年7月上线一款社交APP——“来往”。然而,这款被视作狙击微信的社交APP,在之后一年多的公测时间里并未掀起多大的浪花。
而此时微信的注册用户数,在不到三年的时间里超过了6亿。
之后,无论是马云身体力行地向外界推荐来往,还是阿里在支付宝中加入社交功能,最后的结果都不尽如人意,根本没有用户买账。
不过,这些失败的经历并没能让阿里停下“造梦”的脚步。
在2012和2013年这两年里,阿里不仅先后参与了陌陌的两次融资,而且加入了美国社交软件Tango的并购,甚至注资阅后即焚应用Snapchat两亿美金。
也许,阿里天生没有“社交”基因,不管是亲自培养嫡系部队,还是借他人之手,微信的社交版图不但没被撬动,反而越来越壮大。
个中原因就在于,社交领域的用户转换成本太高。要知道,先发制人可是社交行业最明显的特征,一旦建立起领先优势,后发者最多只能跟跑。
于是乎,阿里开始转换赛道,并由To C 转向To B。
2014年,原“来往”APP团队开始筹划“钉钉”项目,专注于提升中国企业的办公和协同效率。到了年底,钉钉1.0.0测试版本发布。
后来,也正如上文所述,钉钉在移动办公这一企业服务细分领域超越了微信,坐稳了中国移动协同办公的第一把交椅!
B端红利显现
钉钉紧跟时代脱颖而出
站在风口上,猪都会飞。钉钉的成功,很大程度上也是因为站在了To B业务的风口上。
伴随着移动互联网的飞速发展,消费级互联网已经逐渐覆盖到所有人群,这就意味C端的流量红利将愈发地减少,因此B端开始成为资本竞相追逐的领域。
与此同时,随着劳动力成本的不断上升,以企业为主的B端群体亟需降本增效,通过技术赋能来提高效率。而且因政策需要,一大批从事传统产业的企业也亟待转型升级。
要知道,在中国大约有4300万中小企业,他们渴求更高效率的内部沟通协同,但又缺乏自主研发信息化系统的能力。
可以想见,以协同办公为代表的软硬件企业服务,将作为新一代通用型基础设施助力这些企业的数字化转型升级。
而5年前就打入B端市场的钉钉,不仅率先抓住了市场红利,并且能随时顺应市场的变化,不断进行自我迭代强化自身竞争力以保持领先地位。
如果说以企业的体验和需求为核心是钉钉领先行业的根本原因,那么钉钉多年积累的技术和经验将成为钉钉行业领先地位的护城河。
据相关报告,2024年全球企业通讯和协作市场规模将突破100亿美元。未来,企业通讯和协作这一细分领域将迎来新的发展机遇。
至于新机遇面前,竞争者环伺下的钉钉将如何继续保持领先优势,还得交由时间给出答案。
不止于此
钉钉未来发展两大猜想
推动“在家办公(SOHO)”落地,重新进军C端社交,或许是钉钉未来发展的两个可能。
在国内,如若不是2020年这场肺炎疫情带来的契机,“在家办公”这个形式将不会是大部分公司的选择,其中最直接的原因就是管理和沟通效率无法保证。
事实上,推动“在家办公”落地,对于钉钉而言本身也是一种挑战。其中,最重要的一点就是数据隐私保护,因此对产品、技术都有着极高的要求。
此外,钉钉一旦能够身先士卒推动“在家办公”落地,形成趋势,也会给提供数字化服务的To B企业带来一波快速增长。
如今,疫情之下,免费开放的钉钉已经做出了不菲的成绩,而在这波“在家办公”高潮之后,或许有理由相信移动办公将迎来一波大爆发。
而就C端社交而言,由于钉钉的团队本身就具有社交的基因,并且钉钉已在职场办公这个垂直社交场景中玩得风生水起,借此曲线救国向C端渗透的可能性也不能说没有。
总之,钉钉所处的赛道竞争者越来越多,唯有不断砥砺向前,革新自我开拓出更多可能性,才能更好地面对未来。
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