APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
为什么要做数据埋点?
2021-02-26 17:20:03

产品经理小强负责的产品,最近上线了“意外险”的保险业务:用户在下单时,可选择购买意外险,若发生意外事件,造成了损失,可向保险公司理赔。


上线1周后,用户购买意外险的数据远低于预期。领导询问相关页面的浏览、点击和转化数据,以便通过数据分析,找到优化方向。小强找到开发,要求导出相关数据。却被告知只有意外险订单信息。由于缺少该数据,无法通过漏斗分析计算转化率,从而找到问题点。

一、缺失的数据

用户在使用产品的过程中,一般会产生两种类型的数据:过程数据、结果数据。过程数据是用户完成某个目标前的操作记录,结果数据是用户一系列操作的最后结果。

在意外险业务中,用户浏览保险介绍页面、勾选购买保险等行为,是用户操作过程的记录,属于过程数据。

用户完成支付,生成保单,是业务执行的结果,属于结果数据。

结果数据是用户在产品中执行某个操作的结果。当用户要做某个任务时,需要查看或使用,对功能使用和业务的正常开展有直接关系。

当用户理赔时,必须要查看用户购买保单信息,作为凭证。产品方需要根据该数据,跟保险公司结算费用,或考核业务发展情况。

为了方便调用,研发在开发功能时,一般都会建立业务数据表,用于存储结果数据。为方便回溯,业务数据表一般会永久保存,不会定期清除。

一个结果数据的产生,可能有多个操作,产生多条过程数据。为了满足存储所有过程数据的额外需求,研发就需要开发更多功能,成本大幅增加。

若只保存用户购买保险的结果数据,研发只需要创建一张保单信息表。

但若要保存购买保险的过程数据,研发需要创建为“浏览保险记录、勾选购买保险等多个操作,创建多张数据表,开发量增加了很多倍。

相对于只存储必要的结果数据,用业务数据表保存过程数据,导致开发成本大幅增加。因此,大部分过程数据,都会在开发时被直接舍弃。

然而,过程数据虽不会被接口调用,也不需要显示,但过程数据依然有很高的分析价值。通过分析过程数据,能更好地了解用户对页面的浏览和功能的使用情况,进而找出容易出现用户流失的环节,为产品的优化和迭代提供重要的决策依据。

因此,为满足过程数据的分析价值,需要有一个低成本记录操作过程的方案。数据埋点,就是最常见的解决方案。

二、数据埋点的定义

在数据分析领域,通常将用户在产品中的行为称为事件。如搜索商品、滚动商品列表、浏览商品详情页、将商品加入购物车、支付订单。

用户在产品中的所有行为,都会有相关的代码运行,如用户打开了一个页面,该页面的代码就会加载。只要研发在开发功能时,为事件植入一段监控代码,当事件被触发时,让事件的监控代码同步执行,就可以按约定的方式和结构,采集该事件的相关信息,并上报到服务器。

针对产品需要关注的特定事件进行数据采集和上报的解决方案,就是数据埋点。

在设计数据埋点方案时,根据业务和数据分析的需要,设计需要监控的若干个事件,并交由开发实现。为方便使用和管理埋点,每一个事件埋点,都会定义一个名称,称为“事件名”。

产品想要采集“保险介绍页曝光”事件的信息,可以让研发为该事件植入埋点代码。

当该页面曝光时,埋点代码就就会同步按要求采集相关信息,如来源页面、点击时间等,并上报服务器。

三、数据埋点的能力

通过植入到对应位置的监控代码,我们可以准确地记录用户对应行为的相关信息。这些信息可以用what、who、when、where、how5个单词来概括。

▐ what:什么事件

采集事件的具体内容。一般有以下5种类型。

1.曝光

页面或元素因为用户的某个行为而被展示出来,如用户点击活动链接,进入活动详情页,该页面就得到了一次曝光。

曝光量可以帮助产品经理寻找迭代方向。相对于日曝光量100的页面,曝光量10w的页面,有更高的用户价值或商业价值,更值得进一步优化。

2.点击

用户点击了某个元素,如点击按钮、链接、图片等。

点击率(点击量/曝光量)反映了用户对元素的兴趣,指导产品设计人员优化低点击率低内容的表达。

3.启动

用户通过各种方式启动app,如点击通知栏消息、点击app图标、多任务界面。

结合日活数,计算出每日人均使用次数(即平均每个用户每天打开app的次数,日启动数/日活跃用户数),可用于评估活动效果。

从某一天开始,每日人均使用次数从2次增加到4次,而当天只上线了一个运营活动,没有其他干扰事件。说明该运营活动有效提升了用户使用频次。

分析不同时段的启动次数,得到用户使用时段分布,即不同时间段内的使用次数,如中午12点到13点使用次数高,凌晨1点到7点使用次数低。可用于确定通知最优运营时间:使用时段分布反映了用户集中活跃的时间段,在这些时段内推送特定的营销信息或开启运营活动,更容易获得更多用户的关注,从而得到更好的转化效果。

4.退出

用户退出app,如用户在双十一活动详情页退出了app。

退出数据能定位用户操作断点,即一个完整的业务流程中,用户在哪些节点退出app的次数多。如果能优化这些节点,降低退出率,即可提高对应流程节点的转化率,从而更好地达成业务目标。

保险购买业务上线后,保险购买量很低。分析退出数据,发现大量用户在保险介绍页退出了app。

经调研确认,原因是保险介绍页中的理赔范围不够明确,导致用户失去耐心后直接退出app。重新整理并上线后,保险订单得到了很大的改善。

5.报错

app出现了错误,如崩溃、闪退等。

报错数据能帮助研发定位产品漏洞。对环境的依赖很高的偶发性报错,往往很难重现。若没有及时记录报错信息,研发很难定位到问题,最终可能只能选择暂不修复,不利于改善用户体验。研发获得了报错信息后,能更快定位到问题,大幅提高bug修复的效率。

新版本上线后,有用户反馈频繁闪退,但测试尝试了所有机型,都未重现。从报错数据中找到该用户的报错信息后,研发很快就找到了原因,并修复上线。

▐ who:哪个用户

参与事件的用户是谁,即用户身份。通常会从人(用户ID)和设备(设备ID)两个角度,来标识用户身份,即:哪一个用户,在哪一台设备上,参与了该事件。

准确识别参与事件的用户身份,有两个重要价值:

1.统计去重

在做数据分析时,我们不仅想要知道次数,还想知道人数(即UV),以便计算功能受众范围的大小。通过标识用户身份,我们能准确判断多次操作是同一个用户所为,即可实现去重。

去重后的用户量,可用于评估功能影响范围。用户量越大,越值得投入资源继续优化。

两个相同目的的功能,A的UV只有1000,B的UV是10万。在团队资源有限的条件下,B明显更值得继续优化。

2.分析留存

留存是指某个周期内有使用的用户,下一个周期依然有使用的用户数量。只有准确标识用户身份,才能实现留存统计。

留存是衡量功能黏性的重要指标。当新功能上线时,使用了功能的用户中,下个周期继续使用的用户量越大,新功能的用户粘性越高。而用户黏性高的功能,商业价值更大。

为提升用户活跃,以获得更多的广告收入,app上线了两个小游戏。上线第一天均获得了1000个用户,7日留存分别是800、100。

很明显,前者的用户黏性更好,对广告收入的贡献更高。

▐ when:发生时间

事件是什么时候发生的。一般都统一使用时间戳来表示。

记录发生时间,可按周期对数据作汇总,统计某段时间内事件发生的次数,得到时间分布情况,了解用戶的行为习惯,进而在用户活跃高峰期开展特定的运营活动,以提高转化率。

对用户下单行为的发生时间按小时进行汇总后,发现用户8点后开始活跃,12点-14点是高峰,晚上20点到23点是另一个高峰。

在这两个时间段推送活动通知,更容易获得用户的关注,从而更好地达成活动目标。

▐ where:发生地点

事件发生时,用户所在的地理位置。如经纬度、所在省市区。

记录发生地点,可按所在地的行政单位对数据作汇总,分析活跃用户的地区分布情况。结合时间周期,可分析出不同地区的业务增长情况,指导运营工作方向。

新功能上线后,发现一线城市的业务量远超其他线城市,但从最近几周的数据看,三线城市的增幅很高,如投入一定的运营资源,可能会获得更快的增速。

▐ how:发生方式

用户使用功能的环境,包括硬件环境和软件环境。如手机厂商、型号、分辨率、网络条件、手机操作系统、app版本等。

环境数据提供了用户使用功能的软硬件条件,帮助我们选择与环境匹配的功能实现方法来开发功能,更好地满足用户需求,提高用户体验。

若大部分用户使用的是低配置手机,则应该降低客户端的功能复杂度,避免运行卡顿;反之,则可以在客户端设计更炫酷的交互效果、开发对手机性能要求高的功能,让用户得到更好的使用效果。

四、总结

数据埋点将有数据分析价值、但没有存储到业务数据表的数据以日志的形式存储下来。埋点采集到的每一种类型的数据,对产品设计优化、迭代方向选择、业务目标达成等有很高的价值。

数据埋点是数据产生价值的起点,值得产品研发团队当成一个重要工作来推进。

-END-


运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章49316
确认要消耗 0羽毛购买
为什么要做数据埋点?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接