一个庞大的线上教育市场已经被撬动。且不说疫情期间居家隔离的学生群体动辄数亿，不同于线下校园场景的教育模式，线上教育以平台为基础，使得学生、老师以及家长的联系更加紧密。

这绝对算得上是一个令人心动的精准用户流量池。为了能在这个流量池中分得一杯羹，整个疫情期间，不断有新的线上教育平台涌现，各家纷纷开启营销大战，试图赢得用户好感。然而，在线教育推行了近一个月后的今天，整体的市场前景似乎并不明朗。

要说疫情期间最大的“翻车”事故，那一定就是钉钉遭遇的来自学生群体的差评阻击。

作为一款在线上办公领域风生水起的职场软件，面对疫情的汹涌来袭，钉钉试图用“一手抓职场，一手抓教育”的双线并行策略，成功实现商业版图的扩展，从而为涉足未来线上教育做超前布局。

然而，钉钉似乎低估了学生群体的战斗力。比起“工作使我快乐”的“社畜”们，学生群体虽然无法反对来自学校老师和家长的学习规划，却能够非常自由随意地为钉钉打下差评。

这波操作可谓是让钉钉官方瑟瑟发抖。痛定思痛之后，这款在社畜眼中无比神圣的软件，化身求生欲满分的公关狗，卖萌、鬼畜、自嘲等策略频出，试图以接地气的姿态拉近与用户之间的距离。

其实，学生群体对线上教育平台的报复性差评，本质上是对上课的心理抵触。如果说钉钉被差评是“狗血性翻车”，那随着全国的学生和老师逐渐开启线上模式之后，各大网课平台因为无法承受流量冲击相继崩溃，则是“技术性翻车”。

2月初以来，摆在老师面前最大的问题，不是“从一线老师变身十八线主播”的再就业尴尬，而是一睁眼可能自己使用的网上教学平台崩溃了。这种现象频频发生，以至于微博上总挂着#XXX崩了#的话题。

平台功能支持与技术配套跟不上，这对于一个目前正处于上升状态的市场而言，非常打击用户信心，也不利于用户粘性培养。所幸，整个市场并不至于全军覆没，依然有平台**了压力，QQ便是其中之一。

从各地教育部门与院校积极响应教育部《关于2020年春季学期延期开学的通知》，纷纷推迟开学时间之后，不少学校便通过QQ家校群的多项功能，开启了线上教学通道，且始终没有崩溃。

QQ的坚挺，对于老师和学生而言，喜忧参半。喜的是，教学能够正常开展，忧的是，似乎没有理由偷懒了。这一深刻感触，全部体现在#QQ今天崩了吗#的灵魂质问中。

网友们每天发出“崩了吗”的天问，虽然哀怨却也不失可爱。这波网友的原创造势，其实也在一定程度上反映了用户对线上教育体验的高度关注，而对于QQ的“吐槽”，不妨看作侧面角度的信任标签。

21岁的腾讯QQ，在大众心目中的形象，原本不会是线上教育平台。虽然QQ上存在为数不少的家校群、学习交流群，在教育功能和场景上有一定的延伸，但它似乎没想到，自己就此“被动”入局了线上教育市场。

面对全国延迟开学，许多老师学生转而使用QQ功能进行线上教学，线上连麦早读、群直播授课等现象纷纷出现，意识到这一全新应用场景，QQ顺势优化群功能，接连推出老师消息、作业布置批改、群课堂等诸多功能选项。

能够在鱼龙混杂的线上教育市场脱颖而出，这背后除了QQ作为一款国民软件所覆盖的海量用户基础，更像是一个顺势而为的“意外”结果。

从结合群直播、课件演示、屏幕分享等功能实现远程实时授课，到能够线上布置、查看提交进度、批改的作业功能，多项教学和班级管理功能的上线，让老师和学生的线上教学变得异常简便高效。

而教学功能之外的多项平台服务也迎来升级，包括群接龙功能化身学校远程掌握学生健康状况的得力助手，家校联动更紧密。同时，QQ迅速响应平台扩容需求，不仅所有QQ群文件储存量从2G升级至10G，当10G空间耗尽后，用户仍可上传文件，在云端保存10天。

在各家抢夺线上教育市场份额的大背景下，QQ的意外入局像极了一个行业闯入者。对于QQ自身而言，则意味着需要不断跟进需求和快速反应的压力。就目前状况来看，基于QQ群的多项功能开发与应用，确实缓解了当下线上教育市场广大用户的燃眉之急。

难怪Pony马为自家产品打call时，给出了“学习成本最低的解决方案，简单实用效果佳”的评价。

QQ入局线上教育市场，让不少人诧异，在微博上更是掀起了#QQ你变了#的讨论。虽是调侃，却也足见网友对QQ的认可和亲和。

从一款社交软件到兼容线上教育功能，QQ的这种转变其实并非任性跨界。

本质上来说，线上教育依托的还是强社交属性，打造以班级为单位的熟人社交圈子，这里面需要考虑到的是老师的跨场景教学触达与学生交互管理，同时也需要完美匹配学生、老师与家长三者之间的互通互联。而就整个教学过程而言，线上教育模式需要做到在简化流程的基础上，尽量不影响教学效率。

而QQ作为国民社交软件，不仅沉淀了海量的线上教育用户群体，同时，将熟悉的社交场景扩充至线上网课，在同一款软件中实现无缝切换实属难得，而恰恰是这种简单实用的功能匹配，使其迅速抢占用户心智。

当线上教育市场在疫情期间达到井喷，市场的繁荣自然可喜，只是短时间的繁荣之后，各大品牌如何长久维护客群关系，沉淀用户粘性？当学生主流教学场景回归课堂，各大线上教育平台如何应对短期内的成本投入平衡？这些都为整个火热的市场提出疑问。

而立足于市场巨头地位的品牌背景，QQ和钉钉充足的底气在于，前者作为日常主流社交平台，后者作为主流职场应用，都有成熟的用户群体和技术保障机制，这也为他们迅速打开市场赢得用户好感奠定了基础。

不可否认，年初的这场属于线上教育市场的品牌大战，与疫情的来袭紧密关联。只是，这种行业机遇，终有一日会是横在各大品牌面前的一场严峻考验。

在线上教育市场风起云涌的这段时间里，不少的产品因为无法应对流量冲击而崩溃，这折射出行业的不成熟，也暴露出鱼龙混杂的市场大环境下，产品质量参差不齐的隐忧。

尽管诸多平台相继推向市场，从宏观层面来看，也只是观赏到了一次短暂的市场繁荣。大浪淘沙之下，市场终将回归理性，想要在这个具有无限潜力的行业中占据一席之地，考验的绝对是基于平台特性的长远布局实力。

在这场品牌大战中，我们可以看到三种原本分属不同阵营的产品，不约而同地做了超前的布局探索。

其一，是to C产品深耕用户体验，将影响力下沉学校。

QQ作为to C产品的代表，它的入局在一定程度上分流了全国急剧增长的线上教学需求，多种满足老师、学生、家长三方协作开展教育教学工作的功能收获好评。而这些高频使用的平台功能，也直接开启了教育行业对未来“线上网课+线下课堂”常态化的探索，其结果势必会在这次的用户习惯培养与使用实践中，逐步提升QQ在学校端的影响力。

当然，QQ所做的并不只有这些。

2月20日，QQ联合中国儿童中心推出了《青少年网课行为规范》，以朗朗上口的三字经形式，对学生们网课的课前准备、课上提问、课后复习等多方面行为进行了规范与建议。同时结合了当下年轻群体喜闻乐见的网络语言，通过充满趣味性的方式让学生快速接受与理解。

这一规范推行的背后，其实已经超脱于QQ产品本身，无论是学生、家长，还是老师，疫情之下全面转向线上课堂，为了快速适应新场景的教学模式，都需要付出更多的努力。

而该规范为当前突然热门的线上教育领域提供了线上课堂秩序维护的参考范本。从老师的角度来看，QQ正在尝试为他们找准线上教育节奏稳步提升教育质量进一步夯实基础。

这不得不佩服QQ对于整体用户需求的精准洞察，也体现出腾讯品牌对于未来线上网课更加多元化场景互联、管理、协同等趋势的考量。

其二，是to B产品，影响力向用户侧渗透。

以钉钉为代表，回顾他们的差评回暖，其实不仅在于它在社交平台上的求生欲公关，而是基于阿里体系匹配教育系统所打造的解决方案，应对疫情需要，从免费开放给全国大中小学使用，到并覆盖广大农村地区的学校，再到扩充存储空间容量，实现多人多地的教育协同。通过多种策略手段，逐步提升C端用户好感，增强该群体粘性。

其三，是内容驱动型产品，基于网课质量巩固品牌影响力。

这类产品以作业帮、学而思为代表，立足教育本身，逐步提升平台教学质量，同时免费向用户提供网课内容，陪伴学生群体学习进步。

疫情期间，前者迅速响应市场需求，组织全国教师资源到岗，最先开启全面网课模式。而后者更是组织了一次名为“口罩里的春天”的特别策划，全网开启公益接力，云朗诵课文《春》，实现互联网+教育+精神的融合。

从现有的格局来看，整个线上教育市场更像是巨头打架，疫情之后潮水退去，那些裸泳的玩家是否能承受行业的巨变所带来的商业阵痛呢？因此，我们更加期待也呼吁整个行业重归理性，除了营销博弈，各大品牌还是要专注“内力修炼”。

总的来说，线上教育市场需要长远布局。可以想见，这场疫情在撬动整个在线教育市场的同时，也为整个在线教育行业的未来发展趋势开启了前沿探索。随着全面教育理念的深入人心，立足5G信息时代互联网高速发达的时代背景，在线教育正在逐步打破了传统线下教育模式，线下到线上的场景移植，顺势将在线教育下沉到千家万户，普及千万家庭。

这是一个长期而且艰巨的任务，需要有实力的品牌不断深耕。未来，可期。