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最近有个朋友找我，说她想做自媒体，也写了一些东西，不过总是遇到喷子很不爽。她问我说，像我肯定每天都能遇到不少，这心态该怎么调整呢？如果调整不好，是不是就做不了自媒体？
我是这么跟她解释的。
被喷是表达者的宿命，没什么避免的办法。被喷的时候，正常人都会产生生理不适，更多时候会有自我怀疑的情绪：我是不是真的不行啊？调整情绪，只能解决表面问题，即暂时不去想它，时间久了也就麻木了。但再遇到的时候，仍然会很难受。麻木不是办法。
真正消解情绪的办法，其实是去关注被喷的内容和被喷的人，从其中找到原委，并且做消化。
第一，可以先看说的有没有道理。中国网民平均学历是高中、只有4%的人大学毕业，就决定了大部分社区的评论不会多么有水准。有的只是瞅到你文章里有个“百度不错”“日本挺好”“抖音厉害”就破口大骂了，这样的回复自不必关注。
我最近最喜欢的段子，是金叶宸老师被朋友邀请去微头条，写了一条B站和抖音DAU之类的消息，结果下面被人喷“是中国人为啥不说中文”。（感兴趣的朋友可以去喜马拉雅或者苹果播客搜索《三五环》，我跟金老师详细聊到过这事儿。）这基本代表着泛化社区的氛围现状。
有一些只说了结论没说逻辑的喷，可以考虑互动一下，看他怎么想的。不过据我的经验，一般看他回复的内容后，我就不想再追问第二次了…… 并不是在一个语言体系内沟通的。
少有的确实是指向真实问题，那就接受就好了，没必要自寻借口。比如我第一本书最后几个章节，当初为了赶进度的确有些粗糙简陋，后来看到书的差评，几乎绝大多数都是批评最后部分的，我也只能向读者服软认怂。内容写出来就是要优缺点同晒的，被看到了，对公允的评价，认同、消化，然后迭代。
第二，可以看看对方说话的动机。没啥文化没啥水平的人，通常是价值观上做批判，这种键盘侠的目的就是发泄而已。
还有一种是有利益关系的。我曾在几年前就遇到过一个技术leader，他私下跟很多人批评过我的能力不行。刚开始我以为有什么误会，或者是我的确做得不够好，后来项目换了配合方，是我特别钦佩的、很难挑刺的一个出色的产品经理，我发现还是会被他批评。最后才了解到，他评判一个产品经理能力如何，不是看产品方案的决策是不是做得好，而是看“项目的配合程度”以及“方案里是否能体现技术价值”，这是跟他个人工作的绩效强相关的，他当然总要往自己的“标准”里套。而我们都不太认可他对用户和产品的判断，导致的协作摩擦，就让他对我们有差评了，好设法以此更换协作方。
另外比较常见的是，哗众取宠，或者无聊消遣。我过去看到被别的产品经理黑，还时常自省，觉得自己内容不够好让人误会了。但后来我发现，多大牌的产品经理都会被黑，有再牛逼的业务成果也有喷子挑刺、满嘴跑火车。后来看过上下文语境，才懂得，这只是一种娱乐项目，酷似村口老树下边乘凉边点评中美贸易战的大爷。你也一定见过这种群。
八卦聊起来比什么都过瘾，而聊八卦肯定只聊负面的。谁会对“这篇文章写得不错”感兴趣呢？当然是“听说他水平也不咋地”、“听说他以前的公司现在也不行”更有意思啦。真正就事论事做有价值讨论的，很快会被淹没，热评从来都是异见者、杠精和机灵鬼的专属。
坦白说，这些人讲话也没啥恶意，也不会太严谨太讲究。大家各自开心就好啦。就像日剧《花火》里德永问神谷如何看待自己在网上被喷，神谷回复说：只要想到，这或许也是那些家伙度过漫漫长夜的唯一方法，就会觉得，随他们去吧。
By the way，这些在背后黑过我的人，有时认识过了、见了面，也未必做不成朋友。这也是个挺滑稽却在情理之中的事情。毕竟你是茶余饭后的消遣素材时，你的缺点更有“价值”；变成了对方的社交关系，那你的优点就更有价值了。
第三，可以看看对方的身份和水平。早年间我还真的在知乎上跟一个不怎么讲道理的杠精吵起来，就一个产品问题争得昏天黑地。一直吵到我发现他回答了个问题“大三学生应该如何准备考研”，然后就默默拉黑了他，结束了这次无聊的战斗。
做出有价值的批评其实是个技术活儿，而我们能看到的大部分批评只是挑刺儿而已。前者需要的，是在同一水平线上的、同一语境下的沟通。有时是水平差异，有时是行业区隔，都说不到点儿上。
所以现在很多时候，我听到有些恶评声音，往往先了解下对方的背景和身份，绝大多数情况下发现是学生、外行，或者已经做了 20 年的上世纪产品老古董，就释然了。跟刚说的一样，既然他有如此“骄傲”的自我认知并以能批评我为乐，那就随他去吧。
相反的，大多数我很钦佩的产品圈、创业圈的前辈，都不会以此为乐、拿来消遣，也不需要以此彰显自己的能耐。更多时候听到的评价，无论高低，都是中肯且有料的、直指问题中心的，很少会讲似是而非的话。像我写两本书求推荐语时，也曾经遭到几个前辈的直接拒绝，他们不会因人废言、或因言废人，而是就事论事客观陈述书里内容不认可或可提升的部分。这些评议，始终都很受用。
总的来说，从讲不讲道理、有什么动机、是什么背景这三个要素筛选，大部分被喷的情况就都自然消解掉了，不值一提。跟麻木不同的是，你知道原委后，它们就伤害不到你。
而筛选下来，那些真正有道理、值得你关注的批评呢？看到难受怎么办？那就只能自己与自己和解了。
第一，是跟过去的自己和解。我更年轻时候在知乎也有过一些很扯的回答，我很清楚还不够好，有很多不严谨、不正确。像讲初阶产品经理和高阶产品经理的回答，写得简陋，那时候认识的高阶产品毕竟不多，有点偏颇；还有像吐槽刘超的回答，也觉得有点过于狠心了，出来混都不容易，讲得太差下回注意就行了...... 对于写过的这些不够好的内容，受到合理批评，就站直挨骂、乖乖接受。
第二，就是跟现在的自己和解。不可能有人的认知完备、可以写出完美的内容，受到有理有据的批评时，不需要先“自我否定”，而是客观承认“自己就是个普通人”更加重要，甚至有时要承认“自己在这方面**了”。像我就从来不觉得自己比所有读者都厉害，知道自己也是在成长中的产品经理。我会时常通过与别人的对比，判断自己懂得什么行业什么业务又不熟悉哪些、有哪些擅长的有哪些缺点。有了正确的自我认知，面对批评反而就更容易和解了。批评其实是让自己变更好的嘛。
总结来说，就是无内涵的批评随他们去，有价值的批评帮我迭代。这么想想，是不是就坦然多了？
希望能帮到你。
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