很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
“我想和你一起听歌醒来。”
今年4月月初,网易云音乐酒店的开业,给这句撩人情话赋予了新的意义。
红色的音乐力量,一把火从杭州,烧到了网红城市成都,一经上线,就引来巨大的关注和火爆的预定。
然而,我们今天想要讨论的对象,却是网易云音乐背后的合作伙伴,亚朵酒店。
实际上,在网易云音乐之前,亚朵就曾先后和网易严选、网易漫画、腾讯QQ会员、知乎、果壳、日食记、差评等多家线上IP合作,用IP+酒店的模式,撕开自身在大众市场的品牌影响力。
不过,对于这种模式,市场上仍有不太理解的声音,如果酒店服务标准跟不上,那么IP在粉丝心中积攒下的好感和口碑,很有可能付之一炬。
那么,亚朵是凭什么说服这些IP联合开酒店的呢?这要从他的诞生说起。
网红酒店诞生记:用户体验是核心竞争力
亚朵的第一家酒店诞生在2013年7月,坐标西安。那一年,中国各大快捷连锁酒店开始纷纷试水“消费升级”。
7天酒店摇身一变,升级为铂涛酒店集团,一口气推出三个中端酒店品牌。
汉庭所在的华住集团则开始对旗下的中端品牌开始大规模招商。
除此之外,锦江之星、布丁酒店所属的集团也开始纷纷布局定位更高的中端品牌。
而早在一年前,亚朵酒店创始人耶律胤早已观察到酒店行业消费升级的势头。
过去的工作经历让他意识到,传统酒店是一个旧商业业态,主要采用标准化模式扩张,做产品的出发点在于酒店方,而不在用户需求。
所以耶律胤在创办亚朵时,他就决心要去快捷化,用极致的用户体验,给酒店注入温暖。这个理念,正好搭上了消费升级的快车。
前京东副总裁吴声曾在《新物种爆炸》一书中提到,消费升级的本质是人的升级,这个升级又分为三个部分:
起点:产品文化价值演变的外化
过程:消费触点的情绪设计
完成:用户主动参与的“续集能力”
而亚朵在实际操作上,也在这三个部分的正循环上。
亚朵的起点:
一个产品的文化外化,首先体现在它的名字上。
亚朵的名字就来源于西藏的一个避世山村,取名亚朵,颇有点致敬香格里拉大酒店的意思,代表的都是人们心中的理想国。而英文名,则顺势取名为atour,一段旅程。
| 位于藏地深处的亚朵村,同时也“占据”了亚朵酒店官方网站的首页
据耶律胤所说,“亚朵在开始的前几年,都在去快捷化”。他把亚朵定位成人文酒店,用人文元素去唤起大家享受品质生活时的舒适。
过程:
在消费触点的情绪设计上,亚朵在前期做了一份体验式调查:
1.调查感觉:品牌是否让我在感官上有特别的感受;
2.调查情感:走进亚朵我是否有一种心情愉悦的感觉;
3.调查行动:品牌是否有意在引导与我之间进行互动交流;
4.调查思考:品牌是否有意刺激我对人文生活的联想;
5.调查关联:购买的消费者是否和我属于同一类人。
然后再通过体验式调查,在售前、售中、售后分解消费者的体验过程。
比如当客人在前台办理入住时,别的酒店会让客人先提供预定信息,但亚朵则会先向客人奉上第一杯茶。
再比如别的酒店大堂都是冰冷的大理石地板,水晶灯,亚朵的大堂却是一个24小时的微型图书馆,刺激客人的人文感受。
| 亚朵每家酒店大堂都会有座叫“竹居”的图书馆
这些接触点,本质上是创造不确定性,完成用户预期管理设计。只有不断给用户惊喜,才能与用户建立基于文化认同的情感联结。
当用户下次进入同一个场景时,会迅速唤醒上一次的愉悦情绪而再次使用,这种场景流动会带来稳定、持续的流量。
| 亚朵会给员工授权,每个人都有300块钱额度,让他给客人创造惊喜。如果客人患病,服务员可以直接用钱购买药物。
完成:
除了产品体验设计,亚朵的在会员的经营上,也更看重参与感。
亚朵在会员中建立了摄影和读书社群,鼓励客人参与到亚朵的品牌建设中。亚朵酒店内挂的摄影作品,很多都是向摄影社群中的会员征集而来。
除此之外,亚朵内部还有个岗位叫做“第一美差“,每天的工作就是看书、选照片,然后把这些书和照片进行管理和分配,定时更新每个酒店的藏书和装饰。
正是由于这个第一美差选到了吴晓波主理的图书品牌,才促成了后来亚朵第一家IP酒店“吴·酒店”,从此开启了IP+酒店的新模式。
IP+酒店,帮助亚朵打开大众市场的声量
用百度指数搜索亚朵,我们会发现,亚朵被搜索频次最高的不是亚朵和网易推出严选酒店,而是2016年年底,吴晓波跨年演讲。
在那之前1个月,亚朵和吴晓波合作开设的吴·酒店刚刚开张。
吴晓波的跨年演讲,亚朵作为协办方,出现在很多宣传物料中,这让亚朵得到大量的曝光。也是在这次活动中,亚朵接触了网易,双方开始有了合作意向。
而在经营上,吴·酒店的销售业绩表现不俗,这让耶律胤看到了IP+酒店模式的可推广性。同时,亚朵也在做自己的场景电商,客人在酒店里用过的东西,都可以在线上购买。
而在另一边,网易严选发展迅猛,第一年做了1亿的流水额,让丁磊信心百倍的说出“严选寄托了我们巨大商业理想”。
由此,寻求线上流量的亚朵和寻求线下延伸的网易,正式碰撞在一起,推出了网易严选酒店,实现了第一次联姻。
为什么这些IP要和亚朵开酒店?
不管是网易云音乐还是别的内容IP,他们的特点都是非常依赖线上流量。
当网上的流量越来越贵,这些IP也迫切想从线下寻找新的粉丝连接点。这时,如果有线下场景的支持,就能帮助他们在真实世界中强化用户对品牌认知,从而再次引起线上的讨论和传播。
网易云音乐此前的乐评列车,包括网易新闻和饿了么合作的丧茶快闪店,都是网易在线下做出的尝试。
亚朵也看到了这个趋势,在开IP酒店这件事上马不停蹄,在去年11月,一口气联合了9个品牌,推出了亚朵奇妙夜主题房。在今年一开春,又联合了知乎、网易云音乐启动新的IP酒店。
| 亚朵与穷游合作的旅行主题房
虽然一间IP房的成本在15万左右,但是在消费升级这场仗上,亚朵必须跑的更快。
截至2018年1月21日,亚朵酒店共开业162家,签约457家,分布115个城市。而在4年之前,亚朵的第一家酒店刚刚在西安建起。
让我们回到前文的那张百度指数图,可以看到亚朵在2016年前,在网络上几乎没有声量,他们把更多的精力放在了用户体验的打磨上。
也就不难理解,为什么有人说亚朵是用慢姿势去快跑。
一个好的品牌,从来不是靠几次刷屏营销就能做出来的。我们能看到的永远只是冰山一角,背后还有各种各样的战略、时势、耐心、执行力、创意……只有这些复杂的元素集合在一起,品牌才能迎来爆发的一天。
- 完 -
今日讨论▼
在你心中,哪个品牌的用户体验做得最好?
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2025 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)