年终总结、工作汇报、述职报告……又到了一年一度的总结季，也是很多同学的“头疼季”。对于老板来说，年终的工作汇报是你一年工作成果的最直观呈现。所以工作汇报写得好不好，很有可能直接决定了你未来的升职加薪。今天我们请到了馒头商学院创始人王欣和结构思考力学院创始人李忠秋老师，从“论、证、类、比”四个维度，教大家用结构化思考力做年终工作汇报。同时也会在后文中为大家揭秘，什么样的工作汇报能令老板印象深刻。
如果，你是一个刚入职的hr，当老板让你把本月公司员工的工资表发给他，你会怎么做？也许你会，打开文件夹，调出工资表，发送给老板，结束。我的一位朋友在收到老板的需求后，不但整理出工资表，还根据老板可能的需要，按照职位、学历整理出员工的工资结构，最后还把总监级员工的附件单独存了一个文档。就是这样一份报告，让她提前转正。后来她更是由于业绩突出，在不到一年的时间里就加薪两次。作为公司员工，我们在工作中经常会遇到这种情况，老板临时分配给你一个任务。这时你需要去思考，老板真正要的是什么，只要命中了老板大脑结构中的某几个需求，得到的结果就会完全不同。同样的，年终总结写得好不好，也要看你是否命中了老板的心，呈现出他想要的内容。这考核的其实是一个人的思考能力，你能不能用老板的思维和结构化的思维来呈现你的工作成果。
论，结论先行，即你说的每句话都要围绕着一个中心思想，你想表达的是什么？证，以上统下，即你的中心思想需要有证据去支撑，你的业绩要如何证明？比，逻辑递进，大类别之下的小分支也要逻辑清晰，主次分明。
总结过去和展望未来是大多数人写年终总结的基本结构。于是，一家世界500强公司的培训总监，在年终工作汇报就这样写道：第一部分，标题“2019年培训工作总结”，第二部分，标题“2020年培训工作计划”。那么这份报告问题出哪里呢？仔细分析，我们会发现，这份工作汇报，核心两部分所用的标题都不是结论，换言之就是没有中心思想。后来这位总监将工作汇报做了修改。这次老板说，“在改之前，我觉得你是一位踏踏实实完成工作任务的职业经理人。看了改完之后的版本，你完全是一位有思想的高级职业经理人啊”。第一部分，标题改为“2019年打造具有生命力的培训项目”，“生命力”三个字充分表明我把各种培训项目都做得特别好；第二部分，标题改为“2020年打造支持业务发展的培训体系”，向老板表明我要做一个培训体系来支撑业务的可持续发展。这份修改之后的工作汇报，就表达了两个意思，一，去年我干得有声有色，项目做得特别好，二，明年不仅项目做得好，还给业务提供支持。如此一来，工作成果和未来计划清晰明了，还不让老板印象深刻吗？这也就是我们所说的“论”，就是你的报告必须有一个中心思想，这个报告的每一页、每个标题、每个要点都必须是一个具有中心思想的主题句。第一个就是政府报告。因为短短300字的政府报告，每一句话都有中心思想，全段都只围绕一个中心思想。第二个是正规媒体。正规媒体的标题一定包含时间、地点、人物、事件。第三个是咨询行业。很多咨询顾问去给客户提案的时候都会这么说，你有时间就详细看，没时间只读标题就可以了，因为所有标题都是有中心思想的主题句。通俗一些理解就是“结论先行”，确保你说的每句话，必须要有结论。比如你跟领导汇报第四季度的营销工作要点，分别是欢迎老客户体验新产品，引导客户购买互补产品，让用户分享使用感受。按照之前的汇报方式，你很可能会说为了提高销量，我们做了哪些事，具体如下……但这句话并不是结论，因为它没有明确的中心思想。要想得出结论可以先找出这三者的共同点，比如都是老客户，都提到了产品，结论就可以总结成，为了提高销量，我们主要对客户进行二次营销。与此同时，你去汇报工作，标题也要符合SAP原则，即简单、准确、有利益点。SAP原则在很多情况下都适用，尤其是涉及到“钱”的场合。比如你去申请预算，申请涨工资，目标诉求很简单明确，就是要钱，但老板关心的是什么呢？是钱到位之后所能达到的效果。公司给你预算500万，你能提高多少市场份额，给你涨工资之后，你能为公司创造的更大价值，这就是利益点。综上，写年终工作汇报，在整个报告中必须先亮出结论。并且报告的每一页，每一个分支都要是具有中心思想的结论。汇报标题要遵守SAP原则，简单、准确，有利益点。2、以上统下：结构是第一要义，工作成果要有论据支撑“带领团队熬了三天三夜写出的策划方案，老板看了不到两分钟就开骂，难道不是对我有成见吗？”这是一位市场营销主管的亲身经历。这是因为很多老板看报告的习惯是先看结构，逻辑结构顺畅了，再看内容。显然上述营销主管熬了三天写出的方案，结构就不过关。比如他方案中的一个标题叫做移动互联网技术日趋成熟。这个标题首先做到了结论先行，接下来要说明这个结论，必须要包含3方面内容，第1要提到移动互联网技术，第2要有变化趋势，第3是技术越来越成熟。结果，他的重点根本不在这三方面，而是用了很大篇幅来论述当前移动互联网技术的现状：2019年手机网民数量达到多少人，资讯类APP数量超过多少，这些数据完全支撑不起结论。难怪他后来意识到老板骂得对。“数据要支撑起结论”就是我们所说的“证”，就是要以上统下，即结论必须有论据支撑，论据必须恰好支撑结论，结论恰好能和论据上下对应。 
所以我们在写工作汇报的时候，但凡提出了观点，一定要提出相应的证据去论证它。上面有结论，下面有理由支撑，理由下边可能还有子理由，最底层也是最关键的是数据和事实，要有数据和事实去支撑结论。第三个要点是“类”，也就是归类分组。在工作汇报中，提出重要的论点之后，试着学习用分类法来进行论证。通用的分类方式有两种，一个是MECE法则，另一个是调动模型。MECE法则是mutually，exclusive，collectively，exhaustive四个英文的首字母，中文叫做相互独立，完全穷尽。就是要做到进行分类之后，没有遗漏，各类之间也没有交叉。比如把人类分为男人和女人就符合MECE法则，分为已婚人士和女人就有交叉，分为男人和已婚女士就有遗漏，都不符合相互独立，完全穷尽。调用模型，就是调用已经被验证过的模型来作为参照系。比如营销总监就可以从产品、价格、渠道、促销4个方面来汇报工作，因为有一个著名的4P营销理论已经被验证，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、宣传（Promotion）。在你没办法满足MECE法则的时候，试着调用相关模型来解决问题。归类分组如何应用到实际工作中呢？这里举一个营收部门常常会面临的情况。老板布置任务，让你在一个月内实现线上产品的销售额涨5倍，你会怎么办？常规逻辑会想有哪些可以利用的渠道，比如投放、比如置换或者做活动。这些渠道其实都可行，但其实有些并不是非做不可。我们不妨换个角度，来分析一下业绩涨5倍的本质。关于业绩有一个通用的万能公式，即业绩=流量X成交率X客单价X复购。所以，这四个维度只要其中一个涨5倍，业绩就能涨5倍。如果流量不好把控就提高成交率，不然就提升客单价和复购率，懂了背后的逻辑就可以有的放矢地去增强。实际上，任何事物都是可以分类的，不同的是分类的方法。如果可以想出互相独立，完全穷尽的分类维度，就使用MECE法则，如果分类有难度，调用相关模型会助你事半功倍。4、逻辑递进：主次分明的工作汇报，才能让老板快速get要点最后一个要点是“比”，逻辑要层层递进，表达要注重先后顺序。就像在一则笑话中，小和尚问师傅：我可以在念经的时候抽烟吗？师傅怒答曰：不可。小和尚又问：那我在抽烟的时候可以念经吗？师傅听了就很高兴。虽然是笑话，却说明了一个简单的道理，即虽然表达同一个意思，但说话的顺序很重要。第一种就是时间顺序。时间的先后顺序，彼此可能存在因果，可能不存在因果，这是最简单的顺序。比如跟领导汇报工作，你说截止到上个星期的情况，本周的情况，下周将会有什么计划，预计结果会怎么样，就是时间顺序。第二种是结构顺序。也可以理解为空间顺序，将整体分为部分，如按照顺时针、从上到下的顺序等。比如北京分公司、上海分公司、深圳分公司或者不同部门之间，市场部、产品部、运营部、研发部等等。第三种是重要性顺序。将事物按重要性或非重要分组，首先其次再次等等。应用到汇报工作上，毫无疑问业绩或者说结果才是重点，其次才是你采用了哪些方法，中间遇到了哪些困难，最后怎么克服或者因一些不可抗力而没能实现。这里要注意，你工作汇报的每一个层级只能选择同一种排序方式。一共5件事，如果你前3按照时间顺序，后2按照结构顺序，你自己会觉得逻辑混乱，看报告的人也会一头雾水。
借用一句资深HR的话：「工作总结」像是临门一脚，好不容易带了一年/半年的球，如果最后射门没射好，多可惜。因为能否在年底完美呈现出你过去一年的工作成果，决定了你的升职加薪。今天分享的内容并不是单纯教你如何写年终总结，而是想要帮你培养一种进行工作汇报的结构思路，适用于任何工作场景。就像前文中所说的，工作汇报写得好不好，跟文笔和口才的关系都不大，要看你是否呈现出老板想要的内容。当你学会用老板的思维工作，工作汇报就会变成你的专场个人秀了。
本文系作者：
馒头商学院
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