对于不熟悉这个行业的人，他们会认为，新媒体运营不就是写写公众号推文，转发朋友圈，然后各种求“在看、分享、留言”三连。

如果你对一个“新媒体老炮儿”这样说，或许能让他直接原地气晕。

真实的新媒体人需要做什么工作，成长路径如何，未来前景怎样，又有哪些有效的工作方法？带着这些问题，我们采访了馒头商学院《新媒体+短视频高薪就业班》的4位资深新媒体企业教练。

这4位老师，在互联网大厂有丰富的新媒体实战经验。他们中有的人并非一开始就从事新媒体行业，而是半道转型，从新媒体基础工作一步步做起，在新媒体不同领域深耕，做出了非常出色的成绩。

以下是他们的口述，通过他们的经历，我们可以对新媒体职业有所了解。

音乐老师转型

变身新媒体运营负责人

稳哥，前金山WPS Office 新媒体负责人，原一招新媒体教学主管、课程研究、王牌讲师，8年互联网、7年新媒体运营。

我是师范大学音乐专业出身，毕业后有4年时间，在一家音乐培训学校教课，做音乐老师。然后用了3年，做到机构在北京苏州街校区的负责人。

后来我觉得对音乐培训行业已经很熟悉了，就从机构辞职，自己办了个培训学校。

自己做的时候，涉及到第一件事就是线上推广，当时线上推广主要通过3种方式：百度竞价和网络推广，QQ群和QQ空间，微信公众号。

因为我是音乐老师，平时也会自己写些歌词，所以我的文案功底还可以。这点功底在推广时派上了用场，我那会儿经常在QQ空间写些东西，用户的关注度比较高，看到我的文章后，会点击跳转到我们网站做咨询。

那时微信公众号很简单，大家也不清楚公众号未来会发展成什么样，我们的就是把它当做推送消息的平台，让学员关注我们的公众号，有新的课程和活动，通过公众号推送给学生，文案的编辑工作都是我来做。

后来因为合伙人的原因，学校发生一些变故，不得已关掉。

因为我有做文案、社群运营、公众号的经验，再加上我本身是做培训的，对教培行业非常熟悉，所以当时就去了一家做新媒体培训的公司，做新媒体课程的研发。

平缓的过渡，我完成了一个音乐老师向新媒体人的转型，过程没有想象中的那么困难。因为新媒体运营的一些工作，我在培训学校做推广的时候，很多都已经做过。

在新公司里，我和团队研发出了3套课程，涵盖新媒体初级、中级到高级的整条路径。

我们有线上针对新媒体新人的课程，也会邀请一些名人在社群做分享，还会在线下邀请新媒体领域做的比较好的互联网大咖做现场分享。公众号+社群+线下三管齐下，我们全网聚集了200多万粉丝。我也积累了很多做新媒体项目的经验。

再后来就到了金山，因为老板比较看好我过去做新媒体的经验，让我负责金山WPS Office，运营WPS精品课、WPS办公助手等公众号。

不仅是推送内容，我还负责流量变现，做一些精品课课程。课程主要分为两类，一类是办公的硬技能，比如如何做Excel和PPT。还有一类是软实力课程，像职场方面的时间管理、领导力、记忆力这些。

后面我们也拓展了很多周边内容，比如手机拍照、《老路：用得上的商学课》等。在当时的WPS的新媒体领域，算是一个建功立业的阶段。

17年12月，我们拿到《老路：用得上的商学课》第一波宣发。预习了这个课程后，我写了一篇推荐老路商学课的文章。文章推出不到4个小时，卖了100万。我们都没想到能取得这个成绩，非常兴奋，老板也很高兴。

基于公众号，我们还孵化了很多东西，包括小程序，社群，训练营都有去做。这些量全部铺开后，2018年WPS全年精品课的总营收，我们新媒体端占到了79.83%，相比17年增长超过300%！那年，我拿到了金山十佳员工。

关于新媒体的前景，我一直非常看好。我之前看过一个数据，从16年到今年，企业对新媒体人才的需求，基本上每年都是以倍数级在增长。就我目前所了解到的教育、金融领域，还有线下实体服务业，他们都在招新媒体运营人。

而且新媒体领域对人专业的要求，入行的门槛，说实在话，其实并不高。

据我所知，很多新媒体人之前的工作，包括自己的专业，和新媒体关系并不大，甚至是相去甚远，但是仍然做到了成功转型。包括我自己，很多人都没想到，我以前竟然是一个音乐老师。

我觉得这是一个全媒体的时代，全民都在做新媒体的状态，这些都是在给我们释放一个信号：新媒体运营，是未来各行业各企业的标配。

从微博到微信

各种新媒体平台我都做过

李帆，原米聊新媒体运营负责人，原e代驾新媒体运营负责人

我最早从事互联网营销行业是在2010年左右，那时候互联网处于相对原始的状态，楼主连续数日的直播跟帖，网民看贴表达情绪还是233和874的表情包代号，连发个帖子都不好找到发布入口。

这种不完善却充满活力的世界，激起了我对这个行业的爱好。我先是进入一家互联网公司，负责论坛上的网络营销。机缘巧合之下，工作中接触到的朋友推荐我去小米工作。

入职半年左右，小米发布了第一款手机，并制定“三驾马车”的战略和以此为核心的传播思路。我在“三驾马车”中的“米聊”这一部分，主要负责微博运营。

当时正处在从论坛时代向微博时代倾斜、转变的关键卡点，网友对企业微博与kol微博还没有区别对待，不会因微博内容有商业成分就带有色眼镜看待你，米聊的微博就是在那会儿起步。小米当时只有一个目标——“和米粉交朋友”。

于是在放飞自我的探索中，米聊更像一个夹带点产品“私货”的生活号，每日的涨粉量保持在1000-3000左右。

后续配合一些简单的转发活动，就达到很不错的互动效果。米聊的微博在当年的年度企业账号中也排到了第22名。

离开小米以后，微博时代逐渐演变成公众号、微博、轻博客等多渠道的新媒体时代。赶在O2O风口，我去了e代驾，工作是负责微信、微博两大新媒体平台的运营，且侧重于在微信平台盘活账号现有粉丝。

在适应新行业的背景下，企业新媒体如何与用户建立良好的交互成了最迫切的问题。

首先，用户对相对模式化的服务业很难产生情感交互。其次，代驾行业面临“老、中、轻”三代客户的不同需求，如何在品牌定调下，实现内容交互，还是需要深挖用户情感诉求。

通过后台数据、用户调研等方式明晰用户画像的时候，我发现e代驾的用户基本集中在30岁左右偏成熟、商务的中年群体，喜欢车、酒等高级感的内容，比起长篇图文更愿意浏览短文章。

后来，我们向用户输出内容时，就会围绕他们的爱好，以车、酒文化为内容重心。并想办法把内容优化成图片+简单排版的形式，尽可能地将阅读时长压缩在3-5分钟。

也是因为对e代驾用户有比较深刻明确的认知，我知道我们无法占用他们太多时间。即使单次代驾服务的时间很长，平均到每天，我们占用他们的时长不超过5分钟。

虽然我们限制住篇幅与时间来产出内容，像是戴着镣铐在跳舞。但能以用户为主， 珍惜用户每一分钟的注意力做内容传播，也形成了一个良好的平衡状态。

当然，不可否认一些活动、奖励， 也是盘活粉丝最有效的方式。其次，通过改变代驾师傅的一些形象，报道代驾师傅的生活故事，让用户了解代驾师傅的生活。用户使用代驾服务，看到陌生的代驾师傅，也能产生“有血有肉”的人物情感，提升我们在用户内心的比重。

不同于在小米运营微博时期，在e代驾，大家的工作已经有了明确的kpi、运营方向和年度规划。整个新媒体行业也形成了更专业化、精细化的运营分工。

我会把年度目标拆分至季度、月度来完成，细化到每天都有明确的任务。针对不同的品牌和产品传播需求，我做了矩阵账号，根据账号的性质将内容放在不同的公众号上。

比如，在订阅号上每天产出内容，吸引对这一部分有感知的用户。在服务号上做一些比较重要的活动或品牌传播等。

再配合数据反馈，不断优化内容，包括标题、引言、结尾等。为了定一个选题，推翻十几版内容也是常事。甚至还会从设计那里汲取一些经验，优化排版，提升视觉效果。

在这个过程中再反复分析数据、摸索，想办法把好的经验用到下一次内容上。

经过这样的运营，e代驾公众号的粉丝达到了300W+，做活动的时候内容的阅读量基本都能达到10W+，效果还是非常不错的。

现在新媒体已经发展到一个比较成熟的阶段，现阶段做新媒体运营，我觉得可以从几方面提升。

1、给用户惊喜。惊喜可以分很多层面，比如在技术层面，利用最新的前端排版技术和展现形式来包装内容就是一种惊喜。

这种视觉上“惊喜”，需要新媒体人有足够的敏锐度和把控力。要让行内人认可，自愿去扩散；再到粉丝也认可，愿意去分享。这是非常重要的。

未来企业账号越来越愿意用更高技术的展现形式和服务方式，增加用户粘性。弥补传播产品中给用户带来的疲惫感，也会逐渐成为区分企业新媒体优劣的一种标准。

2、掌握“度”，放轻松。可以用自然、放松的状态运营账号，先和用户“玩”起来，再平衡品牌内容的输出或产品力的释放。

但要巧妙地规避产品的缺点，让用户把注意力放在企业想让他关注的点上。所以，“玩”看起来有很多方向，其实只有一条很窄的线。这条线连接着企业和用户，是所有人的共识。新媒体人就是牵着这条“共识线”与所有人交朋友。

3、要擅于模仿。在做内容时通过借鉴、模仿不同行业阶层的人生活、工作状态与情绪，跳出自己的人格、情绪，站在不同的角度看待问题，给到用户眼前一亮的东西。

4、保持日常的针对性训练。创作短篇文章，就多看一些诗词，掌握平仄的韵律，让你的内容、不至于变成只知道押尾韵的数来宝；创作长篇内容，可以学习传统媒体人的文章结构、叙事逻辑和表达节奏。

总之，比起宏观层面的道理，做新媒体运营更需要掌握的是解决问题的办法。毕竟不管如何切换赛道，我们的目标都是站上领奖台，这也算一种殊途同归吧。

所以，我觉得就算不以找工作为目的，多学到一个技能，了解一个行业的成长路径，人生就多一个选择，也就相当于比别人多一倍成功的概率。

做了3个月销售后

我转行做了新媒体

 

大M，字节跳动某产品增长策略，原馒头商学院新媒体运营主编，原“有书”亲子项目负责人

我刚毕业的时候做的不是新媒体，那会儿还比较迷茫，不知道做什么。我大学专业是信息管理与信息系统，很多同学毕业后都去写代码了。

但我并不想写代码，我想着销售挣钱，就去做销售了。那是14年，我做了大概3个月的销售，没多久就辞职了。

当时在那家公司，我遇到一个关系比较好的朋友。这个朋友是在公司实习，做的也是销售。估计他那会儿跟我一样，也不知道做啥，就先干着销售。后来实习期结束，他去了另外一个公司做新媒体。

他去那家公司后，知道我也离职了，就跟我说你可以试试做新媒体。其实我当时对新媒体是什么还不太了解，他就说写文章的，每天写个新闻稿啥的。

后来想想我在大学里也比较喜欢写东西，我就试着投简历，面试了一家公司。那家公司的领导觉得我还不错，就通过了。

这是我最早接触到新媒体的工作，不能说做的很好，但是也算是这个行业第一批尝鲜者。

15年，我知道了馒头商学院，那是4、5月的时候，馒头做了几个微课，我当时的领导就转了一些馒头微课的通知到朋友圈，我看到后就报名了。

听了几次微课后，我觉得这种形式挺有意思，还能学到很多东西。当时也认识了不少同行，和欣姐、院院老师的关系也很好。

后来我从公司离职，刚好馒头在招人，我就去面试了一下。院院老师给我留了个作业，当时觉得还挺难的，不过我还是用心做了作业。院院老师觉得OK，我的面试就通过了，其实还是挺幸运能进馒头的。

进了馒头之后，我才真正建立对新媒体这件事的认知，新媒体专业技能的打磨真正迈入了一个正轨。毕竟馒头是教新媒体的，在这一块还是很专业的。

然后我跟着院院老师学了不少东西，写文章、做裂变、运营社群、做用户增长等等，积累了不少专业技能，也作出了一些成绩。在院院老师的带领下，我们将馒头的公众号矩阵做到了百万粉丝规模。

从馒头离开后，我去了有书，带了一个知识付费的亲子项目，大概有6、7个人的规模，为项目的营收负责。得益于在馒头学到的东西，我的很多技能都得到了发挥。大概做了一年，这个项目营收做到了千万级。

离开有书后，我也想尝试一些新的东西，就来到字节跳动，在一个新的产品线上，负责用户量的增长和课程的增长，其实相当于把之前几份工作综合到一起去做。

我们现在的核心KPI是把一个9块9的体验课，全年卖到一个数量级。基于这个目标，我们会设计很多增长策略，包括一些常见的群裂变，拼团，分销，老带新等模式。

确定增长方案后，我们就去联动各方团队，比如像教研组帮我们做一些内容的东西，然后还有一些集团的品牌资源等等，将这些资源整合到一起，帮助我们去完成这个目标。

我们也会通过公众号，作为我们达成目标的一个抓手，由他们引来流量，我们再通过课程的内容做留存和转化。因为我自己专门做过几年的公众号，所以对这一块也很熟悉。我现在所做的工作，其实就是在做新媒体运营的时候打下的基础。

新媒体运营在我看来，是非常需要复合技能的一种职业。用户洞察，文案写作，数据分析，用户增长，营销转化，裂变活动，基础的ps，这些技能在你从事这个行业之后都会接触到。

而掌握了这些技能，在你以后的工作方向中，你能选择的也就更多。

做运营要学会和“过来人”沟通

若晨，某互联网大厂首席增长官

从毕业到现在，5年的时间里，我一直从事运营相关的工作。

第一份工作是在某互联网公司外卖业务，做新媒体的营销增长。工作重点主要是两方面，一个是新客转化，从用户的访问、转化、留存数据中，找到可以提升的机会点；第二个是调研用户留存的原因和动机，用一些小的策略，提升用户的留存率。

这段经历，让我发现了自己比较擅长营销和增长。再加上营销增长方向的人才比较稀缺，我自己又对这方面感兴趣，也让我确定了自己未来发展的方向。

从第一家公司离职后，我来到现在的公司，主要负责打车的业务线。

现在公司让我感受最深的一点是公司对项目的调研和分析。比如产品经理这个岗位，很多公司的产品经理更像是一个执行者的角色，在做一件事之前，不会经过深入调研，做了之后也不会进行更深入的思考。

在这里，我们做每一个项目之前，都需要做很多调研和分析，去评估这件事情到底值不值得做。

项目的调研分析，也有一些方法和套路。重中之重是你一定要知道这个领域，做的最好的是谁。再去弄清楚他为什么做得好，你能学习和借鉴到什么，你们的差异在哪里。

通过这些，判断这个项目未来的发展空间、市场定位、转化率等数据，最终判定项目究竟值不值得做。

在这两家互联网公司，我时常有种紧迫感，总有种如果你不赶紧提升自己，就会很容易被取代。我也通过各种方式充实提升自己。

在第一家公司，我学会通过和“过来人”沟通去解决问题。这个“过来人”一定充分了解我的情况，能帮我解决问题，成为我背后的力量，比如我的领导。

我当时的领导就告诉我，遇到解决不了的问题时，你要去做问题的拆解，去看竞品是如何做的，去做头脑风暴集思广益。千万不要怕暴露问题，多暴露问题才有助于解决问题。

现在的公司，我也是通过和直属领导谈话解决问题。他给我的建议也挺简单，去看别人是怎么做的。这种看不是停留在表层，看别人的产品有什么好功能，而是要去找真正做这件事的人去沟通和学习。

后来我就找了很多行业内朋友，请他们吃饭，和他们沟通交流。通过这样，我也能及时发现我们在哪个环节出了问题，用哪些手段去解决，怎么优化我们的目标等等。

如果你感到困扰，就多找人去聊聊自己的现状和问题，然后看看是不是有一些你不知道的方法，也许问题很轻松就解决了。