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私域运营的3个关键问题,这期白皮书用8大行业案例回答了
2020-10-11 09:50:19

私域行业的变化比想象中来得快。


2020年中腾讯财报中,第一次提及“私域”这个概念,且其中多次提到疫情带来了企业数字化转型的迫切要求。此后,从创始人到总办高管,腾讯在多次演讲中重度围绕私域。


同样,一家被腾讯屡屡提及推荐为私域标杆的公司,见实和对方沟通时被告知,对方曾制定年度战略目标,认为2020年私域所带来收入将占整体的3%,但到7月底已经占到了10%。

 

可以说,疫情加速了私域化的进程,这在见实过去连续几期白皮书中都可看到行业加速的迹象。

 

今天,大家已经不纠结要不要做私域,而是怎么做。尤其话题集中在几个大的方面:

 

一是属于企业自身的私域策略该怎么制定?

 

不同行业、领域、门类,采取的私域策略是完全不一样的。比如,见实曾梳理过的《瑞幸咖啡的私域自救》案例,其私域策略是把用户以地理位置信息为核心拉到企业微信群中,每天定点早上、中午、下午、晚上四个时间节点发放优惠券。


社群主要功能是唤醒客户,以提高留存率和复购率,但群内并不鼓励用户交流和沟通。这个策略的基础,依赖于企业本身具有比较强的数字化能力,如果企业不具备技术数据库,门店数据化程度不高,则并不适用。

 

第二是如何打通无数平台和渠道,将用户统一汇聚在私域之中。

 

通常大部分企业都有多个渠道和账号、资源,也身处多个平台中,怎么将这些资源及用户串联起来?并和私域发生关联?这时会借助数据中台、数据分析系统等,以了解自己的用户是谁、怎么活跃的。

 

认知用户、了解和熟悉画像、串联起无数平台(公域+私域),这会帮助我们奠定千人千面运营的根本。

 

第三个正是私域运营的持续优化。走到这个部分,需要先明确私域策略,如果可能先得到数据支持更好不过。

 

所有这些有先行者吗?有可直接借鉴的案例吗?


答案或有,毕竟现在无数企业都投入到了私域化之中,无数案例和数据都在涌现。

 

但更多可以说没有。当我们走进这些“成功”案例时,发现大家也在一起摸索。看起来很美好的数据,实际上经历了无数轮试错,过程中无法说清对和错,好和坏,大家也在艰难探索。

 

越是这样,大家越渴望在一起互相切磋交流,高手深度切磋的那种。你走过的路,或是我的良药。我在经历的坑,或协助你解决了几大疑问。

 

见实尝试和超级导购组了一个小小的私域标杆案例游学活动,第一站前去了厦门的九牧王总部,此后分别前往梦洁总部、瑞幸咖啡总部,发现非常受欢迎,现场拆解的过程对前来与会的企业帮助实在太大了。我们因此想,是不是可以做更多,组建更多的“高手深度切磋”的机会,让更多朋友们加入进来?


因此有了第5期《私域流量白皮书》,或者,用《私域案例实操手册》来定名更为恰当吧。


在本期手册中,见实搜集、整理了更多一手私域案例。这些案例来自鞋服、餐饮、美妆、母婴、家电、百货、汽车、文旅等8个行业,其中也不乏有很多知名品牌,如特步、七匹狼、爱婴岛、咿呀母婴、广汽等。


手册中不仅详细提及了他们的数据,还深度讨论了每个案例背后的策略、运营方式方法等,力争将他们明确在某个环节之中。

 

同样,这份白皮书,我们期望是动态的、持续迭代更新的,期望一直更新下去,让更多团队得到更多借鉴和帮助,也欢迎大家一起切磋交流。


白皮书部分案例概述:







更多精彩案例和详细玩法,可获取完整版白皮书《私域流量白皮书第五期:私域流量案例实操手册》查看,可向“见实”公众号后台发送白皮书三个字即可免费获取。在此,也特别感谢白皮书中的所有合作伙伴。



欢迎更多读者一起深度切磋交流,提供更多不同领域的私域流量案例,让我们一起探索、前行。更欢迎加入私域践行社。加入游学:见实私域践行社!来和100家私域标杆企业深度切磋


↘值得深度的私域白皮书:

第四期白皮书〡最适合私域运营的6大新岗位,这份白皮书都整理好了

第三期白皮书 | 私域流量有7种新打法!私域流量第三期白皮书

第二期白皮书〡见实第二期《私域流量白皮书》,请拿走不谢!

第一期白皮书〡多近的距离才算私域?


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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
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    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


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